你的心態(tài)

你是帶著一種什么樣的心態(tài)來(lái)和你的客人開始合作的？
很想做成這筆單，所以就算只賺一錢我也做？
只要做成單，不賺錢，就算跟客人交個(gè)朋友我也做？
要狠狠的賺，所以多加個(gè)點(diǎn)，賺多點(diǎn)...
一定要賺，不賺不做...
管他怎么樣，只要是賺，就做...
OK，我們總是講，贏在起點(diǎn)。那么，現(xiàn)在，我就可以告訴你，你已經(jīng)輸在了起點(diǎn)。
你有沒(méi)有想過(guò)，你什么都想到了，卻惟獨(dú)錯(cuò)過(guò)了一點(diǎn)：你全都是站在你自己的角度想的。
你想賺，所以賣！
你不賺，所以你不賣！
你想跟客人交朋友，所以賣！
全部都是你想！
你有替你的客人想過(guò)嗎？
你知道客人為什么會(huì)想跟你做生意嗎？
因?yàn)樗胭嶅X！這才是最重要的！
你應(yīng)該先保證他的利益，他才會(huì)向你買東西。如果他買了你的東西虧本，他還會(huì)買嗎？
那么，怎么保證他的利益呢？你又該從什么角度來(lái)驗(yàn)證客人是不是賺的呢？
講幾個(gè)簡(jiǎn)單的方面的：
1.客人是否對(duì)你的產(chǎn)品表現(xiàn)出了興趣
2.客人是否有回復(fù)
3.回復(fù)是否及時(shí)
4.客人對(duì)你推薦的其他相關(guān)的產(chǎn)品是否有興趣
5.你所給的價(jià)格是否符合客人的國(guó)家的經(jīng)濟(jì)情況？
......
切記，一定要先保證你的客人的利潤(rùn)，如果你保護(hù)住了客人的利潤(rùn)，那么，即使你賺翻了天，你的客人一樣會(huì)很有興趣從你手來(lái)采購(gòu)。

你的服務(wù)態(tài)度

相信每個(gè)人都會(huì)多多少少向自己的客人說(shuō)自己的服務(wù)有多好，你確實(shí)做到了有多好？來(lái)看下面的幾個(gè)問(wèn)題。
1.外貿(mào)以速度為優(yōu)勢(shì)，你的報(bào)價(jià)是在你收到客人詢盤后的多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)出的？
1-2小時(shí)？
3-4小時(shí)？
半天？
一天？
兩天？
三天！??！
2.你的回盤除了包含價(jià)格外，還有別的嗎？有相關(guān)的信息嗎？有給客人善意的建議嗎？
3.你回答了客人所有的問(wèn)題嗎？
4.你盡力替客人爭(zhēng)取價(jià)格了嗎？
5.你從客人的角度想了嗎？并且把你的想法告訴客人了嗎？
6.你向他收取的每項(xiàng)費(fèi)用你的客人很清楚嗎？
..............
我只講一個(gè)很簡(jiǎn)單的發(fā)生在我自己身上的小例子
我的一個(gè)客人，總是打國(guó)際長(zhǎng)途給我，打了幾次之后，有一次，我發(fā)郵件告訴他：你不用總是打電話給我，這樣很浪費(fèi)錢，你可以用MSN，這樣，有什么問(wèn)題，我們也可以直接交流。我的客人回復(fù)說(shuō)他不知道MSN，也不知道怎么用。于是，我找了很多英文網(wǎng)站，希望給他一個(gè)下載地址，后來(lái)，我注意到客人用的是yahoo郵箱，所以我詳細(xì)的告訴了他怎么去下載yahoo messenger，怎么去使用，用了之后有什么好處...專門為這么一件事，寫了長(zhǎng)長(zhǎng)的一封郵件，如果你是我的客人，你對(duì)我的態(tài)度滿意嗎？你覺(jué)得我值得信賴嗎？是否又對(duì)我增加了幾分好感呢？
當(dāng)然，這只是個(gè)小小的例子，還有很多地方，很多事情，可以做，關(guān)鍵看你是否有服務(wù)的意識(shí)！
你有服務(wù)的意識(shí)嗎？
問(wèn)你自己！