熟話說，“細(xì)節(jié)決定成敗”，阿里外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天應(yīng)該做好哪些細(xì)節(jié)工作呢？ 在這里就談?wù)劶?xì)節(jié)，以下是我認(rèn)為外貿(mào)工作中非常重要的11個(gè)細(xì)節(jié)。大家可以對(duì)號(hào)入座以下，自己能做到哪些？又或者做不到哪些？ 1.每天堅(jiān)持用不同關(guān)鍵詞發(fā)布高質(zhì)量且符合阿里國際站排名規(guī)范的產(chǎn)品，讓海外客戶用不同方式搜索后都可以輕松找到自己的產(chǎn)品！ 2.一收到客戶詢盤，是否24小時(shí)就給客戶回復(fù)？即使沒法馬上報(bào)價(jià)或者回答客戶的疑惑，是否也及時(shí)回復(fù)郵件，告訴對(duì)方“郵件已收到，大約什么什么時(shí)候可以回復(fù)他”？這個(gè)細(xì)節(jié)不僅提升詢盤回復(fù)率，而且讓客戶感覺到你在重視對(duì)方，這是非常重要的。 3.發(fā)出去的郵件，是否有完整而且非常個(gè)性化的簽名，讓客戶映像深刻，包括自己的名字、公司、電話、手機(jī)、地址等聯(lián)系方式？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，客戶有緊急事情要聯(lián)系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個(gè)很郁悶的事情。當(dāng)然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時(shí)候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？ 4.寫的每封郵件，是否都在發(fā)送前檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標(biāo)點(diǎn)？ 5.給客戶寫開發(fā)信，或者展會(huì)邀請(qǐng)函，是否能做到一對(duì)一發(fā)送，而且在郵件里面注明對(duì)方的名字，而不是抄送或者密送？ 6.有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進(jìn)郵件，把電話里討論的東西用Email復(fù)述一遍給客戶確認(rèn)？ 8.給客戶的報(bào)價(jià)單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？假設(shè)給客戶報(bào)一款太陽能燈KJ235的價(jià)格，自己的公司名是NewShineLED，那報(bào)價(jià)單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet for
solarlight(KJ235)- NewShineLED.xls”。方便客戶方便自己！ 9.給客戶寄樣品，是否會(huì)把報(bào)價(jià)單打印好，配一封個(gè)性化的銷售信，隨樣品一起寄，樣品被快遞員取走后，是否及時(shí)提供單號(hào)給客戶，并掃描底單作為附件一并發(fā)送？客戶收到樣品后，就可以立刻對(duì)照?qǐng)?bào)價(jià)單看具體的產(chǎn)品參數(shù)和對(duì)應(yīng)價(jià)格，而不是從一堆的Email里去翻？銷售信里面往往寫一兩令人印象深刻的小故事，讓客戶看完后對(duì)公司印象深刻！ 10.給客戶的樣品，上面是否有貼標(biāo)簽，標(biāo)注產(chǎn)品的品名、參數(shù)及自己公司信息和聯(lián)系方式，以及價(jià)格？因?yàn)榭蛻艨赡茚槍?duì)同一款產(chǎn)品問幾家不同的供應(yīng)商要樣品，結(jié)果大家都沒有在產(chǎn)品上加上標(biāo)貼或者吊卡，標(biāo)注產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式。結(jié)果客戶可能時(shí)間一長忘了，把你的樣品當(dāng)成你同行寄的，結(jié)果訂單給別人了。名片有沒有至少放兩張？因?yàn)橛械臅r(shí)候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級(jí)或者助手，如果名片釘在報(bào)價(jià)單上，有沒有注意到英文面朝向?qū)Ψ健? 11.節(jié)假日給客戶發(fā)祝?；蛘唠娮淤R卡前，是否有確認(rèn)過客戶的背景、國籍、宗教之類信息，確信不會(huì)馬屁拍在馬腿上，起反效果？比如說，英國人是過圣誕節(jié)的，但是你的某個(gè)潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。

產(chǎn)品在阿里國際站同質(zhì)化比較嚴(yán)重，唯一的區(qū)別就在于人。人跟人是不同的，每個(gè)人的工作習(xí)慣和個(gè)人能力也不同。當(dāng)產(chǎn)品、價(jià)格、效率、服務(wù)等等，都跟同行在同一水平線上，成功的關(guān)鍵，就看細(xì)節(jié)處理了。

要想運(yùn)營好阿里巴巴，何止是要注意這11個(gè)細(xì)節(jié)呢，阿里平臺(tái)的基本操作，基本規(guī)則，產(chǎn)品發(fā)布，關(guān)鍵詞，以及推廣營銷都是有很多細(xì)節(jié)和技巧需要我們注意和學(xué)習(xí)的，如果你想再多了解一些，可以看一下我總結(jié)的一些關(guān)于阿里巴巴使用技巧的專題：阿里巴巴專題。內(nèi)容很全面，有興趣的可以看一下。

作者：嚴(yán)杰

文章首發(fā)自：邦閱-外貿(mào)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

原文鏈接：[嚴(yán)杰]頂尖阿里巴巴外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須重視的11個(gè)細(xì)節(jié)?