在詢盤(pán)云所服務(wù)的客戶中，有很多是多產(chǎn)品線企業(yè)，它們的線上營(yíng)銷具有明顯的特殊性。

多產(chǎn)品線，意味著多個(gè)項(xiàng)目組、多個(gè)網(wǎng)站、多個(gè)社媒主頁(yè)、多種推廣渠道……如何既相互區(qū)分又統(tǒng)一管理，成為這類企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中的最大挑戰(zhàn)。

浙江三樂(lè)塑業(yè)有限公司就是其中的代表。

三樂(lè)塑業(yè)位于“塑料制品王國(guó)”臺(tái)州市，專業(yè)生產(chǎn)塑料包裝和制品，與章光101、沃爾瑪、雀巢、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成良好的合作關(guān)系。同時(shí)，隨著公司發(fā)展，三樂(lè)運(yùn)營(yíng)出了多類自主品牌：三樂(lè)包裝瓶、三樂(lè)餐具、三樂(lè)收納盒等。

從最早的2人夫妻店到如今500多人的大廠，三樂(lè)塑業(yè)走過(guò)了20多年的外貿(mào)歷程，見(jiàn)證了經(jīng)濟(jì)危機(jī)、原料市場(chǎng)動(dòng)蕩、美元下跌、全球塑化劑事件等大大小小的行業(yè)變動(dòng)。

在三樂(lè)擴(kuò)張的背后，離不開(kāi)外貿(mào)接單流程的改革以及團(tuán)隊(duì)多元化管理和體系化的提升。詢盤(pán)云最近專訪了三樂(lè)公司創(chuàng)始人Maya，請(qǐng)她講一下多產(chǎn)品線外貿(mào)營(yíng)銷管理的經(jīng)驗(yàn)。下面把干貨分享給大家~

一、每類產(chǎn)品需要獨(dú)立的網(wǎng)站 ——詢盤(pán)云AMP自助建站，后臺(tái)統(tǒng)一管理內(nèi)容

Maya：曾經(jīng)一段時(shí)間，我們把所有品類都放在一個(gè)網(wǎng)站上展示，后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品種類太豐富反而會(huì)導(dǎo)致客戶無(wú)法直接找到感興趣的產(chǎn)品，而且我們不同品類的客戶分層是不同的，放在一起內(nèi)容也不好做，相互混淆，所以就想分開(kāi)。

但這時(shí)又產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題：如此大的網(wǎng)站需求，建站成本如何，后期運(yùn)維成本又如何？

與詢盤(pán)云合作以后，我們發(fā)現(xiàn)詢盤(pán)云中有一個(gè)“網(wǎng)站管理”模塊。一方面，這允許我們根據(jù)模板無(wú)限量地創(chuàng)建出自己需要的網(wǎng)站，所有網(wǎng)站無(wú)論是PC端還是移動(dòng)端都采用AMP技術(shù)，網(wǎng)站加載秒級(jí)響應(yīng)，具有很好的營(yíng)銷性。



另一方面，所有網(wǎng)站的內(nèi)容可以在后臺(tái)統(tǒng)一管理，隨時(shí)修改，非常方便。

二、Facebook主頁(yè)多，運(yùn)營(yíng)耗精力——多賬號(hào)多主頁(yè)一鍵管理

Maya：除了網(wǎng)站，針對(duì)不同產(chǎn)品，我們也創(chuàng)建了多個(gè)社媒主頁(yè)。

每次更新新聞、政策等內(nèi)容時(shí)，都需要切換不同的主頁(yè)甚至賬號(hào)，然后重復(fù)編輯同樣的內(nèi)容。帖子發(fā)布后還需要持續(xù)追蹤互動(dòng)效果、及時(shí)回復(fù)粉絲消息……一系列繁瑣低效的工作，對(duì)我們運(yùn)營(yíng)的精力造成很大的浪費(fèi)。

通過(guò)詢盤(pán)云系統(tǒng)的Facebook營(yíng)銷模塊，我們可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)管理多個(gè)主頁(yè)的內(nèi)容與交互。發(fā)帖時(shí)，只需進(jìn)行一次編輯，然后勾選多個(gè)主頁(yè)，就能將內(nèi)容一鍵發(fā)布到不同賬號(hào)的不同主頁(yè)中，免去來(lái)回切換及重復(fù)編輯的麻煩。系統(tǒng)還支持帖文的延時(shí)發(fā)布，可以提前準(zhǔn)備好內(nèi)容，預(yù)設(shè)在海外客戶上網(wǎng)的高峰時(shí)段發(fā)送，從而應(yīng)對(duì)外貿(mào)場(chǎng)景下的時(shí)差問(wèn)題。

