跨國(guó)公司和國(guó)際化公司之間的區(qū)別不僅僅是一個(gè)語(yǔ)義差別的問(wèn)題?？鍫柺荌BM公司綜合供應(yīng)鏈部門負(fù)責(zé)全球運(yùn)營(yíng)的副總裁，在描述IBM公司10年前的業(yè)務(wù)方式時(shí)，他覺(jué)得用u201c跨國(guó)u201d這個(gè)詞更合適。

IBM的供應(yīng)鏈改造

IBM公司大部分的發(fā)展歷程中，在世界許多地區(qū)都有自己的業(yè)務(wù)。但這些業(yè)務(wù)的管理是否連貫一致，是否集中化，就完全是另外一個(gè)問(wèn)題了。事實(shí)上，對(duì)于許多把自己的制造和采購(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他國(guó)家的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是問(wèn)題的癥結(jié)所在。他們本意是為了削減成本，但現(xiàn)在卻不得不面臨著要管理一個(gè)跨越全球的復(fù)雜供應(yīng)鏈的問(wèn)題。

大部分企業(yè)這方面的戰(zhàn)略大都是先外包，然后再搞清楚如何理順其中的關(guān)系。美國(guó)市場(chǎng)分析公司Aberdeen 集團(tuán)高級(jí)研究副總裁貝思·恩思陸(Beth Enslow)說(shuō)，國(guó)際供應(yīng)鏈就遠(yuǎn)比美國(guó)國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈的自動(dòng)化程度低。跨境聯(lián)絡(luò)的過(guò)程中很多工作還是通過(guò)紙面媒介來(lái)完成的，就更別提什么電話、傳真和電子郵件了。以這種方式進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，要實(shí)時(shí)地完成準(zhǔn)確、重要的數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)直是不可能的。不僅如此，國(guó)際物流對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在體制上都屬于一個(gè)獨(dú)立的部門。在權(quán)力體系中，國(guó)際采購(gòu)經(jīng)理的職位也要比國(guó)內(nèi)采購(gòu)經(jīng)理低。在企業(yè)購(gòu)買實(shí)施ERP系統(tǒng)或制造計(jì)劃和預(yù)測(cè)軟件時(shí)，國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈部門受到的重視更多。

恩思陸進(jìn)一步表示，國(guó)際供應(yīng)鏈資金預(yù)算方面的限制才剛剛開始顯現(xiàn)。資金預(yù)算的偏頗并不是打造國(guó)際供應(yīng)鏈的唯一障礙。比如過(guò)去IBM公司的體制結(jié)構(gòu)就使其很難對(duì)自己的全球運(yùn)營(yíng)進(jìn)行集中控制?？鍫柗Q:u201c十年前，我們有三十條不同的供應(yīng)鏈，也就有三十位首席采購(gòu)官。u201d即使找出一個(gè)提高效率的方案都很難，更別說(shuō)什么一致性了。

為了對(duì)公司的供應(yīng)鏈進(jìn)行一次大的改革，IBM的高級(jí)副總裁鮑伯·墨菲特(Bob Moffat)讓卡洛爾負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)成為一個(gè)全球化的實(shí)體所需邁出的u201c下一步u201d。于是，卡洛爾就圍繞著兩個(gè)軸心對(duì)公司的供應(yīng)鏈進(jìn)行了改造，一個(gè)軸心是職能，另外一個(gè)是品牌認(rèn)知。

按照職能軸心的方法，卡洛爾首先找出了IBM公司在一個(gè)端對(duì)端的供應(yīng)鏈內(nèi)部所存在的各種不同的u201c支柱力量u201d因素。這些離散的因素包括客戶滿意度、全球采購(gòu)、全球物流、全球內(nèi)部制造、全球工程、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、信息技術(shù)、以及所有硬件制造部門的供應(yīng)需求和存貨管理。每項(xiàng)職能都有一位副總裁負(fù)責(zé)監(jiān)管，物流業(yè)務(wù)則歸首席采購(gòu)官負(fù)責(zé)。

同時(shí)，卡洛爾還創(chuàng)造了三個(gè)u201c品牌支持中心u201d，由一位副總裁對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)IBM公司Z系列、I系列和P系列高端服務(wù)器的供應(yīng)鏈;另外一個(gè)負(fù)責(zé)X系統(tǒng)和存儲(chǔ)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，還有一個(gè)副總裁負(fù)責(zé)零售店、打印機(jī)系列和軟件產(chǎn)品的支持活動(dòng)。這些部門獨(dú)立報(bào)告自己的盈虧，集中行使各種不同的職能，以確保公司能夠滿足全球客戶的需求。

