今晚沒(méi)出去，對(duì)著電腦思緒滿頭，千縷萬(wàn)緒，感慨無(wú)限，商海的無(wú)奈與快樂(lè)充斥著復(fù)雜的心。

那是今年三月份，業(yè)務(wù)員小王問(wèn)我有沒(méi)有水性的拉伸油可以拉不銹鋼產(chǎn)品，有個(gè)廣州的客人在貿(mào)易通上面問(wèn)到他。而且客人說(shuō)拉伸幅度有5MM。試過(guò)多家的產(chǎn)品都不行。我一聽(tīng)也迷惘了，就說(shuō)；“這個(gè)我倒還不是很清楚，也沒(méi)有賣過(guò)水性的拉伸油，只賣過(guò)油性的拉伸油，這樣吧，你先等下確定客人，我和工程師商量下，看看他是否有辦法去調(diào)配。把客戶的要求告知工程師，可是他也是第一次碰到客人有這樣的要求，他就和我說(shuō)：阮生，我試試吧，可能造價(jià)會(huì)高些，問(wèn)問(wèn)客戶是否可接受單價(jià)。”

我叫小王轉(zhuǎn)達(dá)了工程師的話給客人，客人倒是很爽快，價(jià)格只要不是很離譜就沒(méi)問(wèn)題，主要是能解決生產(chǎn)的問(wèn)題，你們可先做五公斤樣品給我試，我照算錢給你?？吹娇腿撕苡姓\(chéng)意，我馬上讓工程師做樣，第二天就做出來(lái)了并快遞到客人工廠。過(guò)了兩天，客戶打電話小王，說(shuō)還是可以用，但是效果還不是很理想，是否可將產(chǎn)品的粘綢度調(diào)濃些？我又把清況反饋給工程師。工程師的回復(fù)說(shuō)：“阮生，這有難度，因是要兌水使用，原油濃度再大兌水后也是會(huì)變稀，可以讓客戶嘗試先兌少水開始，自己根據(jù)需要配水比例。果然，客戶就以1：1的兌水去用，效果顯著提高，并且馬上叫我們發(fā)一桶18L的貨過(guò)去。而且是很爽快地把錢打到我私人帳上.

大約過(guò)了一星期，小王告訴我，廣州那客人又下了一大桶200L的水性拉伸油，是用郵件下的定單，問(wèn)價(jià)格能否低些，而且這次要我們送貨上門。我說(shuō)，產(chǎn)品我們當(dāng)初只不過(guò)是嘗試做，沒(méi)有多少把握，報(bào)價(jià)也是嘗試著報(bào)，利潤(rùn)不大，不可以降，而且只有一桶油要求我們送貨上門，這成本也太高{深圳到花都小貨車都要500元車費(fèi)}只有走貨運(yùn)才可以做，或者是一次送五桶才行。小王和客戶溝通后，客戶選擇了貨運(yùn)。貨款也是代收。

過(guò)了大慨有二十多天，小王對(duì)我說(shuō)，客戶投訴我們的產(chǎn)品傷工人手，很嚴(yán)重，有的工人已經(jīng)住院了，要我們公司馬上派人過(guò)去。

我聽(tīng)后大驚失色，不會(huì)吧！馬上把工程師找過(guò)來(lái)了解情況，工程師卻一點(diǎn)也不驚慌，說(shuō)：這款產(chǎn)品有一種添加劑是對(duì)有些皮膚過(guò)敏的人不適，但是需要個(gè)適應(yīng)過(guò)程，而且石油產(chǎn)品本身就會(huì)對(duì)皮膚有些敏感，只要先搽些防護(hù)膏或者是戴上工業(yè)手套就沒(méi)事，就是傷到手的工人涂上些凡士林之類的藥休息兩天也沒(méi)事哦，他們這樣的工廠用潤(rùn)滑油很多，應(yīng)該懂這些 呀！這是無(wú)法避免的。不可能有客人說(shuō)的如此嚴(yán)重，工程師淡定地說(shuō)。

