近幾年，營銷自動化（Marketing Automation）逐漸得到市場營銷人員的關(guān)注，在營銷如此競爭廣告費(fèi)居高不下的2020，營銷人要懂得數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)爆炸性增長，營銷活動的流程復(fù)雜又繁瑣，廣告轉(zhuǎn)換率越來越低。大家紛紛在尋找更好的解決方案，2020 年若營銷人還不懂得利用這些自動化工具來幫助你，可能你將會消失在營銷界這個圈子，請不要懷疑這巨大的改變將在今年發(fā)生。

營銷自動化MA－(Marketing Automation=MA)

· 什么是市場營銷自動化？

· 為何營銷人需要營銷自動化？

· 營銷自動化對企業(yè)營銷有什么影響？

· 營銷自動化的出現(xiàn)，對企業(yè)營銷有什么影響？

· 行動化營銷工具如何輕松幫助完成你的營銷漏斗？

· 如何利用自動化工具減少內(nèi)部營銷人員工作？

根據(jù)Salesforce 的數(shù)據(jù)報告來看，已經(jīng)采用營銷自動化(Marketing Automation)的公司的銷售生產(chǎn)率提高了14.5%。在2019 年Social Media Today的調(diào)查訪問中，有72% 的受訪者認(rèn)為他們的行業(yè)將會迎來自動化的時代。由此可見，營銷自動化已然成為大勢所趨。

利用數(shù)位營銷工具改善市場營銷

消費(fèi)者被淹沒在爆炸的營銷訊息之中，使?fàn)I銷活動要脫穎而出變得比以往更加困難。市場營銷團(tuán)隊需要比競爭對手提出更富創(chuàng)新性的活動，進(jìn)行更好的執(zhí)行，面臨著日漸增加的壓力。營銷團(tuán)隊需要更多時間來解決更多問題，但通過市場營銷自動化軟件這種技術(shù)手段則可以解決問題。

市場營銷自動化簡介

市場營銷自動化可以幫助您找出并且識別潛在客戶( Persona ) ，自動執(zhí)行將這些潛在客戶培育成有效客戶的過程。市場營銷自動化能夠以達(dá)成交易和開始持續(xù)關(guān)系為目標(biāo)，自動讓潛在客戶在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)直接與銷售團(tuán)隊接觸，而且所收集的信息能夠推動您選擇的市場營銷策略。

舉例來說，在潛在客戶培育過程的早期階段，教育和認(rèn)知度可能是關(guān)鍵任務(wù)。市場營銷自動化能夠提供有效的內(nèi)容來建立對您品牌的信任和尊重，迅速而輕松地幫助潛在客戶了解他們會得到什么。此外，當(dāng)潛在客戶進(jìn)一步縮小感興趣的產(chǎn)品類型范圍時，您可以向?qū)δ钠放瞥砷L最有助益群體發(fā)出量身定制的消息。最后，當(dāng)通過市場營銷自動化系統(tǒng)跟蹤的活動表現(xiàn)出更專注的興趣時，一位合格、全面且被充分了解的潛在客戶便自動移交給銷售團(tuán)隊。

小結(jié): 市場營銷自動化通過大幅提高銷售漏斗的效率、使用各種策略組合迅速將大量潛在客戶轉(zhuǎn)化為心滿意足的客戶來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)

營銷自動化：它是什么？為什么它對您的企業(yè)成功至關(guān)重要？

如果您是企業(yè)老板或CMO，您一定知道忙碌的工作日會如何。為了確保您的團(tuán)隊按計劃實(shí)現(xiàn)本季度的目標(biāo)（KPI)，每天有開不完的會議。不斷檢查您的社群活動發(fā)布Facebook、LINE、Instagram、Twitter、Google+、Snapchat等活動，不斷緊盯著廣告發(fā)布時間跟觸及人數(shù)，你不知道哪個活動才是有效的？然后永無止境的繼續(xù)進(jìn)行著。

你與營銷人員很難準(zhǔn)確完成所有事情，也難以確保您的營銷活動發(fā)布在正確的時間，正確的信息。若沒有營銷工具的幫忙很難準(zhǔn)確完成所有工作，為了確保這些營銷活動準(zhǔn)確完成許多企業(yè)紛紛尋找適合的工具來幫助內(nèi)部的營銷人員。

您之前可能已經(jīng)聽說過營銷自動化這個數(shù)位用詞，但也許您還沒有真正了解它實(shí)際意味著什么? 與你又有什么樣的關(guān)系 ?