跨國(guó)模式下的供應(yīng)鏈通常都會(huì)設(shè)有本地化的設(shè)計(jì)、研究和制造部門來(lái)支持主要的客戶或地區(qū)。但是在新的IBM公司卻沒(méi)有u201c本地化生產(chǎn)u201d。比如說(shuō)，一家位于愛(ài)爾蘭都柏林地區(qū)的工廠可能會(huì)為全球的客戶生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品。同樣，IBM公司在世界各地可能都會(huì)有客戶服務(wù)中心，但是這些服務(wù)中心的觸覺(jué)卻不局限于當(dāng)?shù)鼗蚰骋粋€(gè)品牌。哪一個(gè)服務(wù)中心支持哪一個(gè)特定的客戶是由語(yǔ)言、時(shí)區(qū)和其他一些因素決定的。

自己的家事處理好之后，IBM公司現(xiàn)在正在尋求幫助別的公司擁有類似的全球化體系。對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程中最大的障礙是u2014u2014u201c害怕邁出第一步。u201d卡洛爾說(shuō)，那些不愿做出改變的企業(yè)會(huì)各有各的理由。但是除非他們生產(chǎn)的是一些相互沒(méi)有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。比如那些通過(guò)多次收購(gòu)而成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，企業(yè)對(duì)自己的供應(yīng)鏈管理采取全球化的方式通常都是必要的，企業(yè)本身則需要進(jìn)行一次徹底的體制改革。

思科的隨需而動(dòng)

另外一家在用自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)其他企業(yè)的公司是思科系統(tǒng)公司。該公司和物流咨詢公司D.W. Morgan合作，幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)建立u201c由需求驅(qū)動(dòng)u201d 的供應(yīng)鏈。思科公司制造業(yè)營(yíng)銷部主管思科特·維斯特雷克(Scott Westlake)表示，這項(xiàng)工作的難度在于，要在多家合作企業(yè)間建立協(xié)調(diào)一致的流程。今天，沒(méi)有什么全球供應(yīng)商會(huì)獨(dú)自為末端客戶提供服務(wù)，因此供應(yīng)鏈合作伙伴間的有效溝通是非?；A(chǔ)的要求。那些機(jī)制靈活的企業(yè)很少依賴傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)方式，他們更多地依靠的是適應(yīng)突發(fā)狀況的能力。在環(huán)境、安全和出入境控制等問(wèn)題的影響下，如何讓庫(kù)存和運(yùn)輸狀況的信息及時(shí)傳送到相關(guān)各方變得比以往任何時(shí)候都更加重要。

Adept技術(shù)公司就是思科和Morgan公司技術(shù)的用戶之一。Adept是一家生產(chǎn)用于高科技制造業(yè)機(jī)器人的企業(yè)。他們的一件普通產(chǎn)品通常都會(huì)包括30萬(wàn)個(gè)部件之多。這些由世界各地的制造商負(fù)責(zé)供給的零件對(duì)整個(gè)制造流程都非常重要，任何時(shí)間都不能缺少其中的任何一種零件。Adept公司必須一天24小時(shí)都能在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的備件或服務(wù)訂單做出反應(yīng)。

對(duì)于Adept公司來(lái)說(shuō)，這種高水平的客戶服務(wù)相應(yīng)地也帶來(lái)很高的成本。同時(shí)，這個(gè)公司全球范圍內(nèi)的存貨和運(yùn)輸情況也缺乏可視性。所以他們面臨的困難是雙重的:既要削減成本，又要提高服務(wù)水平。而該公司只有區(qū)區(qū)的200多名員工。

Adept公司最后把運(yùn)輸和物流管理業(yè)務(wù)外包給了Morgan公司，使用了基于思科公司技術(shù)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。思科公司的系統(tǒng)可以讓Adept公司在供應(yīng)鏈伙伴間進(jìn)行流程的同步協(xié)調(diào)，他們的路由器也可以使Adept公司的制造和服務(wù)部門以及外部供應(yīng)商的人員都能接觸到思科網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

此后Adept公司在全球范圍內(nèi)的庫(kù)存就得到了更嚴(yán)密的控制。比如說(shuō)，在某個(gè)配件到達(dá)一個(gè)服務(wù)站之前，工作人員就可以直接把這個(gè)配件和相應(yīng)的客戶、產(chǎn)品的保修期和服務(wù)歷史對(duì)上號(hào)。對(duì)條形碼進(jìn)行識(shí)別也可以幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)備件所處位置的實(shí)時(shí)可視性。Adept公司因此可以一覽所有存貨的情況，不論存貨是外向的、內(nèi)向的，還是處于運(yùn)輸途中或加工流程之中。

