提供數(shù)字法
除了要調(diào)整你的表達(dá)技巧外,也要加強(qiáng)信息溝通的明確度,而提供數(shù)字是使溝通信息明確的重要方法之一。
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除了調(diào)整表達(dá)技巧外,也要加強(qiáng)溝通信息的明確度,提供數(shù)字是溝通信息明確的重要方法。很多人抱怨:“沒有人要聽我講話。”沒有人要聽你講話的原因很多,講話沒有說服力是主要的原因之一,你除了要調(diào)整你的表達(dá)技巧外,也要加強(qiáng)溝通信息的明確度,而提供數(shù)字是使溝通信息明確的重要方法之一。
所謂“提供數(shù)字法”,就是把溝通的信息數(shù)字化。
有一位自認(rèn)為很開明的主管,認(rèn)為自己公司銷售的是創(chuàng)意,有創(chuàng)意的人常不喜歡被約束,因此實(shí)行彈性上班制。結(jié)果有人上午八點(diǎn)就來上班,有人中午十二點(diǎn)還沒來,造成主管與部屬、同事與同事之間溝通的困難。這就是未能提供明確數(shù)字所導(dǎo)致的后果。
(一)溝通信息數(shù)字化
我們?nèi)粝胱屪约旱膱?bào)告更具說服力,則提供數(shù)字法是最直接而實(shí)用的辦法:
——我們想讓溝通對(duì)象了解最近經(jīng)濟(jì)有多不景氣,如果說“最近失業(yè)率高達(dá) 2.8%”,那么就會(huì)很有說服力。
——我們想鼓舞員工士氣,可以說:“我們公司今年?duì)I業(yè)額比去年增長8%,費(fèi)用比去年減少3%,年終獎(jiǎng)金可以比往年多發(fā)半個(gè)月的工資。我們明年的目標(biāo)是營業(yè)額增長10%,費(fèi)用減少4%。如果目標(biāo)達(dá)成,可以發(fā)三個(gè)月工資的年終獎(jiǎng)金。”這樣的目標(biāo),大家都很清楚,都愿意為之努力。
當(dāng)然,有時(shí)候數(shù)字也會(huì)令人厭煩,滿嘴統(tǒng)計(jì)數(shù)字尤其會(huì)讓人昏昏欲睡。如何拿捏,需要看場合和需要決定,這有賴于你經(jīng)驗(yàn)的累積。
(二)是商機(jī)也是危機(jī)
李經(jīng)理是一個(gè)精明干練、能說會(huì)道的人,經(jīng)營著一家禮品加工包裝的公司,最近卻為手機(jī)爆線所苦,他說:“客戶拿不到貨,一個(gè)個(gè)打電話來抱怨,我怎么解釋,怎么說抱歉都沒有用。”之所以出現(xiàn)這種狀況,是因?yàn)椋?br>
1.業(yè)務(wù)部員工拼命接下訂單,卻無法給予出貨承諾;
2.生產(chǎn)部員工二十四小時(shí)輪班也趕不及完成產(chǎn)品;
3.客戶結(jié)賬拖延,反而說:“你不給我貨,我如何付給你款?”公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的員工說:“你們不給貨款,我們哪有錢去買材料?”
(三)突破困境靠數(shù)字
李經(jīng)理在現(xiàn)場向部屬們表達(dá)了歉意,也顯示了有心突破困境的誠意。我建議他,先考慮公司的交貨誠信和保證產(chǎn)品質(zhì)量,同時(shí)提供具體可行的數(shù)字信息,例如:
1.生產(chǎn)部門嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì),統(tǒng)計(jì)不合格產(chǎn)品的數(shù)量,分析在正常情況下的日產(chǎn)量,從而對(duì)交貨時(shí)間有個(gè)準(zhǔn)確的估算。
2. 提供業(yè)務(wù)部一份客戶出貨的排班時(shí)間表,避免業(yè)務(wù)部員工為了搶業(yè)績,隨口答應(yīng)日期,而忽視公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致。
3.對(duì)惡意拖賬者,長痛不如短痛,以不再有商業(yè)往來為抵制;對(duì)善意拖賬者(暫時(shí)周轉(zhuǎn)困難、仍良性合作的廠商),不妨以輔導(dǎo)心態(tài),或以分期付款,或以長期支票解決;同時(shí)明白告知主管處理的方式和權(quán)限,讓他們有個(gè)心理準(zhǔn)備來面對(duì)濫賬問題。
像“交貨時(shí)間”、“出貨排班時(shí)間表”、“結(jié)賬分期方式”等就是把溝通信息數(shù)字化了,當(dāng)大家以數(shù)字為依據(jù)時(shí),就可以減少表達(dá)時(shí)的模棱兩可了,員工也因?yàn)橛羞@樣清晰的資料而明白自己該如何做了,而客戶也不會(huì)因?yàn)榻回浫掌趩栴}而不斷“騷擾”李經(jīng)理了。