沒關(guān)系！簡單地說，營銷自動化的目標(biāo)是執(zhí)行營銷活動（即社交媒體發(fā)文，發(fā)送電子郵件，自動化Chatbot 對話，自動化SMS 訊息…等）不需要靠營銷人員手動操作，由工具自動化發(fā)送。

營銷自動化是一個軟體服務(wù)平臺，幫助你自動化營銷和銷售活動，以產(chǎn)生更多潛在客戶，完成更多交易，自動化營銷時同時準(zhǔn)確記錄銷售活動的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步不斷優(yōu)化營銷活動，幫助廣告效益極大化。

如果知道如何利用，營銷工具可以通過有用（和客制化）的內(nèi)容培養(yǎng)潛在客戶，通過投放客戶有興趣內(nèi)容一點(diǎn)一滴將其轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶。

全球企業(yè)在營銷自動化軟體的支出預(yù)估將從2017年114億美元，于2023年成長至251億美元，營銷自動化工具變得更加多元，越來越多公司開始采用營銷自動化服務(wù)，然而中國企業(yè)在導(dǎo)入營銷自動化速度相對較慢。

目的：Data/數(shù)據(jù)，讓決策更有效，創(chuàng)造更多的交易

創(chuàng)造新的商機(jī)攸關(guān)未來的營收和企業(yè)的存亡。以傳統(tǒng)的眼光來看，產(chǎn)生商機(jī)的營銷作為一直以來就是耗資不斐的事，而且很難得知哪個投入才是最有效的。消費(fèi)者的行為經(jīng)常在改變，創(chuàng)造商機(jī)得機(jī)會也會隨著改變。因此時常檢視獲取商機(jī)的策略很重要，唯有如此才能從不斷演進(jìn)的消費(fèi)者行為和技術(shù)趨勢中獲益。

你的網(wǎng)頁是珍貴的營銷工具，它將你的產(chǎn)品或服務(wù)資訊傳遞給大眾。你可以將你的網(wǎng)站變成一個自動捕捉商機(jī)的機(jī)器。你只需要制作網(wǎng)羅訪客資訊的表單，根據(jù)表單所在位置攫取不同種類的資訊，追蹤用戶在你網(wǎng)站內(nèi)的所有行為記錄到CRM 資料，利用這些數(shù)據(jù)來幫助你更精準(zhǔn)的做出你的營銷決策。

企業(yè)可以開始投資營銷自動化的最佳時機(jī) ?

如果您的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上有著穩(wěn)定的內(nèi)容( Content ) 產(chǎn)出，并且可以看出這些內(nèi)容正幫您創(chuàng)造出穩(wěn)定的自然流量( Organic Traffic ) 、新客戶(Leads) 名單， 同時您有計畫擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模， 此時就是一個好時機(jī)! 透過自動化營銷( Marketing Automation ) 的設(shè)定，策略性的規(guī)劃內(nèi)容營銷漏斗( Funnel )， 針對這些新舊客戶用不同的內(nèi)容素材做不同的培育( Nurturing )，把潛在客戶們轉(zhuǎn)換成為真正購買的用戶。

下面提供一些問題，讓您評估是否可以開始為您的企業(yè)建構(gòu)營銷自動化( Marketing Automation ) 的模組。

1. 營銷團(tuán)隊與業(yè)務(wù)團(tuán)隊之間的分工合作已經(jīng)有明確配合方針與交接默契 ?

2. 您在網(wǎng)絡(luò)平臺上已經(jīng)有一個被驗(yàn)證可行的潛在客戶開發(fā)策略，并且正在思考如何放大成效( Scale ) ?

3. 您已經(jīng)為客戶購買路徑規(guī)劃出一套完整的營銷策略藍(lán)圖 ?

4. 您正不斷的在網(wǎng)絡(luò)平臺上獲得合適的新潛在客戶名單 ?

5. 您會追蹤并分析所有在您企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺上的用戶行動數(shù)據(jù)，并思考數(shù)據(jù)背后訴說的消費(fèi)者行為是什么 ?

如果上述五點(diǎn)有任何一點(diǎn)吻合您企業(yè)的現(xiàn)狀，太棒了! 您已經(jīng)可以開始著手營銷自動化( Marketing Automation ) 的策略，營銷自動化不僅是幫您完成營銷的例行性工作而已，她最主要的價值在于可以讓企業(yè)節(jié)省時間、降低金錢成本、精準(zhǔn)投放資訊掌握時效等功能。幫助企業(yè)在已經(jīng)可行的營銷模組之下放大既有的成功績效。

到底什么是自動化營銷呢?

