01

在不懂本行業(yè)的外人眼里，我們光鮮亮麗的稱呼國(guó)際外貿(mào)業(yè)務(wù)員，或者外貿(mào)翻譯人員是一個(gè)多么高大尚的職業(yè)，這似乎對(duì)于不懂外語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)貌似很神秘的世界。

但只有我們身處其中的人才知道其中的煎熬。我們不僅要有各種技巧去各大國(guó)外銷售平臺(tái)搜集客戶資源，發(fā)布產(chǎn)品，日復(fù)一日的更新注冊(cè)產(chǎn)品信息，還需要懂得如何優(yōu)化產(chǎn)品，修理圖片，拍攝技巧以及可能隨時(shí)日夜顛倒的生活，最重要的是通過(guò)長(zhǎng)期的煎熬后好不容有客戶來(lái)問(wèn)產(chǎn)品，卻突然間又沒(méi)有消息了。然后又不知道如何去跟進(jìn)客戶，說(shuō)的太多客戶會(huì)把我們拉黑，說(shuō)的不在點(diǎn)上又吸引不了客戶的注意力。

那么我們今天就來(lái)談?wù)勅绾胃玫母M(jìn)客戶提高轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，將手里現(xiàn)有的客戶如何更好的跟進(jìn)以及維護(hù)住，讓對(duì)方能夠有印象，需要的時(shí)候可以想起我們。

其實(shí)要學(xué)會(huì)如何更好都跟進(jìn)客戶，我們只需要弄懂四個(gè)問(wèn)題，那就是什么時(shí)候跟蹤，跟蹤誰(shuí)，怎么跟蹤，跟蹤的目的。只要圍繞這四個(gè)問(wèn)題來(lái)處理，通常我們都會(huì)迎刃而解。

02

首先是什么時(shí)候跟蹤，這里面需要注意倆個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是國(guó)外客戶的時(shí)間差，我們盡可能趕在客戶的上班點(diǎn)去發(fā)送郵件或者聊天軟件留言。而不是咱們的上班點(diǎn)，比如如果和美國(guó)的客戶交談，那么最好在咱們晚上下班的點(diǎn)給客戶發(fā)郵件，這樣客戶可能正好在上班第一時(shí)間就可以看到咱們的消息。也不至于被其他信息覆蓋。第二個(gè)就是跟蹤的頻率，不要太緊密也不要隔的時(shí)間太長(zhǎng)，如果一天數(shù)條信息的轟炸，那么客戶可能因?yàn)槲覀兊母蓴_直接將我們拉黑，最明顯的例子就是那些做微商的，有點(diǎn)微商只管自己發(fā)產(chǎn)品，一發(fā)數(shù)十條在朋友圈或者微信群，以至于我們想看看其他信息都要刷好久，所以干脆把他們屏蔽掉是最明智的選擇。

但是如果時(shí)間隔的太久，客戶有可能記不住我們又或者以為我們已經(jīng)轉(zhuǎn)行。那對(duì)于我們的客戶轉(zhuǎn)化也是起到微乎其微的作用。所以這里得有個(gè)度要把握好。對(duì)不同客戶的跟蹤頻率也是不一樣的。這是第二個(gè)問(wèn)題里要談到的問(wèn)題。

第二個(gè)問(wèn)題是跟蹤誰(shuí)？我們將客戶劃分為已經(jīng)成交的，可能成交的，暫時(shí)不能成交的三類。對(duì)于已經(jīng)成交的客戶我們只需要在客戶收到貨后，價(jià)格調(diào)整或者預(yù)計(jì)客戶有采購(gòu)計(jì)劃的時(shí)候跟蹤就可以了。對(duì)于可能成交的潛在客戶其實(shí)是我們最需要重視的，對(duì)于他們的跟蹤也要格外注意，如果之前確定跟客戶對(duì)接的時(shí)間了，那就在對(duì)接時(shí)間的前一天詢問(wèn)一下客戶相關(guān)內(nèi)容和決定。如果是突然間消失了，也不要郵件轟炸，只需要按照平時(shí)的聊天頻率跟蹤即可。對(duì)于暫時(shí)不能成交的客戶那就每隔一定的時(shí)間統(tǒng)一跟蹤一下就可以了。一星期，一個(gè)月等看個(gè)人的時(shí)間安排。

第三個(gè)問(wèn)題是怎么跟蹤，如果了解客戶的喜好，而且客戶都喜好自己也懂一些，那就從對(duì)方的喜好下手。如果無(wú)法察覺(jué)客戶的喜好，那就從百無(wú)禁忌的一些話題聊起，比如天氣，家庭，心情，或者自己覺(jué)得比較好的一些美景，詩(shī)歌，句子，笑話等，都可以在一定程度上吸引客戶的注意。

舉個(gè)例子：

第四個(gè)問(wèn)題是跟蹤的目的。無(wú)論我們聊什么，最終的落腳點(diǎn)就是將我們的產(chǎn)品推銷給客戶，拿到訂單，所以不管我們從哪個(gè)話題開始聊起，都要回歸到我們的產(chǎn)品上來(lái)，而不是只顧著彼此聊的很嗨，最后卻只是聊的很嗨而已。而忘卻了我們的最終目的，最后不僅浪費(fèi)了時(shí)間還背道而馳。

那具體怎么將話題轉(zhuǎn)到我們的產(chǎn)品上呢，其實(shí)很簡(jiǎn)單，在聊的差不多的時(shí)候，來(lái)一句by the way.就可以順利將話題扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。

舉個(gè)例子：

03

在外貿(mào)里最做流行的倆句話是客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。操著賣白粉的心，掙著賣白菜的錢。我想這是很多起初進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)新人的最大感受。

其實(shí)只要你耐得住寂寞，這里面依然有很多值得我們感動(dòng)和幸福的事情。比如異國(guó)客戶千里之外的關(guān)心，對(duì)你我的信任以及彼此深夜不眠的交談后一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決。這些都是別人體會(huì)不到也無(wú)法感受到的東西。

所以，加油吧，外貿(mào)人。只要我們能夠享受孤獨(dú)與寂寞，不停的上下探索。我們終將迎來(lái)屬于我們的春天。

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31篇原創(chuàng)內(nèi)容

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