如何對詢盤有效回復(fù)?這是業(yè)務(wù)員與買家在交易中必須要面對的問題，從總體上來看，客戶的詢盤可分為老客戶的詢盤和新客戶的詢盤，如果是老客戶的詢盤，直接回復(fù)就可以了，但是，如果是新客戶的詢盤，就需要對買家的興趣、意圖以及實(shí)力等進(jìn)行詳細(xì)情況進(jìn)行分析，對買家需求了解的越多，回復(fù)就越能夠引起買家的注意和興趣。

一般而言，如果是首次詢盤，而且內(nèi)容簡單，對產(chǎn)品品種以及規(guī)格等都是泛泛而指，那么，這類詢盤多半是來了解行情的，下單的可能性非常小，在回復(fù)時(shí)，只需要將客戶關(guān)心的問題和企業(yè)的介紹回復(fù)即可。但是，如果對產(chǎn)品描述的非常具體、詳細(xì)，甚至列出了產(chǎn)品的規(guī)格，這說明買家對目標(biāo)供應(yīng)商做過詳細(xì)的調(diào)查和了解后的詢盤，因此，在回復(fù)這類詢盤時(shí)，要慎重對待，而且一定要及時(shí)回復(fù)。除此之外，為了增加回復(fù)的吸引力和說服力，在回復(fù)新客戶時(shí)，除了在郵件中回復(fù)客戶關(guān)心的問題，最好同時(shí)將公司的其他情況和公司的網(wǎng)站介紹給該客戶，讓客戶更全面透徹地了解公司。

具體來講，在對這類目標(biāo)客戶詢盤時(shí)，要遵循以下幾個(gè)原則。報(bào)關(guān)員考試報(bào)名

準(zhǔn)確：要將回復(fù)信寫得很清楚，首先要正確理解買家來函的準(zhǔn)確意思，如有不清楚的地方，則應(yīng)立即去函向客戶詢問了解，切忌一知半解;其次，供應(yīng)商要將自己的意思表達(dá)清楚準(zhǔn)確，將自己公司介紹清楚，多使用有說服力，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，切忌使用模棱兩可或含含糊糊的詞語和內(nèi)容;

全面：一方面要全面徹底地回答買家查詢的方方面面，包括買家所有的問題和感興趣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;另外，郵件本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容也要完整。很多人書寫郵件時(shí)喜歡即興發(fā)揮，往往內(nèi)容簡單，結(jié)構(gòu)松散。有時(shí)還在郵件中使用網(wǎng)上流行的符號和縮寫，這在正式的商務(wù)來往中是不可取的。

具體：給買家回復(fù)的信息無疑越具體，越能方便買家做出決策。通常買家也有自己的客戶或用戶，也需要將明確具體的信息傳遞給自己的客戶，所以，如果內(nèi)容不詳細(xì)，肯定會導(dǎo)致買家或買家的買家再次發(fā)函追問，耽誤大家的時(shí)間和精力。

清楚：電子郵件也應(yīng)象傳統(tǒng)的商業(yè)書信一樣，不論是排版還是語句都應(yīng)整潔明了，少使用難懂的詞語或表達(dá)法。

禮貌：禮貌的重要性自不用說，但商務(wù)禮貌與日常禮貌是有所區(qū)別的，要多使用正式的表達(dá)，少用口語語氣，尊重對方的風(fēng)土人格，禁忌和宗教信仰;人稱表達(dá)上要盡量少用第一人稱，多用“you”,以表示尊重對方，用第一人稱時(shí)要用“we”代替“i”等等，很多買家在選擇供應(yīng)商時(shí)，特別是長期的合作伙伴時(shí)，特別注重供應(yīng)商是否專業(yè)，除了經(jīng)營產(chǎn)品專一，行業(yè)知識豐富外，一封地道的回復(fù)郵件也能顯示供應(yīng)商或業(yè)務(wù)人員的“專業(yè)功底”，提升企業(yè)形象。

總之，要做到對詢盤進(jìn)行有效回復(fù)，首先需要對客戶詢盤進(jìn)行分析，對目標(biāo)客戶的詢盤，要慎重對待，力爭與其達(dá)成交易。