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很多跨境電商獨立站賣家對于如何獲取新客絞盡了腦汁，卻忽視了現(xiàn)有消費者的價值。

其實對現(xiàn)有消費者進(jìn)行再營銷是性價比非常高的轉(zhuǎn)化手段。

對于品牌獨立站而言，做長期的生意不能只看到某一單的成交，同樣需要注重用戶生命周期價值，同時現(xiàn)有消費者再營銷的效率比獲新客的效率高得多。

因此，如何有效的對現(xiàn)有消費者進(jìn)行再營銷，是目前跨境電商獨立站運營應(yīng)該要掌握的重要技能。

01

為什么要對消費者進(jìn)行再營銷

• 營銷成本更低

那些購買過產(chǎn)品的消費者更容易產(chǎn)生復(fù)購。

隨著消費者購買次數(shù)的增加，其復(fù)購的可能性也就越大。

有數(shù)據(jù)表明，當(dāng)產(chǎn)生一次購買行為后，消費者有27％的可能再次光顧同一個品牌獨立站；

當(dāng)消費者產(chǎn)生了兩次購買行為后，則有45%的可能第三次光顧這個獨立站。

如果消費者有多次購買行為，那么下一次在這個品牌獨立站消費的可能性就越大。

• 現(xiàn)有消費者客單價更高

現(xiàn)有消費者不僅僅更可能復(fù)購，與首次購買者相比，他們的客單價也會更高。

目前來看，對于同一個獨立站來講，消費者購物的次數(shù)和時間周期是能直接影響消費金額的。

以消費者購物的時間周期為例，Bain&Company的一項研究發(fā)現(xiàn)，消費者在某個品牌獨立站購物了30個月后，客單價較第一次增加了67%。

• 更容易激發(fā)口碑傳播

現(xiàn)有消費者不僅僅在復(fù)購轉(zhuǎn)化時更有價值，而且還為獨立站提供了巨大的營銷潛力，增加了口碑廣告。

口碑傳播可以說是最好宣傳推廣方式，因為現(xiàn)有消費者會主動將品牌獨立站推薦給自己身邊的好友，甚至還會介紹這個獨立站的各種優(yōu)勢，增加了下單購買欲望。

02

再營銷的四種方式

• 通過廣告投放進(jìn)行再營銷

廣告投放進(jìn)行再營銷主要分為Google Ads再營銷和Facebook再營銷廣告。

以Google Ads再營銷廣告為例，它是與訪問過獨立站但沒有購買行為的消費者重新建立聯(lián)系的最佳方法之一，可以大大提高轉(zhuǎn)化率和投資回報率。

不同的產(chǎn)品和目標(biāo)消費者需要使用不同類型的廣告。

賣家們可以通過Google再營銷制作五種不同類型的廣告。

Facebook再營銷廣告是指針對你網(wǎng)站的過去消費者投放廣告的行為，通過Facebook的跟蹤像素，可以識別回訪的消費者并根據(jù)其行為投放定向廣告。
通過再營銷廣告系列，你可以重新吸引那些尚未準(zhǔn)備好購買的消費者。

• 郵件營銷（EDM營銷）

上文中我們提到過，在著陸頁、彈窗等等功能引導(dǎo)下，獨立站可以獲取到消費者的相關(guān)信息比如手機(jī)號、郵箱等等，通過這些信息跨境電商賣家就可以做EDM營銷了。

將特定的郵件發(fā)送給特定的現(xiàn)有客戶，根據(jù)細(xì)分人群的不同需求和屬性，讓郵件營銷的效率大大提升，再營銷轉(zhuǎn)化率也提高不少。

• 會員體系

會員體系可以是免費的也可以是付費的，它們可以為會員用戶提供特殊的利益。

例如，零售商Altitude Sports的會員需支付$34.99的終身會員費。

但是會員享受了幾乎所有商品5％的優(yōu)惠和所有訂單的免費退貨。

會員體系讓客戶和你的獨立站深度綁定，讓消費者持續(xù)不斷的在你的品牌獨立站購物，是非常有效的再營銷手段。

• 良好的客訴處理

其實做好客訴處理，也是一種很好的再營銷手段。

當(dāng)客服幫消費者有效解決投訴難題，是能夠贏回消費者信任的。

所以，消費者投訴是危機(jī)，也是轉(zhuǎn)機(jī)，更是進(jìn)行再營銷的大好機(jī)會。

在目前流量越來越貴且越來越難獲取的大背景下，努力做好現(xiàn)有消費者再營銷，才是每一個跨境電商獨立站賣家應(yīng)該重視的運營手段，也是獨立站健康穩(wěn)定發(fā)展的核心競爭力！

以上就是易海創(chuàng)騰今天的分享啦！我們下期再見~