(1)及時回復(fù)：在收到mail的時候，要養(yǎng)成順手回復(fù)的習(xí)慣，即使是u201c謝謝，來信已經(jīng)收到u201d也會起到良好的溝通效果,通常mail應(yīng)該在一個工作日之內(nèi)回復(fù)客戶，如果碰到比較復(fù)雜的問題，要一段時間才能準(zhǔn)確答復(fù)客戶，也要簡單回復(fù)一下，說明情況。實在沒有時間回復(fù)，可以采用自動回復(fù)mail的方式。

(2)避免無目標(biāo)投遞：不采用群發(fā)的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變?yōu)槔]件，損害公司形象。

(3)尊重客戶：不要向同一個mail地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當(dāng)對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重對方.

(4)內(nèi)容要言簡意賅：客戶時間寶貴，在看mail的時候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的mail。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查mail內(nèi)容，語句通順，沒有錯別字。

(5)附上聯(lián)系方式：信件一定要有簽名并附上電話號碼，以免消費者需要找人協(xié)助時，不知如何連聯(lián)絡(luò)。

(6)尊重隱私權(quán)：征得客戶首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。

(7)坦承錯誤：若未能立即回復(fù)客戶的詢問或寄錯信件，要主動坦承錯誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做借口，弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而把客戶拒之門外。