2020年，國(guó)內(nèi)外在疫情籠罩之下，使得線上購(gòu)物成為主流的購(gòu)物方式，跨境電商也從中獲得紅利。

Google大中華區(qū)營(yíng)銷與解決方案副總裁林妤真認(rèn)為，新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)者的影響和改變是持久的，伴隨著需求的增長(zhǎng)和整體行業(yè)的成熟，跨境電商正在迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展成為行業(yè)的共同目標(biāo)。

而近日，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委等六部門(mén)印發(fā)了《關(guān)于擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，試點(diǎn)范圍擴(kuò)大至所有的自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、跨境電商綜試區(qū)、綜合保稅區(qū)、進(jìn)口貿(mào)易促進(jìn)創(chuàng)新示范區(qū)、保稅物流中心(B型)所在城市(及區(qū)域)。

事實(shí)上，黨中央、國(guó)務(wù)院始終高度重視跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展。2018年11月在北京等37個(gè)城市開(kāi)展跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)以來(lái)，各相關(guān)部門(mén)和地方積極探索，不斷完善政策體系，在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。2020年，我國(guó)跨境電商零售進(jìn)口規(guī)模已突破1000億元，試點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大至86個(gè)城市及海南全島。

不過(guò)需要注意的是，在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的客戶關(guān)系模式發(fā)生巨大變化，企業(yè)只有贏得客戶才能贏得市場(chǎng)，但要贏得客戶，就要滿足客戶的個(gè)性化和多樣化的需求，在此背景下，智能CRM客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的追捧。

為了更好地研究企業(yè)客戶關(guān)系管理，艾媒咨詢發(fā)布了《2020-2021年中國(guó)跨境貿(mào)易CRM發(fā)展白皮書(shū)》，根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心、艾媒咨詢商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)、艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)2020-2021中國(guó)跨境貿(mào)易CRM進(jìn)行了全面的分析。報(bào)告不僅針對(duì)中國(guó)跨境貿(mào)易發(fā)展基本概況(發(fā)展歷程、痛點(diǎn)、市場(chǎng)規(guī)模)、發(fā)展現(xiàn)狀(服務(wù)需求、服務(wù)商)，還結(jié)合典型服務(wù)案例等方面為2021年跨境貿(mào)易CRM的發(fā)展方向提供了參考和借鑒。

以下為報(bào)告核心內(nèi)容節(jié)選：

中國(guó)跨境貿(mào)易市場(chǎng)規(guī)模

自2001年中國(guó)加入WTO后，出口總值持續(xù)上漲。2020年，中國(guó)出口總值179326億元，同比增長(zhǎng)4.0%。市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)張使得跨境貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷發(fā)展進(jìn)步，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)的進(jìn)程加深，各個(gè)環(huán)節(jié)的分工逐漸明確細(xì)化，對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量要求也不斷提高，數(shù)字化、智能化、系統(tǒng)化和一站式服務(wù)成為了跨境貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的主要趨勢(shì)。

中國(guó)跨境貿(mào)易市場(chǎng)規(guī)模

中國(guó)跨境貿(mào)易優(yōu)勢(shì)分析

中國(guó)正逐漸從“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊?guó)創(chuàng)造”。目前，中國(guó)擁有最為齊全的工業(yè)門(mén)類，是全世界唯一擁有聯(lián)合國(guó)產(chǎn)業(yè)分類當(dāng)中全部工業(yè)門(mén)類的國(guó)家，在世界500多種主要工業(yè)產(chǎn)品當(dāng)中，中國(guó)有220多種工業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量占居全球第一。通過(guò)加強(qiáng)創(chuàng)新、發(fā)展品牌，在擁有強(qiáng)大的生產(chǎn)力的前提下，加強(qiáng)外貿(mào)銷售端的升級(jí)，使得跨境貿(mào)易生產(chǎn)鏈更高效、高質(zhì)，打造全新的“中國(guó)工廠”。

中國(guó)跨境貿(mào)易優(yōu)勢(shì)分析

中國(guó)跨境貿(mào)易數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

從貿(mào)易數(shù)字化系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)比CRM系統(tǒng)更早，原因在于中國(guó)在21世紀(jì)逐步發(fā)展成為世界第一制造大國(guó)的過(guò)程中，跨境貿(mào)易企業(yè)并不缺少訂單量，這些企業(yè)的主要需求在于生產(chǎn)后端的精細(xì)化管理，以保證訂單能夠及時(shí)交付。

而隨著外貿(mào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化，客戶的選擇增多，使得企業(yè)需要引入信息化的客戶管理系統(tǒng)協(xié)助管理，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而這一需求也使得CRM市場(chǎng)迅速擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，目前CRM市場(chǎng)規(guī)模與ERP相比依然有較大的差距，但在疫情的催化下，CRM市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì)迎來(lái)高速增長(zhǎng)。

中國(guó)跨境貿(mào)易數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)跨境貿(mào)易CRM服務(wù)需求發(fā)展特征

隨著“一帶一路”政策的落實(shí)發(fā)展，中國(guó)的跨境貿(mào)易出口國(guó)家數(shù)量不斷增加，多語(yǔ)種交流的需求逐漸變得強(qiáng)烈?？缇迟Q(mào)易的CRM系統(tǒng)作為賣家和買家之間的橋梁，對(duì)于不同國(guó)家和地區(qū)的語(yǔ)言、合同發(fā)票樣式等的識(shí)別和翻譯成為了新的服務(wù)需求，覆蓋多語(yǔ)種的CRM系統(tǒng)將成為更多針對(duì)不同市場(chǎng)的外貿(mào)供應(yīng)商的選擇。

中國(guó)跨境貿(mào)易CRM服務(wù)需求發(fā)展特征

中國(guó)跨境貿(mào)易CRM服務(wù)需求發(fā)展特征

隨著人工智能技術(shù)滲透到CRM行業(yè)，CRM系統(tǒng)生態(tài)鏈得到了進(jìn)一步延伸。目前CRM系統(tǒng)通過(guò)AI技術(shù)能實(shí)現(xiàn)針對(duì)性線索獲取、客戶畫(huà)像分析、營(yíng)銷自動(dòng)化、工作流自動(dòng)化以及銷售進(jìn)程管理等。人工智能的加入解放了更多的人力，使得跨境貿(mào)易從業(yè)者的工作需求從系統(tǒng)式的信息錄入處理轉(zhuǎn)移到客戶分析、產(chǎn)品研究上，促進(jìn)外貿(mào)行業(yè)更深層次的發(fā)展。

中國(guó)跨境貿(mào)易CRM服務(wù)需求發(fā)展特征

中國(guó)跨境貿(mào)易CRM服務(wù)商發(fā)展情況分析：市場(chǎng)規(guī)模

數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)CRM行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模為35億元，同比增長(zhǎng)16.7%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在疫情黑天鵝的影響下，中國(guó)跨境貿(mào)易行業(yè)將會(huì)面臨洗牌期，企業(yè)對(duì)于數(shù)字化系統(tǒng)的需求將會(huì)進(jìn)一步被激發(fā)。在市場(chǎng)推動(dòng)和疫情催化下，CRM行業(yè)會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

中國(guó)跨境貿(mào)易CRM服務(wù)商發(fā)展情況分析：市場(chǎng)規(guī)模

以上是《2020-2021年中國(guó)跨境貿(mào)易CRM發(fā)展白皮書(shū)》部分內(nèi)容解讀，查看高清完整報(bào)告及更多相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)可登陸下方鏈接：