這套系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)是面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(Service Oriented Architecture，SOA)。 SOA是一個(gè)新名詞，指的是用動(dòng)態(tài)的、整合的方式處理多個(gè)軟件體系的系統(tǒng)。思科公司對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，創(chuàng)造了面向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(Service- Oriented Network Architecture ，SONA)，使得這套系統(tǒng)不僅可以在企業(yè)內(nèi)部得到應(yīng)用，而且也可以應(yīng)用于企業(yè)外部。這套系統(tǒng)可以隨時(shí)把一些關(guān)鍵的狀態(tài)信息和出錯(cuò)提示傳送到無(wú)線可視電話或其他手提設(shè)備上，讓信息在最廣泛的范圍內(nèi)傳播。

Morgan公司的營(yíng)銷和傳訊主管吉姆·奧特利(Jim Autrey)說(shuō):u201c我們發(fā)現(xiàn)，獲取數(shù)據(jù)是幫助企業(yè)進(jìn)行全球化競(jìng)爭(zhēng)的最重要的事情。我們所創(chuàng)造的系統(tǒng)實(shí)際上就是一個(gè)集中了所有相關(guān)信息的平臺(tái)。u201d

外包的缺點(diǎn)

不采取以上措施就可能會(huì)削弱將制造業(yè)務(wù)和客戶支持移植海外所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。Aberdeen公司最近的研究就發(fā)現(xiàn)了一些這樣的負(fù)面效應(yīng)。通過(guò)將工廠遷到中國(guó)等低成本國(guó)家，企業(yè)在降低了生產(chǎn)成本的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己的交貨間隔時(shí)間變得不確定，從而干擾了他們對(duì)客戶需求做出及時(shí)反應(yīng)的能力。運(yùn)營(yíng)超復(fù)雜的供應(yīng)鏈所增加的成本，尤其是物流相關(guān)成本，抵銷了企業(yè)本來(lái)期望節(jié)省的支出。恩斯陸說(shuō):u201c從中國(guó)采購(gòu)，預(yù)算超支的最大一類成本就是運(yùn)輸費(fèi)用。u201d 不完整的系統(tǒng)和流程有時(shí)也會(huì)抽走相當(dāng)多的利潤(rùn)。

因此，企業(yè)要注意處理好供應(yīng)鏈的整體成本問(wèn)題。企業(yè)在進(jìn)行成本核算時(shí)不應(yīng)該只看到低廉的制造費(fèi)用，還要考慮運(yùn)輸費(fèi)用、出入境問(wèn)題，以及為了應(yīng)對(duì)供應(yīng)方面的突發(fā)事件而不得不準(zhǔn)備更高的庫(kù)存。此外，企業(yè)有時(shí)候還不得不使用一些諸如空運(yùn)等費(fèi)用高昂的運(yùn)輸方式，來(lái)彌補(bǔ)供應(yīng)方面的缺陷。

Alameda公司的總裁約翰·烏爾班(John Urban)說(shuō)，管理順暢的全球化供應(yīng)鏈不應(yīng)該借助任何的高成本運(yùn)輸方式。Alameda公司所提供的軟件可以幫助企業(yè)跟蹤供應(yīng)鏈體系中的成本和產(chǎn)品。烏爾班說(shuō)，提高可視性才是真正的答案，企業(yè)如果能早一些收到有關(guān)供應(yīng)鏈意外情況的信息，他們就可以對(duì)供應(yīng)計(jì)劃做出及時(shí)的調(diào)整，而沒(méi)有必要增加不可接受的成本。

可視化的供應(yīng)鏈平臺(tái)

剛跨出本國(guó)國(guó)門第一步的企業(yè)會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，他們的那些潛在的合作伙伴使用的都是各不相同的系統(tǒng)。對(duì)于像Management Dynamics公司這樣的軟件提供商來(lái)說(shuō)，這就意味著他們所提供的技術(shù)需要能夠在不同的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)完全的可視性。此外，一個(gè)有效運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以使新的合作伙伴在加入該網(wǎng)絡(luò)時(shí)遇到的困難最低。

在多個(gè)系統(tǒng)和合作伙伴間實(shí)現(xiàn)可視性的關(guān)鍵之一就是要建立一個(gè)單一的管理平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)能夠隨時(shí)顯示供應(yīng)鏈中的什么事物在如何運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)到了哪里。Management Dynamics公司的營(yíng)銷副總裁內(nèi)森·皮埃里(Nathan Pieri)說(shuō)。

SSA Global Technologies公司的供應(yīng)鏈管理高級(jí)主管約翰·普靈(John Pulling)也表示，軟件提供商經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)他們所做的事情實(shí)際上就是在為客戶把不同的系統(tǒng)u201c縫制u201d在一起，然后加上一個(gè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的外表。

