1.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： 回答：正確

A個(gè)體領(lǐng)域

B親密領(lǐng)域

C社會(huì)領(lǐng)域

D公眾領(lǐng)域

2.化解誤會(huì)下列的正確方法是： 回答：正確

A不要意氣用事

B不要急于辯解

C學(xué)會(huì)一笑置之

D以上都包括

3.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場氣氛緩和下來而使用的方法是： 回答：正確

A分段式溝通法

B同理心溝通法

C主動(dòng)趨前法

D及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

4.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點(diǎn)是： 回答：正確

A間接而婉轉(zhuǎn)

B敢于質(zhì)疑

C更好溝通

D有震懾力

5.人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度： 回答：正確

A客隨主便，尊重客人

B主隨客便，尊重客人

C態(tài)度和藹，縮小距離

D擺正位置，端正態(tài)度