1、明確“認(rèn)真”的必要性。今天的工作是明天的結(jié)果，前幾個(gè)月的工作會(huì)帶來(lái)現(xiàn)在的訂單。公司收到的每一封客戶詢價(jià)都是公司大量廣告宣傳投資的結(jié)果，不認(rèn)真跟進(jìn)客戶是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。 　2、全面熟悉公司產(chǎn)品，報(bào)價(jià)，制樣，訂單審批，生產(chǎn)，質(zhì)檢，驗(yàn)貨，出貨流程。這是為客戶提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。

　3、每一天上班時(shí)明確當(dāng)天的工作，下班前回想今天工作情況。確保完成最重要和最緊急的工作。

　4、在所有日常與客戶溝通中使用正規(guī)商務(wù)信函格式及公司規(guī)定的簽名。也不允許出現(xiàn)一句話式的回復(fù)(完全無(wú)商務(wù)信函的格式)。

　5、在收到客戶信函時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。不能給予明確回復(fù)時(shí)，發(fā)送“信函收到”的確認(rèn)函并確認(rèn)可以為客戶提供明確回復(fù)的時(shí)間。即保證溝通的雙向性。

　6、最少次數(shù)提供讓客戶滿意的樣品(最多三次)。與客戶溝通盡量多的細(xì)節(jié)以保證制作的樣品一次性讓客戶滿意。這將會(huì)很大程度上增加接下訂單的可能性，加快訂單時(shí)間和減少公司樣品制作費(fèi)用。對(duì)產(chǎn)品的充分了解會(huì)幫助你提供讓客戶更滿意的服務(wù)。

　7、樣品完成后，業(yè)務(wù)人員手上必須保留一套與提供給客戶完全相同的樣品并完整和完好的保存。

　8、給客戶的承諾必須全力來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)不確定因素時(shí)，向直屬上級(jí)征求建議后再確認(rèn)給客戶，以保證每一個(gè)承諾的實(shí)現(xiàn)。并與上級(jí)溝通處理結(jié)果的原因。

　9、了解訂單生產(chǎn)排程，定期對(duì)訂單產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)。

　10、公司只有“我們”，沒(méi)有他們?？蛻籼岢龅乃袉?wèn)題就是公司的公司，也是自己的問(wèn)題。我們要給客戶解決所遇到的問(wèn)題或者與客戶一起解決。不要把問(wèn)題化成埋怨，也不要讓它擱置在一邊。主動(dòng)去解決了，會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是想象中那么難。而且實(shí)踐告訴我們最麻煩的客戶會(huì)是最忠誠(chéng)的客戶。

　11、必須了解基本的商務(wù)禮儀，在溝通、跟進(jìn)過(guò)程中做到尊重客戶。讓客戶隨時(shí)可以找到你，但沒(méi)有客戶的要求或非緊急情況下，不要打客戶手機(jī);客戶的快遞帳號(hào)的每一次使用都必須經(jīng)過(guò)客戶的允許;對(duì)產(chǎn)品/訂單等任何方面的更改都需要征求客戶的意見(jiàn)/同意及讓客戶了解情況等。