近日我讀到一篇關(guān)于美國消費市場與消費者變化的文章，很有啟發(fā)，聯(lián)系到我國的實際情況，覺得有必要與廣大經(jīng)營者交流，目的是讓我們能在新的國際社會與經(jīng)濟環(huán)境下早做好準備。研究消費市場，不能不研究消費者心理特別是消費心理。

　如在美國通過有關(guān)調(diào)查表明(2009)，在金融危機背景下，目前美國消費者消費習(xí)慣和行為的改變主要表現(xiàn)在三個方面：一是減少消費。非買不可的才買，如食物、汽油等生活必需品，能少買的就不多買，同時物品使用和保存的時間明顯延長，減少了奢侈品消費。二是更加關(guān)心價格。目前美國消費者更加具有不打折就不輕易掏腰包的特點，金融危機后，美國消費者更關(guān)注降價和打折促銷活動，商家發(fā)出的打折券和優(yōu)惠券的使用率明顯增高。三是降低檔次。消費者普遍自動到低一檔次的商店購物;放棄原來對品牌的喜愛，改用較低檔次的品牌或購買更多的商店自有品牌。

　金融危機過后，人們驚訝的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在年輕的這代美國人徹底打破了“一代比一代富有”的夢想，如今美國這一代是“兒子不如老子掙錢多”，主要表現(xiàn)在男性身上。而越來越多的女性參加工作且女兒比母親掙錢多。這一現(xiàn)象與目前我國的情況極為相似。

　美國的“Y一代”相當于我國的80后、90后，他們的許多消費行為較之他們的父母簡直就是外星人，他們喜愛的東西和購物的方式都發(fā)生了本質(zhì)性的變化，而這一切都是因為網(wǎng)絡(luò)、短信和YouTube、Facebook、MySpace以及Twitter這樣的社交網(wǎng)站。他們不再熱衷于逛商店，更對報紙這樣落伍的東西不屑一顧。但這群表面看起來獨來獨往的人其實更容易受周邊人的影響， 2009年的一個調(diào)-全球品牌網(wǎng)-查表明，在美國的“Y世代”大學(xué)生中，97%的人擁有電腦，94%的人擁有手機，56%的人擁有MP3。如今商家針對這一代群體的消費需求調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計和廣告宣傳已經(jīng)出現(xiàn)了革命性的變化。上述的變化也將導(dǎo)致消費態(tài)度的變化，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度變化可以概括為五個“I”：一機(手機)在手，便知商家大事(Informed);廢話少說，即興消費(Intuitive);參與意識和話語權(quán)(Involved);互動(Interactive);個性化，表達自我(Inpidualized)。

　對照我國的80后、90后一代雖與美國同時代的人有許多不同，但在消費行為上與美國的情況有不少相同之處，如他們都有獨特的思考方式和自我化或個性化的價值觀念，他們崇尚個性彰顯，特別是敢于標榜自我，他們渴望成名，盡早出名。這是上一代人不敢想象的。記住：作為商家或營銷人就要深入研究商品在80后、90后的消費心智中代表什么，能滿足他們什么需要和利益。特別是品牌形象要不斷出新，他們父輩喜歡的兒子不一定喜歡，現(xiàn)在不少企業(yè)還在維持原有品牌理念的做法只能是一廂情愿。80后、90后一你更喜歡跟風(fēng)走，明星對他們的影響大于廣告。他們生活在信息化時代，喜歡在網(wǎng)上購物與團購。這可能是80后，特別是90后區(qū)別于他們上一代消費者的一個明顯特征。可口可樂在美國設(shè)立了一個職位，類似“80后、90后的生活總監(jiān)”，這些人整天與80后、90后生活在一起，了解他們的文化，喜好，各種媒體運用，然后把可樂要配合、帶領(lǐng)的都做好，有些臥底營銷的味道，其營銷業(yè)績肯定比閉門造車好得多。

　我國的80后、90后這種獨特的消費心理對廠家和商家們也許有所啟示。如他們買了某個東西，只要感覺高興就覺得這東西買得值，哪怕它用處不大。80后、90后有時對產(chǎn)品質(zhì)量上乘并非有所心動，只有在合適的機會抓住他們的感情才是最重要的。我感動了，喜歡了，緊接著也就掏錢了。這也許就是在中國體驗式營銷效果有時比美國還好的原因吧。在國內(nèi)做營銷一定要學(xué)會要與80后、90后溝通，要夠“酷”，夠“爽”，夠“潮”。

　與80后相比，90后一代更加以自我為中心，90后心中的“好”與“不好”完全是“我的地盤我做主”，他們對商品的感性認識要遠遠超過理性認識，要想獲得90后的好感，不用讓他們“感動”，而要給他們“激動”。90后更注重消費時能夠體驗到“非常”“與眾不同”的感覺—讓他們參與，

　80后，特別是90后一代更喜歡網(wǎng)絡(luò)與娛樂結(jié)合的營銷模式，他們對傳統(tǒng)廣告有天生的“免疫力”。要通過傳統(tǒng)的廣告形式打動80后、90后現(xiàn)在看來是不容易的。他們對傳統(tǒng)媒體并不感興趣，有的已基本不看電視，而相反，趣味性的、體驗式的、互動性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動更能打他們，激發(fā)他們的購買欲。

　針對80后、90后一代營銷方式一定要應(yīng)消費者特點而變，網(wǎng)絡(luò)營銷也許就是最適合80后90后一代的。因為今天他們這一代若沒有網(wǎng)絡(luò)、手機是無法想象的。他們獲取商品信息主要途徑是通過網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的廣告可能已打不中他們。因此商家要學(xué)會借助各種網(wǎng)絡(luò)工具、游戲等強化與80后、90后消費者的溝通或熱點話題的營造。難怪微軟最新的辦公軟件中一定有游戲，因為用戶絕大多數(shù)是80后，特別是90后一代，對此我們的經(jīng)營者又了解多少呢。