第28招 以肯定的語氣，談?wù)搶?duì)手的問題
    —I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.

    當(dāng)對(duì)手正在為某個(gè)問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.”（我相信我們的專家能提供對(duì)貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的溝通力也大大增加了。

    第29招 委婉地透露壞消息
    —Bad news，I＇m afraid.

要向他人透露壞消息，也需要一點(diǎn)技巧。老師在公布成績(jī)以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學(xué)預(yù)先做好心理準(zhǔn)備。同樣，在向客戶透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他“Bad news，I’m afraid”（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對(duì)某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí)，總是較容易接受。

第30招 強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境 來源:報(bào)關(guān)員培訓(xùn)網(wǎng)
    —Our costs are way up too.

    說服溝通對(duì)手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。一個(gè)賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價(jià)的最常見理由就是“ Our costs are way up too．”（我們的成本也上漲了。）以使客戶覺得他的對(duì)手和他一樣，正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了。

    第31招 向談判對(duì)手略施壓力
    —The special price will be effective until May 30.

    為了促使談判對(duì)手盡快做決定，略施壓力有時(shí)也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出“最后期限”，能夠刺激原本無心購(gòu)買或猶豫不決的買主。一句“Unless you ordr in February, we won’t be able to deliver in April.”（除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。）或者“The Special price will be effective until Mag 30．”（特價(jià)的有效期限到五月三十日。）都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番！

    第32招 不要幸災(zāi)樂禍 報(bào)關(guān)員培訓(xùn)
    —Don＇t say "I told you so!"

    當(dāng)你以前曾告訴或警告過對(duì)手的事被你不幸言中時(shí)，用不著再來提醒他“I told you so!”（ 我告訴過你吧?。┻@種話對(duì)你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。

    第33招 保留溝通對(duì)手的面子
    —Your views regarding management differ from mine.

    要向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上：“Your views regarding management differ mine．”（您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。）有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手：“Someone must have given you wrong information.”（一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。）這樣的說法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。