如今在SaaS領域幾乎有一個共識，那就是企業(yè)單純的依靠SaaS實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，往往很難成功。只有結(jié)合各行業(yè)自身屬性和業(yè)務特點，實施SaaS+X計劃，才可能事半功倍。

這個X是什么呢？云客贊認為在文旅SaaS領域這個X就是整合營銷。也就是說只有幫助商家突破增長的SaaS整合服務，才能得到他們的認可。

以微信小程序商城為例，除了SaaS工具外，在整合服務的所有環(huán)節(jié)中，前期分析調(diào)研和后期運營推廣至關(guān)重要。

一、分析調(diào)研是SaaS工具成功的前提

從公域到私域，一般認為步驟為推廣獲客、轉(zhuǎn)化成交、客戶留存、復購增購和裂變拉新。其實這里面忽視了分析調(diào)研這個搭建私域平臺時就應該前置的步驟。一般的需求收集往往并不能滿足實際使用過程中的運營和市場需求。

如搭建小程序商城，SaaS服務公司雖然也了解基本的客戶需求，但是在幫助客戶搭建商城的時候，往往忽視了前期的分析調(diào)研，加上甲方合作成本控制等原因影響，不少SaaS產(chǎn)品倉促做出來要么功能不全，用起來問題百出，不斷修復Bug，要么體驗很差，被束之高閣。

商家不滿意，部分原因在于商家也不專業(yè)，開始提的需求有限，只能在后期使用過程中不斷提需求，如果服務跟不上，一些商家就會懷疑和抱怨SaaS服務方的技術(shù)能力。乙方的產(chǎn)品和技術(shù)也很委屈，因為他們已經(jīng)按照客戶的需求做出了產(chǎn)品。

癥結(jié)在于雙方的前期溝通和分析調(diào)研不夠，對于沒有運營過微信小程序商城的商戶，SaaS服務方有責任告知商家分析調(diào)研的重要性。

工欲善其事，必先利其器。搭建微信小程序商城的前期分析調(diào)研至少有四方面：

1、商家現(xiàn)在和潛在的基本功能需求，產(chǎn)品定位和客戶定位；

2、運營推廣角度的需求，該行業(yè)有哪些常用的運營策略；

3、市場上同類型產(chǎn)品的問題改善和個性化功能增設；

4、評估整個開發(fā)周期和需要的各項成本，如實告訴商家價值在哪里。

以上這些并不是一個簡單的需求表能夠解決，在這張表之外，必須要各方和各崗位負責人進行充分的交流論證，才能減少后期溝通成本，減輕出現(xiàn)問題后扯皮和信任危機。

二、運營推廣是體現(xiàn)SaaS工具價值的必經(jīng)之路

之前從活動、內(nèi)容和直播三個角度談過私域運營策略的話題，有興趣的朋友可以關(guān)注云客贊知乎號。今天我從客戶在哪里和為什么選擇我們的角度談談運營推廣的話題。

客戶在哪里？客戶不僅僅在各大社交媒體和OTA平臺上。如文旅行業(yè)的一大特點是大部分產(chǎn)品必須線下體驗。還有不少產(chǎn)品因為客群性質(zhì)、客單價高等原因，街頭的旅行社門店依然大量存在。

景區(qū)和門店有流量、空間、場景和客戶，大家對這些客戶為什么無動于衷呢？因為他們已經(jīng)成為客戶了嗎？其實這是能抓住客人，實現(xiàn)公域轉(zhuǎn)私最好的機會。

另外，景區(qū)和門店可以變?yōu)橹辈ラg和體驗區(qū)，除了自己直播外，還可以邀請游客做體驗師。

為什么選擇我們？要么沒得選擇；要么有性價比；要么客戶信任。后兩者應該是商家運營應該努力的方向。

小程序商城推出的拼團、秒殺和預售自然必不可少，一些可以高頻消費的美食、休閑娛樂產(chǎn)品，各種優(yōu)惠券、積分、打卡福利等也是必須的。

會員制也是重要的推廣工具。很多商家對會員的理解是提前鎖定客戶和獲得一筆不菲的預付資金。如果只關(guān)注短效ROI，這沒有錯，但從更長效ROI的角度考慮看，會員福利和會員信任必須貨真價實，還要讓會員有優(yōu)越感，這是保持私域活躍的關(guān)鍵。

如云客贊的SaaS服務，可以幫助商家進行客群劃分，設制兩到三個不同等級的會員，給予不同的權(quán)益。商家運營服務好這些會員，復購增購和裂變拉新的難度將大大降低。

最后強調(diào)，微信小程序的運營推廣，無論是公眾號、二維碼、互粉、還是群分享，這只是實現(xiàn)從公域到私域的第一步，重要的還是依托小程序商城和產(chǎn)品優(yōu)勢，做好活動運營和性價比，才能在整合營銷中取勝。