營銷自動化是指運(yùn)用工具和技術(shù)對重覆的線上營銷活動進(jìn)行優(yōu)化，自動化和測量的過程。一旦你發(fā)現(xiàn)在反反覆覆地從事同一項任務(wù)，那么必然有一種方法將該項任務(wù)自動化。這就會允許你優(yōu)化該項任務(wù)如何完成的過程，而不用親自去執(zhí)行該項任務(wù)環(huán)節(jié)，然后你能持續(xù)地測量該任務(wù)的表現(xiàn)，并且得到測量數(shù)據(jù)優(yōu)化這些任務(wù)。

營銷自動化使用營銷技術(shù)來自動化和優(yōu)化重復(fù)性的營銷工作。經(jīng)由不斷的測試找出最有效的營銷回圈。自動化營銷是….

· 使用營銷技術(shù)/工具

· 工具/技術(shù)對自動化而言相當(dāng)重要，我們可以用營銷工具和來取代人力。

· 把重復(fù)性行為自動化： 比方說，擷取分析數(shù)據(jù)、通過電子郵件發(fā)送最新部落格文章、或收集客戶信息。那么，你應(yīng)該開始自動化這些工作。投入學(xué)習(xí)自動化營銷工具運(yùn)作藉由工具來幫助你營銷。

· 接著追蹤數(shù)據(jù)繼續(xù)優(yōu)化

· 自動化營銷工具，需要收集數(shù)據(jù)來讓才能達(dá)到效益，數(shù)據(jù)可以幫助你改進(jìn)營銷流程。

5 個企業(yè)最愛營銷自動化的好處：

1. 攸關(guān)營銷人的時間! 節(jié)省大量時間

· 當(dāng)您自動化社群發(fā)文和廣告時，平均每周可節(jié)省超過6小時

· 通過客制化自動化發(fā)送電子郵件將信件回覆率提高250％

· 通過設(shè)置自動化工具與客戶進(jìn)行會議，可以節(jié)省80％的時間

您不再需要每天早上使用工具并安排今天的社群發(fā)文或手動發(fā)送促銷電子郵件。通過營銷自動化，您可以提前安排所需的一切，營銷自動化工具將為您節(jié)省使用一堆工具來操作營銷活動的時間。

2. 幫助您從CRM 中獲得更多收益

首先CRM軟體和營銷自動化工具不是一樣的工具。CRM（客戶關(guān)系管理）軟件更注重聯(lián)系，通常更多地由銷售人員使用。這種類型的系統(tǒng)可以保存聯(lián)系信息，例如姓名，地址，電話號碼以及他們與您的行為或?qū)υ?。另一方面，營銷自動化工具以營銷為重點(diǎn)。除了保存重要的聯(lián)系信息外，它還可以記錄你的聯(lián)絡(luò)人在營銷渠道中的位置，他們下載了哪些資源，他們停留與互動的網(wǎng)頁，這些行為代表每??個聯(lián)絡(luò)人的行為畫像，根據(jù)這些互動行為能夠幫助你設(shè)置自動化流程。CRM 和營銷自動化工具是密不可分需要同時使用。這樣可以更全面地了解一個人與您的品牌之間的關(guān)系，更容易了解聯(lián)絡(luò)人的喜好，進(jìn)而投放更準(zhǔn)確的訊息

3. 提供全面追蹤數(shù)據(jù)

如果您使用2-3個的工具，則可能會花費(fèi)不必要的時間在工具之間切換，并且發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)難以與廣告對照無法得到真實(shí)的成效。我們會建議妳使用同一個營銷工具來完成。 HubSpot 營銷自動化工具涵蓋所有營銷活動與其關(guān)聯(lián)的廣告，并且還可以查看流量??，轉(zhuǎn)化率，點(diǎn)擊次數(shù)等的全面分析。強(qiáng)大的多功能工具讓你全面了解數(shù)據(jù)以及所有內(nèi)容發(fā)布。更重要的是，您可以訪問報告并查看所有內(nèi)容的即時情況。Hubspot工具服務(wù)可全面性追蹤營銷工作成效，一旦你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不符合預(yù)期時，可以立刻調(diào)整活動內(nèi)容來改善。

