報(bào)“實(shí)”還是報(bào)“虛”?

　注意，外貿(mào)有自己獨(dú)特的報(bào)價(jià)方式。術(shù)語(yǔ)叫發(fā)盤(pán)(OFFER)，而現(xiàn)實(shí)生活中客戶多半會(huì)用quote或通俗干脆的lowest price代替。一個(gè)正式的外貿(mào)報(bào)價(jià)，不但應(yīng)有完整的價(jià)格術(shù)語(yǔ)表達(dá)式(FOB什么的)，還應(yīng)包括品名、數(shù)量等。特別還要加上報(bào)價(jià)有效時(shí)間，因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)變化大，價(jià)格常常要隨行就市做調(diào)整的。此外，規(guī)定有效時(shí)間還可以起到促使客戶早日下訂單的作用，其潛臺(tái)詞就是“這個(gè)價(jià)格很便宜喔，要買(mǎi)就趕快，過(guò)幾天可能就不是這個(gè)價(jià)了”。

　這種正式的報(bào)價(jià)，教科書(shū)里稱為實(shí)盤(pán)(firm offer)，行規(guī)上比較看重，一經(jīng)報(bào)出，如果客戶在報(bào)價(jià)所規(guī)定有效期內(nèi)回復(fù)接受，出價(jià)方就不可再做更改了。當(dāng)然，硬要賴賬也行，但名聲不好……和咱們廣東攤販一樣，出價(jià)不買(mǎi)或不賣(mài)，會(huì)挨罵街的。

　實(shí)際上，更多的時(shí)候，咱們反而會(huì)故意漏掉一些要素，留一手，讓報(bào)價(jià)成為無(wú)最終效力的“虛盤(pán)”(non-firm offer)。發(fā)虛盤(pán)可以給雙方留下較多的討價(jià)還價(jià)的余地，好處很多。例如碰上國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)厲害的時(shí)候，靈活一些好。比如報(bào)價(jià)后面留下一句“offer subject to our final confirmation”，即“此報(bào)價(jià)以我方最后確認(rèn)為準(zhǔn)”，意思是僅作參考，確切的價(jià)格等雙方協(xié)商后敲定。

　有時(shí)候虛盤(pán)還可以靈活運(yùn)用作為打破僵局的小技巧。剛開(kāi)始做外貿(mào)業(yè)務(wù)，常見(jiàn)情形就是好不容易找到個(gè)客戶信息，開(kāi)發(fā)信也送了N封，可對(duì)方就是沒(méi)反應(yīng)……真郁悶?？蛇@一點(diǎn)也不奇怪?？蛻糁灰皇堑谝淮巫鐾赓Q(mào)，就自然已經(jīng)有了貨源渠道。咱們剛開(kāi)始跟客戶打交道，別說(shuō)價(jià)格太高，就是價(jià)格與他目前的進(jìn)貨渠道持平，客戶都不一定有興趣聯(lián)系。打破這種僵局，有效的辦法之一就是來(lái)招狠的給他個(gè)低價(jià)，不信他不動(dòng)心……但低價(jià)咱們就掙不到什么錢(qián)呵，不是長(zhǎng)久之計(jì)。這時(shí)候，虛盤(pán)就上場(chǎng)了：?jiǎn)渭儓?bào)個(gè)價(jià)格，其它啥也不說(shuō)。等客戶來(lái)興趣了，再慢慢跟他介紹你的情況，推銷(xiāo)產(chǎn)品。原來(lái)的低價(jià)，可以給他一點(diǎn)貨，解釋為“上批訂單的貨尾，數(shù)量不多，故特價(jià)銷(xiāo)售”云云，之類(lèi)的借口大家不妨發(fā)揮想象力吧。總之，僵局打破就好辦，接下來(lái)服務(wù)周到態(tài)度殷勤，就有希望與其他競(jìng)爭(zhēng)者在同等條件下分一杯羹。

　很多情況下，客戶不只詢問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)確認(rèn)客戶會(huì)定購(gòu)幾種或幾款產(chǎn)品時(shí)，咱們做業(yè)務(wù)員的在價(jià)格上就不要太死板，可以辛苦點(diǎn)兒，根據(jù)客戶訂購(gòu)的數(shù)量和單價(jià)做搭配組合，只要總值能大致持平，某一款產(chǎn)品單價(jià)大可靈活處理。但在做這種搭配的時(shí)候，切記要跟客戶落實(shí)好數(shù)量——不少業(yè)務(wù)員都吃過(guò)這樣的悶虧。