"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，客戶只詢盤不下單，"這是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同仁都會(huì)碰到的事，已不足為奇。問(wèn)題是這個(gè)詢價(jià)的客戶有實(shí)單嗎？有單的客戶把單下給誰(shuí)了？隨著電子商務(wù)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)信息傳播快而廣的特點(diǎn)已為很多公司、企業(yè)加以利用，網(wǎng)絡(luò)已成為眾多商家詢盤的首選。如此多的求購(gòu)信息，國(guó)外的國(guó)內(nèi)的，足夠一些外貿(mào)公司等忙乎了，他們會(huì)將一些捕風(fēng)捉影的采購(gòu)信息、外貿(mào)信息摘錄下來(lái)，然后撒網(wǎng)一樣的在網(wǎng)絡(luò)上的一些商務(wù)網(wǎng)站上詢盤，這些信息有個(gè)特點(diǎn)，一般是采購(gòu)數(shù)據(jù)不全，有的詢盤只憑一張模糊不請(qǐng)的圖片，這類詢價(jià)我司戲稱其為"垃圾盤"，不與回答。

    那么有單的客戶也有詢盤的，客戶只向你詢價(jià)，不給你下單，這個(gè)問(wèn)題略微復(fù)雜一點(diǎn)，客戶在詢盤時(shí)他會(huì)對(duì)工廠或供應(yīng)商做綜合性的考察。比如，工廠的規(guī)模、誠(chéng)信度、價(jià)格、工廠和采購(gòu)商的距離、貨款的支付方法、工廠的服務(wù)質(zhì)量等等。沒(méi)有給你下單有可能就是你的某一點(diǎn)上比其他工廠有差距（客戶會(huì)找多家同類工廠詢盤），所以，你的公司如果一直是只有詢盤而沒(méi)有定單，我想，你要找找自己原因呢。

    第一、在接到客戶的詢盤時(shí)，首先就是如何來(lái)報(bào)價(jià)，這是最主要的。不能盲目的直接給客戶報(bào)價(jià)，要先通過(guò)溝通，把客戶的需求了解清楚，然后根據(jù)客戶的需求，量身定做一份最合適的報(bào)價(jià)單。

    第二、當(dāng)發(fā)出報(bào)價(jià)單后，要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)跟單。這一點(diǎn)也非常重要，我以前就是因?yàn)榻拥降脑儽P信息比較多，每天只忙于回復(fù)信息，定時(shí)跟單沒(méi)有做到位，有些尋過(guò)價(jià)，有購(gòu)買欲望的客戶，可能把我的信息丟掉，只能選擇其它的廠家合作。所以要把詢盤的客戶分類管理，做到定時(shí)跟單。

    第三、在跟蹤客戶時(shí)，一定要選擇好時(shí)間，發(fā)資料后可以馬上跟單，了解下客戶的意向。然后根據(jù)客戶提供的信息，分析是否緊跟還是慢跟。要把客戶當(dāng)成朋友一樣，溝通起來(lái)就會(huì)順利，更容易贏得客戶的好感。

    要把信息變成訂單，需要不斷學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)，在轉(zhuǎn)換成自己的方法，不斷的去實(shí)踐?？偨Y(jié)自己哪些地方存在差距，還需要改進(jìn)。哪些地方做得比較好，可以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。這只是我的觀點(diǎn)，寫出來(lái)請(qǐng)大家指點(diǎn)！

    經(jīng)驗(yàn)：按客戶的要求打板，同時(shí)報(bào)價(jià)，客戶允許的情況下，為保質(zhì)量跟進(jìn)重新打板并同時(shí)報(bào)價(jià)，這樣客戶會(huì)知道你是誠(chéng)心和他合作的。求得長(zhǎng)期詢盤客戶，售后服務(wù)的承諾也很重要。

    可以每天下班前整理一下客戶資料，分為咨詢過(guò)的和有意向的，第二天著手跟緊有意向的，那樣就不會(huì)主次不分啦。