4. 一致性

營銷自動化工具，幫助你可以輕松了解你的潛在客戶根據(jù)他們的行為獲得相同且一致的用戶體驗(yàn)。例如，當(dāng)用戶訂閱您的Blog時，您可以設(shè)置一個工作流程，該工作流程會自動發(fā)送歡迎電子郵件，建議文章并可能分享后續(xù)優(yōu)惠。根據(jù)您的博客設(shè)置，您還可以將新文章自動發(fā)送給訂閱者。通過營銷自動化，這一切都是靠工具完成的;這確保了無論用戶何時進(jìn)入工作流程，他們獲得得內(nèi)容都是經(jīng)過優(yōu)化，確保用戶能得到他們有興趣的內(nèi)容。

通過營銷自動化，這些個性化的工作流程易于設(shè)置并提供令人難以置信的結(jié)果。這一切都是為了在正確的時間用正確的信息找到合適的人。

5個營銷自動化的錯誤認(rèn)知

1. 營銷自動化僅需設(shè)定一次就完成了，一勞永逸

正確觀念: 營銷自動化是需要持續(xù)更新與確保自動化效果良好運(yùn)作的長期過程。很多企業(yè)認(rèn)為設(shè)定過一次流程就可以使用一輩子( 這是相當(dāng)錯誤的想法)， 市場的變化快速，消費(fèi)者的習(xí)性也會不斷的演變。營銷自動化工具是一個協(xié)助企業(yè)提前規(guī)劃內(nèi)容營銷策略與精準(zhǔn)執(zhí)行的輔助工具，借此提高企業(yè)績效，并非一個制式工具的套用換得利潤的概念?？蛻舻膬?nèi)心都期待著企業(yè)與他們產(chǎn)親近的連結(jié)關(guān)系，不斷的更新營銷自動化的內(nèi)容與流程能讓客戶感覺到被專屬重視才是關(guān)鍵。

2. 只有Email 才能做自動化營銷

很多人會有這樣的感覺通常是因?yàn)槌Ｔ贓mail中定期看到許多垃圾郵件，所以產(chǎn)生出Email 就是營銷自動化的唯一工具( 而且還感覺有點(diǎn)惱人) 正確觀念: Email 確實(shí)是一個強(qiáng)力的營銷自動化工具，但在2020年的今天，您也可以將社群媒體(Social Media )、登入頁( Landing Page )、 潛在客戶開發(fā)活動( Lead Generation Activities ) 等工具。都可以設(shè)計成自動化的工具幫助企業(yè)節(jié)省時間與創(chuàng)造更多獲利。

3. 營銷自動化讓人感覺很松散且簡易

正確觀念: 松散結(jié)構(gòu)的營銷自動化流程確實(shí)很簡單，但當(dāng)你想做出有高質(zhì)量的營銷自動化模組，一定會讓你付出非常多的心力與腦力，但同時她后面所帶來的甜美果實(shí)卻更滋潤。我們都知道將文案內(nèi)容設(shè)定排程到發(fā)布只需要幾十分鐘就可以完成，反觀一個高質(zhì)量的營銷自動化流程，在發(fā)布之后各平臺的數(shù)據(jù)追蹤、轉(zhuǎn)化率(Conversion Rate )、跳出率(Bounce Rate ) 分析等，在不同時間點(diǎn)發(fā)布訊息后對企業(yè)的影響是什么都需要思考調(diào)整。不然就可能會產(chǎn)生，目標(biāo)受眾其實(shí)對于內(nèi)容想要有進(jìn)一步的了解，但您的自動化流程卻沒有帶領(lǐng)他們往下一步前進(jìn)，甚至自動化送出的內(nèi)容是走向另外一個相反的方向，這些反而會讓對受眾產(chǎn)生反感、困惑或被冒犯，我們必須將營銷自動化工具視為一個雙面刃謹(jǐn)慎看待。

4. 營銷自動化的方式讓人感覺就像機(jī)器人制式

正確觀念: 這其實(shí)是一個不稱職的營銷人員產(chǎn)生出來的結(jié)果。如前面所說，客戶期待的是企業(yè)與他們的連結(jié)關(guān)系，如果企業(yè)能花點(diǎn)心思讓Email、登入頁面、文字訊息、電話語音等，能讓客戶感覺到是專屬于他們溝通的形式，那么將可以讓客戶更融入企業(yè)品牌之中。現(xiàn)代社會充斥太多的訊息在爭奪著客戶的注意力，唯有貼心的互動關(guān)系能產(chǎn)生差異化，營銷自動化是營銷人員的輔助工具，讓您可以方便的面對大量有同樣需求的客戶提供服務(wù)價值，但同時也別忘了，您正在跟螢?zāi)粚γ嬲嬲娜嗣鎸γ鏈贤ㄠ?!

