外貿(mào)人與客戶(hù)談?dòng)唵螘r(shí)，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是交談，交談過(guò)程中的好壞完全決定了你的訂單是否能夠拿下。所以，在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，一定要注意避開(kāi)一些禁忌話(huà)題。今天就隨詢(xún)盤(pán)云一起來(lái)看看，在外貿(mào)工作中有哪些話(huà)是一定不要跟客戶(hù)說(shuō)的。

所謂的“插嘴”，就是在客戶(hù)講話(huà)過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話(huà)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員無(wú)論在什么情況下，都不應(yīng)該打斷客戶(hù)講話(huà)，你自以為禮貌性地說(shuō)“不好意思，我插一句”，也一樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。

正確的做法應(yīng)該是：靜待客戶(hù)把話(huà)講完，當(dāng)客戶(hù)對(duì)當(dāng)前想法或建議都陳述完之后，再補(bǔ)充說(shuō)明，如“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”。不過(guò)這樣的“插嘴”時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)也不宜過(guò)多，以免打斷客戶(hù)思路。

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員喜歡提及一些合作過(guò)的客戶(hù)同行，這種方式如果用得好會(huì)是加分項(xiàng)，如果運(yùn)用不好你的客戶(hù)可能就此與你“Bye Bye”了。

正確的做法應(yīng)該是：提客戶(hù)案例時(shí)，隱晦使用公司名稱(chēng)，如“北京/青島（當(dāng)?shù)兀?同行業(yè)的公司”，再酌情講述公司對(duì)外披露的成效。客戶(hù)如果繼續(xù)追問(wèn)，便可直言說(shuō)“對(duì)不起，我們要保護(hù)合作客戶(hù)的信息。”

如果你透露了對(duì)方的信息，證明你也能夠透露當(dāng)前客戶(hù)的信息，一些喜歡保密信息的客戶(hù)，就不會(huì)選擇跟你合作了。

這句話(huà)錯(cuò)在哪里呢？對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你是公司的員工，我不管你是新人還是老鳥(niǎo)，你要做的是把事情處理好。

正確的做法應(yīng)該是：不需要介紹你是新來(lái)的，友好地對(duì)待客戶(hù)，如果你確實(shí)不知道該怎么處理，直接問(wèn)問(wèn)同事該怎么做。記住，最后呈現(xiàn)給客戶(hù)的只能是解決方案，與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的都是借口。

“您說(shuō)怎么弄就怎么弄?！边@句話(huà)只要一說(shuō)出口，客戶(hù)心里就沒(méi)底了，他從心里蹦出來(lái)的第一句話(huà)就是：糟了，本來(lái)想找個(gè)幫手，結(jié)果找了個(gè)棒槌。

記住，越是弱勢(shì)企業(yè)（小企業(yè)）的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，越要成為產(chǎn)品專(zhuān)家、財(cái)務(wù)專(zhuān)家和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。即使你現(xiàn)在還不是一個(gè)專(zhuān)家，你也得裝得像一個(gè)專(zhuān)家。

正確的說(shuō)法應(yīng)該是：對(duì)于您提出的建議我回去做了一下調(diào)研和分析（真實(shí)行動(dòng)過(guò)），有一點(diǎn)不能實(shí)現(xiàn)的原因是...

切記，無(wú)論何時(shí)都要以精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以誠(chéng)懇、科學(xué)的態(tài)度，幫助客戶(hù)做出最優(yōu)選擇。

許多外貿(mào)員在離開(kāi)時(shí)，出于禮貌，都會(huì)有意無(wú)意地用這句話(huà)和客戶(hù)道別。這是一句看似很禮貌但其實(shí)隱患四伏的拜訪(fǎng)用語(yǔ)，它在某種程度上算得上一種商業(yè)承諾。

在一次拜訪(fǎng)中，客戶(hù)對(duì)什么內(nèi)容記得更牢？最開(kāi)始說(shuō)的話(huà)和最后說(shuō)的話(huà)，以及對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的事情回復(fù)。

作為最后留下的一句話(huà)，一句模棱兩可的“改天”拜訪(fǎng)，會(huì)給客戶(hù)留下個(gè)什么印象：一是別把這句話(huà)放在心上，這小子只是說(shuō)著玩玩的；二是鬼知道他什么時(shí)候會(huì)竄過(guò)來(lái)。

所以這句話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)用法應(yīng)該是：XX老板，下次拜訪(fǎng)您的時(shí)間大約是x月x日到x月x日，到時(shí)候我會(huì)提前和您電話(huà)預(yù)約，您這次提到的XXX問(wèn)題我也會(huì)一并給您準(zhǔn)信，這次我就先走，不打擾您了！

這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)像是一種威脅，間接地表示你對(duì)對(duì)方的付款能力持懷疑態(tài)度。如果不用直接拒絕的口氣，而是善意的解釋?zhuān)Ч筒灰粯恿恕?b>你可以向?qū)Ψ奖砻魑覀児镜恼呤遣荒芨淖兊?，但要用友好的態(tài)度來(lái)表達(dá)。

正確的說(shuō)法：您放心，我們一收到您的支票就立即供貨！

這句話(huà)乍一聽(tīng)挺客氣的，但問(wèn)題在于，它把重心放在了等待這件另人不愉快的事情上，如果把這件事轉(zhuǎn)向積極的一面，效果就會(huì)好很多。所以，你何不贊揚(yáng)下客戶(hù)呢？當(dāng)然口氣要把握好分寸。

正確的說(shuō)法：謝謝您的耐心等待。在贊揚(yáng)對(duì)方的同時(shí)，表示自己的誠(chéng)意，輕松地一掠而過(guò)。

在座各位有踩過(guò)雷的嗎？

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你曾對(duì)客戶(hù)說(shuō)過(guò)哪些后悔的話(huà)