在如今跨境電商越來(lái)越受寵的形勢(shì)下，許多傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)都紛紛組建自己公司的外貿(mào)電商團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)里往往有網(wǎng)站技術(shù)人員、社交推廣人員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等等人員組成。

傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)普遍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)了解不夠，在這種情況下，如何組建公司的外貿(mào)電商團(tuán)隊(duì)，讓電商在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮更大作用，便成了困擾傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的一個(gè)普遍性問(wèn)題。

傳統(tǒng)制造企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境不景氣，以及惡性競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多目標(biāo)國(guó)家市場(chǎng)低迷，利潤(rùn)下滑，訂單碎片化，外貿(mào)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道受阻，展會(huì)效果大不如前，很多傳統(tǒng)制造業(yè)被迫進(jìn)入休憩調(diào)整階段，老實(shí)說(shuō)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)外貿(mào)電商是危機(jī)所迫也是趨勢(shì)。

每一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，很大一批人會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到外貿(mào)電商的營(yíng)銷(xiāo)模式，是一個(gè)投入成本低、收效快的方式，即投資回報(bào)率（ROI）最高的方式。特別適合我們處在危機(jī)中的傳統(tǒng)企業(yè)。同時(shí)，電子商務(wù)的試錯(cuò)成本也是最低的一種方式，它可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”的效果。

中國(guó)有了阿里巴巴公司，那么中國(guó)的外貿(mào)電子商務(wù)就無(wú)法避開(kāi)阿里巴巴的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，目前我們很多企業(yè)尤其是B2B的企業(yè)都會(huì)在包括阿里巴巴、敦煌網(wǎng)在內(nèi)的各個(gè)平臺(tái)上去經(jīng)營(yíng)推廣。

在經(jīng)營(yíng)這類第三方平臺(tái)，尤其是B2B平臺(tái)時(shí)，我們外貿(mào)企業(yè)總會(huì)遇到這樣共同的經(jīng)歷：平臺(tái)的操作人員總是不斷的更換，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)外貿(mào)運(yùn)營(yíng)逐漸成熟之后，就會(huì)開(kāi)始慢慢的怠慢了B2B平臺(tái)的運(yùn)作和維護(hù)。

這些外貿(mào)運(yùn)營(yíng)人員不會(huì)再像當(dāng)初一樣非常用心的對(duì)待平臺(tái)，久而久之，平臺(tái)就成了擺設(shè)，比較好的還勉強(qiáng)算一個(gè)企業(yè)展示產(chǎn)品的地方，壞的就成了食之無(wú)味的雞肋。所以平臺(tái)的效果總是在呈現(xiàn)一種波浪式的發(fā)展，而且產(chǎn)出的效果是一年不如一年。

我覺(jué)得，作為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，在轉(zhuǎn)型跨境電商的過(guò)程中，建立“電商運(yùn)營(yíng)部”是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。有專人持續(xù)的維護(hù)平臺(tái)和官網(wǎng)，必定會(huì)有不錯(cuò)的成績(jī)。因?yàn)樵谠袌F(tuán)隊(duì)的員工中，很少會(huì)有外貿(mào)員愿意去做這樣枯燥乏味的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作，尤其是在其業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候。

因?yàn)槠脚_(tái)的維護(hù)工作需要非常有耐心且有宅男傾向的員工才是最適合的，因?yàn)樗麄兿鄬?duì)內(nèi)向，擅于面對(duì)虛擬的世界，挖掘數(shù)據(jù)，所以經(jīng)常能完成普通外貿(mào)人員不能做到的事情，屌絲逆襲的說(shuō)法就是源自于電商界！

運(yùn)營(yíng)部?jī)H僅是電商團(tuán)隊(duì)組建邁出的第一步。運(yùn)營(yíng)部門(mén)的職能其實(shí)非常重要，但是也要分階段來(lái)安排工作計(jì)劃。在我們初步階段，維護(hù)好官網(wǎng)和第三方平臺(tái)是首要的任務(wù)。其次是搜索引擎優(yōu)化、Google Adwords以及海外社交媒體的推廣，目前對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言只要能夠做好官網(wǎng)和平臺(tái)的維護(hù)已經(jīng)是非常不容易的事情了。

有條件的企業(yè)，我們必須將外貿(mào)團(tuán)隊(duì)分成B2B和B2C兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槊鎸?duì)B客戶和面對(duì)C客戶是需要不同的心態(tài)和定位，才能服務(wù)好客戶的。具體在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，有一些小小的建議想要分享給大家。