5. 自動化營銷就是垃圾資訊都不會有精心的內(nèi)容

正確觀念: 垃圾郵件之所以被視為垃圾資訊是因?yàn)樗峁┑膬?nèi)容對那位受眾沒有關(guān)聯(lián)( Irrelevancy ) 并不是因?yàn)槟莻€訊息突然自動化的出現(xiàn)在受眾信箱當(dāng)中。在集客式營銷( Inbound Marketing ) 的觀念之中，如果你提供的資訊不會對你的受眾有任何的幫助，那這樣的資訊一開始就沒有制做或是傳播出去的價值。透過營銷自動化，您可以將資訊與服務(wù)內(nèi)容透過數(shù)位工具精準(zhǔn)的傳送到你的理想受眾眼前。透過每一次精心設(shè)計的內(nèi)容與客戶開啟話題，引導(dǎo)受眾一步步的參與到銷售流程當(dāng)中。研究顯示善用營銷自動化的公司，可以讓有品質(zhì)的潛在客戶( Qualified leads) 數(shù)增長451% ，所有企業(yè)非常清楚獲得有品質(zhì)的潛在客戶( Qualified leads) 對于企業(yè)生存與擴(kuò)展是非常重要的任務(wù)，如果您能用心使用營銷自動化的工具，將可以透過每一次的訊息內(nèi)容，引導(dǎo)有品質(zhì)的潛在客戶更進(jìn)一步的進(jìn)入下一層銷售漏斗之中，您企業(yè)的繁盛將指日可待 !

營銷自動化如何使我的業(yè)務(wù)受益？

營銷自動化消除了營銷策略的麻煩，使您可以簡化，自動化和評估任務(wù)和工作流程。您的企業(yè)將能夠擴(kuò)展工作量減少人力開銷并改善您與目標(biāo)客戶的溝通。

* 誰應(yīng)該使用營銷自動化？

想要增加銷售的所有企業(yè)通過有效的營銷策略吸引新的受眾是第一步，但如果你想做更多的事情來培養(yǎng)這些人，使他們成為客戶，營銷自動化是你的好選擇。

* 什么時候應(yīng)該投資營銷自動化？

越快越好，因應(yīng)廣告費(fèi)越來越高，轉(zhuǎn)換率越來越低。企業(yè)慢慢意識到舊有營銷方式已經(jīng)漸漸沒有效果他們轉(zhuǎn)向其他的解決方案『自動化營銷』。在開始前必須問自己在自動化的幫助下，我的營銷工作會更有效嗎？我有更多時間專注于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略嗎？

* 我該如何開始？

首先先確定您的目標(biāo)是什么。朝著同一目標(biāo)努力的企業(yè)總是比目標(biāo)不明的企業(yè)更有效。訂出目標(biāo)再制定活動。營銷自動化不是每個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)答案，每個產(chǎn)業(yè)個企業(yè)都應(yīng)該以獨(dú)特的方式來使用自動化營銷工具。而自動化營銷工具就是幫助您在正確的時間，向正確的受眾傳遞正確的資訊。當(dāng)然內(nèi)容的品質(zhì)才是關(guān)鍵；高品質(zhì)，有創(chuàng)意的內(nèi)容才是關(guān)鍵，而不是技術(shù)。而自動化營銷工具只是輔助你自動化傳遞好的內(nèi)容給需要的受眾。當(dāng)你投遞對的訊息給用戶時他們就會因?yàn)榈玫剿麄兿胍馁Y訊而成為忠實(shí)用戶。

* 市面上有上千種自動化營銷工具，該怎么選擇？

營銷自動化平臺列表不斷增長，每年都有新工具出現(xiàn)，這使得為您找到合適的平臺變得前所未有的困難。盡管有各種各樣的可供選擇，但我們專注于為中小企業(yè)提供最受歡迎和高評價的服務(wù)

不知道怎么挑選適合你的自動化營銷工具嗎？ 鯨云出?？梢詭偷侥?。