可是我心里還是懸著呀！客戶出了這樣的事也是馬虎不的呀！人命關(guān)天呀！還是要親自了解才能放心。

馬上向小王要了客戶電話打過(guò)去找采購(gòu)賀小姐，可是她沒(méi)在位置上，是她的同事接的，我也馬上向她詢問(wèn)是否有很多工人因用我們的產(chǎn)品而住院了？可是她說(shuō)不清楚哦，要不我等賀小姐回到辦公室再?gòu)?fù)你吧。聽(tīng)了那位女孩的話，我的心情沒(méi)那么緊張了，也相信工程師的話，要是一個(gè)工廠有幾個(gè)人集體出工傷住院的話，不可能她同一個(gè)廠不會(huì)不知道。

一會(huì)兒，賀小姐電話打過(guò)來(lái)了，并且指名找我，我接通了她。

“你們公司怎么搞的，還沒(méi)派人來(lái)嗎？你們不負(fù)責(zé)嗎？”她有點(diǎn)聲色俱厲。

“您好，賀小姐，我是阮小斌，我想先了解下真實(shí)情況而做決定是否有必要去您工廠，不是我們不負(fù)責(zé)，是肯定負(fù)責(zé)到底，您先別急，造成這樣我表示歉意，我們還是要解決問(wèn)題的對(duì)嗎？能在電話中解決是最好，最快捷，現(xiàn)在我最想知道工人手的情況，您是不是可以先拍個(gè)照發(fā)給我，再把醫(yī)生的診斷報(bào)告給我，我再視情況再?zèng)Q定是否前往您司?？梢詥?？”我很歉意地說(shuō)。

“不行，你們今天必須過(guò)來(lái)見(jiàn)我，我不聽(tīng)你的解釋，就是要你們來(lái)人！”啪，就把電話撂了。把我震的呆了，心想這賀小姐的脾氣真有個(gè)性，呵呵。

沒(méi)辦法，客戶是上帝，再說(shuō)那邊的情況還沒(méi)確定到底有多嚴(yán)重，真是急死人，不了解情況去也解除不了問(wèn)題呀！

我就問(wèn)小王了解情況和如何把訂單做下來(lái)的，小王就細(xì)細(xì)地和我講了，我從小王的口中得知了何小姐上面還有老大姓莊的小姐，而且得知客戶上次要?dú)r(jià)我們沒(méi)滿足等情況，心里也有了些把握。

馬上又撥通客戶電話，直接找莊小姐，把情況說(shuō)了，莊小姐說(shuō)：工人傷手是有，去看醫(yī)生也有，但是沒(méi)有十幾人那么多，只有幾個(gè)人有紅點(diǎn)手上。如果你們方便過(guò)來(lái)最好，或者是告訴我們?nèi)绾翁幚硪残?。?tīng)了莊小姐的話，我心里的大石終于落下，就把工程師的一番話轉(zhuǎn)告了莊小姐，莊小姐表示可以理解，并問(wèn)我是否可買些凡士林和膠手套給他們，我一聽(tīng)，馬上說(shuō)，當(dāng)能可以，是我們有沒(méi)有告知責(zé)任，買點(diǎn)藥是非常應(yīng)該，請(qǐng)代表我向那幾個(gè)工友表士歉意。莊小姐聽(tīng)到我如此誠(chéng)懇，倒不好意思，說(shuō)我們也有責(zé)任。謝謝您，阮先生！

馬上叫歐小姐去買藥和膠手套快遞給客人！

四月份，莊小姐又下單，我問(wèn)她要不要改進(jìn)配方，不要傷工人的手，莊小姐說(shuō)，如果改配方會(huì)影響產(chǎn)品效果那就算了，不要改，我們這款產(chǎn)品也只有一個(gè)客戶要，也只有我們這邊多買幾雙手套給工人操作咯。

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