前面給大家分享了Facebook商業(yè)終極指南上、下，今天我們說(shuō)說(shuō)FB群組、通過(guò)Facebook Groups支持和營(yíng)銷(xiāo)您的業(yè)務(wù)、商業(yè)活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)技巧。

16保持訂戶與Facebook Messenger聊天機(jī)器人的互動(dòng)

您可以使用Chatfuel，Botsify或OnSequel之類(lèi)的工具來(lái)創(chuàng)建Messenger聊天機(jī)器人。這些易于使用，不需要任何復(fù)雜的編程。它們基于您選擇的菜單系統(tǒng)，使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單。

除客戶服務(wù)外，您還可以使用Messenger Bot Sequence自動(dòng)將有關(guān)有趣內(nèi)容和重要交易的消息發(fā)送給訂戶。這使您可以創(chuàng)建多個(gè)接觸點(diǎn)來(lái)與訂戶互動(dòng)，建立信任并交付價(jià)值。最終，它可以是一個(gè)非常有用的工具，可幫助您在客戶旅途中轉(zhuǎn)移用戶。

17Facebook Messenger和客戶服務(wù)

如前所述，F(xiàn)acebook Messenger是功能強(qiáng)大的客戶支持工具。將其稱為客戶服務(wù)的第一線并非不正確。開(kāi)展業(yè)務(wù)一直是一種對(duì)話式對(duì)話–通過(guò)向客戶提供可以與您聯(lián)系以立即進(jìn)行互動(dòng)和幫助的想法，您可以大大改善客戶服務(wù)。

您還可以將Facebook客戶聊天添加到您的網(wǎng)站-實(shí)際上，我們強(qiáng)烈建議您這樣做。

18設(shè)置Facebook Messenger廣告

Messenger廣告顯示在“首頁(yè)”標(biāo)簽上的Messenger應(yīng)用內(nèi)。有效地利用它們，可以大大提高人們與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)的可能性?？梢詮腇acebook廣告管理器中以與常規(guī)廣告幾乎相同的方式對(duì)其進(jìn)行配置。

您還可以使用“贊助商留言廣告”直接在Messenger中與客戶進(jìn)行對(duì)話，盡管這需要一些額外的配置。

19了解Facebook見(jiàn)解和Facebook分析

Facebook Insights和Facebook Analytics幫助營(yíng)銷(xiāo)人員分析和報(bào)告其營(yíng)銷(xiāo)工作的績(jī)效。使用這些工具，您可以查看Facebook受眾如何響應(yīng)您的營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)高級(jí)目標(biāo)路徑顯示用戶的互動(dòng)情況，事件明晰您的客戶生命周期價(jià)值。

20Facebook見(jiàn)解

Facebook Insights中包含的數(shù)據(jù)可幫助您了解受眾如何響應(yīng)您的營(yíng)銷(xiāo)，但是分析它可能會(huì)有些困難。您要做的第一件事是轉(zhuǎn)到Facebook頁(yè)面管理器，然后單擊“見(jiàn)解”。在概述選項(xiàng)卡上，單擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

確定要分析并下載文件的時(shí)間范圍后，我們建議凍結(jié)第一行，并使用Excel的= sum（）公式將總計(jì)添加到所有列。這將使所有內(nèi)容都更易于查看。

洞察數(shù)據(jù)包括…

1. 喜歡和喜歡的來(lái)源。

2. 新喜歡還是不喜歡。

3. 視頻統(tǒng)計(jì)信息。

還有一個(gè)帖子數(shù)據(jù)文件，其中提供了有關(guān)各個(gè)Facebook帖子的覆蓋面和參與度的信息。同時(shí)，視頻數(shù)據(jù)文件提供了視頻指標(biāo)的詳細(xì)分類(lèi)。

