和很多朋友聊天包括自己的員工聊天，感覺他們服務(wù)客戶有個小誤區(qū)，覺得一定要使勁討好客戶，他們有要求盡量滿足，千萬不能得罪客戶，這樣才能贏得客戶的心，希望有下次的合作。我從事展覽服務(wù)業(yè)算算也才2年多，不過我服務(wù)過的客戶都是回頭客，而且基本都成為好朋友。在此和大家分享自己的一點小經(jīng)驗。

我想服務(wù)客戶首先要有一個正確的意識－－平等的意識。雖然是買方市場占主導(dǎo)地位，但是作為賣方我認(rèn)為也沒必要覺得自己賺別人的錢，人家是大爺，我們就是欠人家的。我認(rèn)為你給錢我給你做好事，這是一個平等雙贏的交易，我的服務(wù)是需要收相應(yīng)的費用的。

服務(wù)客戶要有一顆人情真誠的心，沒必要故意諂媚討好，人家吐個口水到你臉上，你檫一把，還很高興的說：“真香！”這是自降人格，于人也不恥。那么雙方的地位天平就會出現(xiàn)明顯的不平等了。懷著一顆真誠的心，該你做的你努力去做好，不該你做的，人家如果有困難的話那么自己能幫上的就盡力去幫了。這樣客戶自然感激在心。

很多人認(rèn)為想客戶所想，甚至想客戶所不能想，這樣自然贏得客戶的心。這個沒錯，不過我覺得你能想客戶所想的和不能想的，并且替客戶把事情辦好，這個時候我建議能讓客戶知道你替他做了很多事，而這些事本來不是你職責(zé)范圍的，要不然習(xí)慣了人家想當(dāng)然都認(rèn)為這是應(yīng)該的你分內(nèi)的，那么你的所作所為就沒有達到一個好的結(jié)果了。

我的員工經(jīng)常都是只要客戶一提出要求，他們立馬毫不猶豫的答應(yīng)了，也不考慮事情的難易及能否實現(xiàn)。雖然這樣給客戶感覺滿豪爽滿熱心的，但是最后可能給自己造成很多困難有的甚至沒有辦好，這樣客戶不僅不感激你替他做事甚至埋冤沒給他們做好事情了。我想應(yīng)該要實事求是，能做到的答應(yīng)，不能做到可以讓客戶給你求證的時間看能不能做好，或者讓他們知道事情難度非常大，你一定會盡力去做，但不一定能保證做好。這樣給自己留回旋的余地，即使沒辦好，他們的落差也沒那么大。即使辦成了，也要讓他們知道這個是你額外的付出，讓他們覺得虧欠你，感激你，那么我覺得以后的生意一定能做的更順利。因為我相信大部分人有一個本性：你對我好，我也會對你好，或者找機會回報你。

我想有一個平等的意識，一顆真誠的心去和客戶交往，那么往往交往過程比較自如，脾性相投的會因為工作關(guān)系而成為朋友，好朋友的關(guān)系。交往放松，你把別人當(dāng)作朋友，當(dāng)作你要為他解決問題的對象，而不是只想著對方是要給你錢賺的大爺，我想這樣更容易贏得客戶的心。我一般和客戶見第一次面聊聊后，我會主動告訴他們直呼我的名字，也希望他們不要介意我對他們叫名字，一般情況下，很多都是樂意相互叫名字的，這樣距離也就拉的更近了。

一個人知識淵博，閱歷豐富，這很容易贏得對方的心，因為他或她自然喜歡和你交談，覺得能從你身上聽到她不能聽的，學(xué)到她沒學(xué)過的東西，我想這種情況下，他們自然愿意和你交往，愿意和你成為朋友，贏得她的心了，做生意那是自然而然的了。