（作者：Casio）

今天和幾個(gè)朋友在探討為什么到了最后的階段客戶(hù)打款時(shí)突然說(shuō)：“等等”或者是“目前很忙”，談判過(guò)程中非常的好，到最后成交的時(shí)候就在也尋覓不到一絲的痕跡，我也遇到過(guò)這樣很多這樣的事情,有的時(shí)候真的是不知道說(shuō)什么好?“夢(mèng)里尋她千百度”那人確在無(wú)聲中消失。

在與客戶(hù)交流的時(shí)候，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商都想讓你在聆聽(tīng)他的困難,做市場(chǎng)的難處,還有貨款的拖延，等等一切的困難都是那么的多，經(jīng)銷(xiāo)商常說(shuō)：其實(shí)你不懂我的心，而往往有的業(yè)務(wù)人員都說(shuō):就這樣也要把你征服,讓你趕快的進(jìn)貨.所有的語(yǔ)言,到最后都變成了棄言。

在我聯(lián)系了很多的客戶(hù)當(dāng)中,同樣的事情也發(fā)生了同樣的情況，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間與那些在憂郁中的客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的談,得出的結(jié)果是沒(méi)有把他們當(dāng)成內(nèi)心的人,什么情況都不了解就讓對(duì)方來(lái)進(jìn)行進(jìn)貨,如果把客戶(hù)當(dāng)成是你最親近的人來(lái)對(duì)待,成交量一定會(huì)逐漸的提高,特別向這些節(jié)日的時(shí)候,用更多的情感投入,人心都是肉長(zhǎng)的,就是鐵打的漢子，在他內(nèi)心世界里也需要有人來(lái)關(guān)心，他們也需要得到人的關(guān)心,如果在物質(zhì)上面達(dá)不到他們的要求,也可以送一些小的東西來(lái)打動(dòng)對(duì)方，比如親手寫(xiě)一封近期公司的匯報(bào)給經(jīng)銷(xiāo)商。讓他及時(shí)的了解公司正在逐步的發(fā)展，營(yíng)造出一種氣勢(shì)給對(duì)方，他他更多的相信，他會(huì)掙錢(qián)，和這家公司合作有前途。

“人非草本，孰能無(wú)情”。情，即情感、情趣，是人類(lèi)共同行為的重要基因，很大程度上影響著人類(lèi)的思想行為，尤其在今天物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、情感愈發(fā)淡薄的社會(huì)里，情感因素已成為我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)非常重要而獨(dú)特的參照因素。企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為如都能從“情”切入，尋求產(chǎn)品對(duì)應(yīng)人的情感樞紐相應(yīng)的部位與層次，進(jìn)行定向準(zhǔn)確而又有分寸的“切入”，再借助一定的藝術(shù)形式，使“情”的投射穿過(guò)消費(fèi)者的情感障礙，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”、“四兩撥千斤”的巧妙作用，就如給品牌“咖啡”加點(diǎn)糖，又香又甜。

情感營(yíng)銷(xiāo)

情感營(yíng)銷(xiāo)就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心，通過(guò)借助情感包裝、情感促銷(xiāo)、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

情感包裝

“人靠衣裝馬靠鞍”。一個(gè)富有個(gè)性化、頗具情感化的包裝將成一個(gè)品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗戶(hù)”。今天，物質(zhì)產(chǎn)品極大地豐富，人的個(gè)性化需求日趨強(qiáng)烈，企業(yè)的生產(chǎn)模式包括包裝模式也將由“大批量定制生產(chǎn)”向滿(mǎn)足個(gè)人情感訴求的“度身定做”轉(zhuǎn)移。

客戶(hù)對(duì)品牌的情感，源自顧客對(duì)產(chǎn)品或品牌的滿(mǎn)意，要讓顧客覺(jué)得滿(mǎn)意，企業(yè)就要對(duì)顧客的持續(xù)不斷的、細(xì)致入微地關(guān)心。對(duì)消費(fèi)者的情感觸動(dòng)并非一日之功，而是長(zhǎng)時(shí)期情感的沉淀。它可以極大的提升顧客對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。情感營(yíng)銷(xiāo)的廣泛運(yùn)用，意味著消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系將不再僅僅是一種簡(jiǎn)單的買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系，而是逐步演變?yōu)橐环N長(zhǎng)期的合作關(guān)系。情感營(yíng)銷(xiāo)作為客戶(hù)關(guān)系管理的重要手段之一，與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以及品牌營(yíng)銷(xiāo)并非涇渭分明，而是貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的始終，要想企業(yè)的情感滲透策略成功，用情感控制顧客的潛意識(shí)，切忌抱有“畢其功予一役”的投機(jī)心理。

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