另外綁定主頁(yè)后，我們?cè)谠儽P(pán)云里可以看到公司各個(gè)主頁(yè)帖文的互動(dòng)情況，隨時(shí)回復(fù)評(píng)論，查看點(diǎn)贊與分享。以前要好幾個(gè)人完成的工作，現(xiàn)在一個(gè)人幾分鐘就搞定了。

三、推廣渠道多，客戶錄入及跟進(jìn)困難——詢盤(pán)云權(quán)限機(jī)制與分配規(guī)則

Maya：我們的推廣渠道很多，這里有兩層含義：一是同個(gè)品類的推廣渠道很多，二是不同品類也有不同的渠道。這就導(dǎo)致我們的客戶來(lái)源很繁雜，給我們?cè)斐珊艽蟮睦_：

1）客戶是從哪個(gè)渠道來(lái)的，需求哪種品類？

2）如何保證不同需求的客戶由對(duì)應(yīng)項(xiàng)目組跟進(jìn)？

3）各個(gè)品類的獲客及轉(zhuǎn)化成效怎么分別統(tǒng)計(jì)，又可以同時(shí)概覽？

在這一方面，詢盤(pán)云系統(tǒng)給了我們很大的幫助。

首先，詢盤(pán)云打通了各個(gè)觸點(diǎn)，不同渠道的客戶可以都進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)一接待并歸檔，而且能夠識(shí)別出客戶是新客戶還是老客戶，客戶是從什么渠道來(lái)的，來(lái)源網(wǎng)址是什么（判斷需求品類）等等。

第二，詢盤(pán)云可以按照不同維度設(shè)置客服自定義分配規(guī)則。比如我們是按照網(wǎng)址區(qū)分需求，就讓系統(tǒng)把不同來(lái)源網(wǎng)址的客戶自動(dòng)分給對(duì)應(yīng)的客服，進(jìn)而轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的銷售，各自按照權(quán)限管理自己所負(fù)責(zé)的客戶群體。

第三，利用詢盤(pán)云BI功能，我們可以按照渠道區(qū)分定制報(bào)表，讓不同品類不同渠道從流量到訂單的全流程轉(zhuǎn)化效果以報(bào)表的形式呈現(xiàn)出來(lái)。

四、不同項(xiàng)目組績(jī)效難以統(tǒng)計(jì)——按員工及團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)工作指標(biāo)

Maya：我把員工們按照產(chǎn)品分成了不同項(xiàng)目組。以前階段匯報(bào)的時(shí)候，是讓各組組長(zhǎng)自己整理數(shù)據(jù)，導(dǎo)致每個(gè)組匯報(bào)的維度都是不同的，主觀性較強(qiáng)，組別之間不好橫向比較，有問(wèn)題也難以發(fā)現(xiàn)。

現(xiàn)在，詢盤(pán)云讓我們非常省心：數(shù)據(jù)不用再去人工統(tǒng)計(jì)了，報(bào)表內(nèi)容也更加全面。我既可以看到整個(gè)公司各個(gè)崗位在不同時(shí)間的工作狀態(tài)，也可以比較不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)之間的差異，從而不斷優(yōu)化公司的管理方向。

總體而言，通過(guò)與詢盤(pán)云的合作，困擾我們多年的多品類營(yíng)銷管理問(wèn)題在很多方面得到了有效解決。

市面上SaaS營(yíng)銷軟件很多，但是詢盤(pán)云的產(chǎn)品邏輯是我認(rèn)為最正確、最符合我們外貿(mào)企業(yè)營(yíng)銷需求的，在整個(gè)營(yíng)銷周期都提供顧問(wèn)式的服務(wù)，給不同角色人員都配備了齊全的工具，使我們對(duì)外貿(mào)流程、營(yíng)銷邏輯、團(tuán)隊(duì)搭建等有了更深的理解，公司正朝著輕資產(chǎn)小而精的體系方向努力。

——三樂(lè)塑業(yè)創(chuàng)始人 Maya