21Facebook分析

我們建議您先瀏覽Facebook Analytics（分析）儀表板。

在這里，您將能夠收集有關(guān)企業(yè)及其受眾的許多見(jiàn)解，包括活躍用戶，購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售渠道等等。報(bào)告是任何分析軟件的基礎(chǔ)，因此Facebook擁有廣泛的報(bào)告功能也就不足為奇了。從儀表板，您可以生成包含幾乎任何活動(dòng)或事件信息的報(bào)告。它還允許您創(chuàng)建跨渠道渠道，以找出最佳轉(zhuǎn)化率。最后，您可以使用事件源組來(lái)確定客戶與您的渠道互動(dòng)時(shí)所采用的特定路徑。

關(guān)于Facebook Analytics（分析），要記住的最重要的事情是，它使您可以確定營(yíng)銷(xiāo)和廣告工作的特定投資回報(bào)率。這是一個(gè)非常有價(jià)值的工具，不僅因?yàn)樗梢宰屇_定有效的方法（哪些無(wú)效），還可以用于直接支出。Facebook Analytics還適用于Facebook頁(yè)面和組。

Facebook像素是網(wǎng)站上安裝的一段代碼，可讓您跟蹤整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的受眾活動(dòng)和廣告結(jié)果。可以通過(guò)廣告管理器在“資產(chǎn)”列中進(jìn)行安裝。

Google還為Facebook營(yíng)銷(xiāo)人員提供了一些有用的報(bào)告工具。Google Analytics（分析）和Google Data Studio均可用于衡量來(lái)自Facebook廣告點(diǎn)擊的流量和轉(zhuǎn)化。還可以創(chuàng)建易于快速更新的Facebook營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告模板。最后，您可以將Google Data Studio用作社交營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)告工具。

通過(guò)Facebook視頻進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

視頻使您可以與潛在客戶和客戶建立密切的聯(lián)系。Facebook通過(guò)在本機(jī)和實(shí)時(shí)視頻的評(píng)論中通過(guò)個(gè)人互動(dòng)來(lái)擴(kuò)大親密感。當(dāng)然，關(guān)鍵（也是最大的挑戰(zhàn)）是確保人們一直觀看您的視頻。

有幾種方法可以解決此問(wèn)題。

1. 選擇1920 x 1080像素的寬屏。

2. 仔細(xì)優(yōu)化視頻的文本和縮略圖，添加相關(guān)標(biāo)簽和引人注目的描述。

3. 安排視頻，以便在高參與度期間發(fā)布。

4. 在發(fā)布視頻之前，請(qǐng)先對(duì)您的視頻發(fā)表評(píng)論。

5. 專(zhuān)注于講述一個(gè)引人入勝的故事，并圍繞該目的設(shè)計(jì)視頻。

6. 通過(guò)Facebook廣告系列推廣視頻。

Facebook現(xiàn)場(chǎng)視頻是產(chǎn)生潛在客戶的另一種極好的方法，尤其是與Facebook廣告結(jié)合使用時(shí)。它甚至可以與Facebook Messenger機(jī)器人集成。機(jī)器人可以為您代言，在您專(zhuān)注于視頻的同時(shí)提供客戶正在尋找的信息。

這不一定是代價(jià)昂貴的主張。 您可以從桌面上使用Facebook Live，而無(wú)需使用昂貴的軟件或具有工作室質(zhì)量的技術(shù)。您只需要一個(gè)像樣的網(wǎng)絡(luò)攝像頭和麥克風(fēng)，以及像OBS Studio這樣的開(kāi)源工具。

您可以使用視頻進(jìn)行互動(dòng)的另一種方法是在您的一個(gè)Facebook組中舉辦一個(gè)Facebook Watch Party。這涉及對(duì)預(yù)先錄制的視頻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)放映，并通過(guò)您的小組公開(kāi)提供。成員可以同時(shí)觀看視頻并評(píng)論視頻，從而創(chuàng)建共享的體驗(yàn)。

就像一群朋友聚在一起在線觀看電視廣播一樣。

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