SSA公司的u201c需求網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行系統(tǒng)u201d(Demand Network Execution System)就是一個(gè)基于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和制造等多個(gè)系統(tǒng)之上的事件管理工具。它可以監(jiān)測(cè)貨物的流動(dòng)，檢查補(bǔ)貨水平以及確定存貨的位置。

GXS公司的行業(yè)解決方案副總裁史蒂夫·凱弗爾(Steve Keifer)說(shuō)，許多企業(yè)的供應(yīng)鏈缺乏完整可視性的現(xiàn)象u201c使我感到震驚u201d，他們的信息管理中存在著多處u201c黑洞u201d。一個(gè)有效管理的供應(yīng)鏈能夠讓企業(yè)避免遭受自然災(zāi)害、運(yùn)輸堵塞和其他意外事故的沖擊。這樣的一個(gè)系統(tǒng)如果要起作用，所有的信息都必須集中到一個(gè)單一的門戶網(wǎng)絡(luò)中，把企業(yè)的工廠、運(yùn)輸商、物流服務(wù)商和與產(chǎn)品流動(dòng)有重要關(guān)系的其他各方連接到一起。

但是僅僅一個(gè)門戶網(wǎng)絡(luò)還不能確保供應(yīng)鏈本身的有效性。各個(gè)合作伙伴必須保證上傳的數(shù)據(jù)都是及時(shí)的、準(zhǔn)確的。凱弗爾說(shuō):u201c我們發(fā)現(xiàn)其中30%～40%的數(shù)據(jù)都是不準(zhǔn)確或不完整的，這種現(xiàn)象很常見。u201d低質(zhì)量的數(shù)據(jù)會(huì)提高成本，迫使企業(yè)不得不將賭注壓在過(guò)高的安全存貨上。

Click Commerce公司的供應(yīng)鏈咨詢服務(wù)副總裁皮特·拉辛(Pete Racine)說(shuō)。但是，不同的行業(yè)在完成這一目標(biāo)的能力上又都有所不同，比如，包括個(gè)人電腦在內(nèi)的電子行業(yè)在微薄的利潤(rùn)和客戶高度需求的影響下，在這方面就走在了最前面;而醫(yī)療護(hù)理制造業(yè)還沒(méi)有達(dá)到這種成熟度。

盡管全球通訊標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有最終制定，但是全球化的企業(yè)應(yīng)該能夠通過(guò)不同的手段把自己的合作伙伴整合到一起，比如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、可擴(kuò)充標(biāo)記語(yǔ)言 (extensible markeup language, XML)文件、電子數(shù)據(jù)交換和現(xiàn)有的傳統(tǒng)系統(tǒng)等等。Click Commerce公司使用的是企業(yè)服務(wù)總線(enterprise services bus，ESB)作為骨干系統(tǒng)，能夠?yàn)楦鞣N來(lái)源的數(shù)據(jù)傳輸提供標(biāo)準(zhǔn)化的流程。

Click公司的一家大型電子通信制造商客戶，曾經(jīng)因?yàn)檩^高的運(yùn)營(yíng)成本和客戶的低忠誠(chéng)度而使股東利益遭受了很大的損失。該公司的存貨就曾經(jīng)高達(dá)20億美元，客戶服務(wù)水平同時(shí)又相當(dāng)?shù)拖?。該公司決定將大部分的物流和制造業(yè)務(wù)外包，這樣就需要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的可視性。Click公司通過(guò)幫助這家客戶企業(yè)整合所有的關(guān)鍵合作伙伴，使該企業(yè)的客戶服務(wù)水平提高了50%，庫(kù)存減少到了低于8億美元的水平。

有一家貿(mào)易商主要從事從哥斯達(dá)黎加和委內(nèi)瑞拉進(jìn)口鮮活農(nóng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，可視性對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最為關(guān)注的問(wèn)題。Blue Sky Logistics公司的總裁史蒂夫·亨思利(Steve Hensley)回憶說(shuō)，如果不能清關(guān)，該公司的貨物不能及時(shí)交貨，他們的進(jìn)口貨物就會(huì)變成廢品。但是如果就近采購(gòu)的話，成本又會(huì)極其高昂。最后，這家貿(mào)易商采用了一個(gè)在供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都能監(jiān)視貨物情況的系統(tǒng)，從最初的訂單到最終的交貨。把通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)采集的信息和簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式相結(jié)合，該公司就得到了一份可靠的交貨時(shí)間表。如果供應(yīng)鏈中出現(xiàn)了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，這家企業(yè)就會(huì)用就近采購(gòu)的貨物進(jìn)行補(bǔ)充。