一、專業(yè)的事情由專業(yè)的人來(lái)干

在初期階段，由于人員招聘的問(wèn)題，由于資金預(yù)算不足或者節(jié)約成本的目的，我們通常的是會(huì)讓其他部門(mén)的員工去兼顧這些電商部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，或者兼職做電商的工作。這其實(shí)是個(gè)極大的誤區(qū)！越是在初期階段越需要籌建專門(mén)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，反而是人事這些職位可以適當(dāng)放空，否則，經(jīng)常發(fā)生適得其反的事情，電商工作沒(méi)有做好，還會(huì)影響本職工作，更嚴(yán)重的還會(huì)引發(fā)員工批量離職等情況。

二、解放思維，跟上電商發(fā)展的腳步

從一開(kāi)始，我們就要拋棄我們之前傳統(tǒng)的模式和思維方式，而且要經(jīng)常去顛覆性地思考——我們想到的，都是錯(cuò)！我們認(rèn)為對(duì)的，都是錯(cuò)！因?yàn)閭鹘y(tǒng)那種接訂單去安排生產(chǎn)的模式跟跨境電商區(qū)別還是很大，很多時(shí)候你要按照第三方平臺(tái)規(guī)則去安排備貨，要思考怎么去優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)，優(yōu)化你的排名，最重要的是提高自己的創(chuàng)新能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。

三、美工和企劃崗位很重要，一定要專人負(fù)責(zé)或者培養(yǎng)

傳統(tǒng)企業(yè)很少設(shè)置有專門(mén)的美工和策劃人員，而在進(jìn)入電商領(lǐng)域，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)策劃和美工是基礎(chǔ)是出發(fā)點(diǎn)，如果缺乏了他們，就會(huì)陷入“巧婦難為無(wú)米之炊”的尷尬境地，所以這兩個(gè)角色一定要選好。

當(dāng)我們完成電商團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)之后，我們必須要開(kāi)始建設(shè)電商團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，并且形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這點(diǎn)非常重要，因?yàn)殡娚填I(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，而且變化非?？?，稍微懈怠就被很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，甚至一蹶不振。

四、拋開(kāi)你陳舊的管理模式，跟年輕人“打”成一片

外貿(mào)電商與其他國(guó)內(nèi)電商一樣，是非常苦逼和沉悶的工作。雖然我們?cè)谶x人上已經(jīng)突破傳統(tǒng)，但是要明白我們傳統(tǒng)企業(yè)是沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)去管理電商人才的。通俗地說(shuō)，很多電商領(lǐng)域優(yōu)秀年輕人的想法和做法都可能是有悖于我們傳統(tǒng)管理模式的，這個(gè)必須要顛覆。

那么如何去顛覆呢？首先建立以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的績(jī)效考核制度，凡事以數(shù)據(jù)說(shuō)話。這里需要我們管理者首先自己學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)，懂得判斷數(shù)據(jù)的優(yōu)劣，現(xiàn)在的后臺(tái)都有非常詳細(xì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，我們一定要日日關(guān)注，周周分析，月月總結(jié)。

其實(shí)做到這點(diǎn)非常難！因?yàn)槲覀冊(cè)谧鰝鹘y(tǒng)企業(yè)時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)是無(wú)法時(shí)時(shí)呈現(xiàn)的，大抵都是在月底月初才會(huì)研究財(cái)務(wù)部提供的利潤(rùn)表和平衡表。

對(duì)電商部門(mén)的考核，要結(jié)果和過(guò)程并重。以數(shù)據(jù)的優(yōu)良為唯一的判斷依據(jù)，而不是像以往一樣單純以結(jié)果做出決策，這就是為什么“外貿(mào)電商是一個(gè)新的管理模式”的原因之一，請(qǐng)大家一定要引起警惕！

其次，鑒于電商工作的特性，比如長(zhǎng)時(shí)間地面對(duì)電腦，員工的性格容易變得越來(lái)越沉默，甚至出現(xiàn)溝通障礙。而且適合電商工作的員工，大多是80后、90后的宅男宅女，屬于極具個(gè)性的一代人，我們?cè)诠芾矸绞奖仨氝m應(yīng)他們的個(gè)性需求。

根據(jù)電商企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，大家都在使用的激勵(lì)方式是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的PK機(jī)制。比如，在每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定，平臺(tái)數(shù)據(jù)，月度業(yè)績(jī)等方面都設(shè)立了不同的獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，來(lái)鼓勵(lì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行比賽。

我們需要獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝者，刺激落伍者。團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的考核鞭策都要到位，在電商運(yùn)營(yíng)中多獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，自然就會(huì)帶動(dòng)一些后進(jìn)的員工。

對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)而言，電商團(tuán)隊(duì)的組建和管理是一個(gè)大挑戰(zhàn)，在這個(gè)過(guò)程中也需要去不斷嘗試和磨合，探索出最適合自己的企業(yè)文化，祝福大家的企業(yè)越做越大，中國(guó)制造越來(lái)越牛，有更多的中國(guó)品牌走向世界！

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