針對(duì)什么是私域、私域有什么特點(diǎn)之類的就不多啰嗦了，畢竟自去年開(kāi)始（都說(shuō)2020年是私域流量覺(jué)醒的元年），私域的概念早已被炒得熱翻天了。無(wú)論你是做市場(chǎng)的、做運(yùn)營(yíng)的還是做品牌的，還不了解私域流量的話，就真的需要去補(bǔ)補(bǔ)課了哦。

本文主要講解為什么DTC品牌出海要做私域運(yùn)營(yíng)的原因，因此做跨境電商的和外貿(mào)的伙伴們可以留意下。話不多說(shuō)，主要原因有三個(gè)：

1. 不要為了私域而做私域；
2. 亞馬遜封號(hào)事件，足見(jiàn)公域流量之難；
3. 現(xiàn)在做出海私域運(yùn)營(yíng)：天時(shí)地利人和。

以下，附上約3000字詳細(xì)解答，各位看官請(qǐng)睜大眼睛。

原因一：不要為了私域而做私域

這是一句發(fā)自內(nèi)心的吶喊。每一次客戶找到我們的時(shí)候，我們都會(huì)問(wèn)上一句：你為什么要做私域？這一問(wèn)，是對(duì)我們的敦促，也是對(duì)客戶的提醒。
我們研發(fā)產(chǎn)品、我們尋找商機(jī)、我們做產(chǎn)品調(diào)研、我們做市場(chǎng)營(yíng)銷，一切的一切，根源都來(lái)自一個(gè)根本：客戶。

無(wú)客戶，無(wú)產(chǎn)品、無(wú)營(yíng)銷、無(wú)商機(jī)。可以說(shuō)商業(yè)的本質(zhì)就是客戶需求，現(xiàn)在，私域就是直面客戶需求的一個(gè)良好的口子。私域運(yùn)營(yíng)，讓你直面客戶，洞察客戶需求與市場(chǎng)先機(jī)。

建立私域流量池，讓原本互不相識(shí)，但是有著共同需求的人碰到了一起。志同道合者惺惺相惜，話匣子自然一下就打開(kāi)了，在私域流量池中，他們一問(wèn)一答有說(shuō)有笑，在這問(wèn)答笑談中，滿滿都是客戶的需求、市場(chǎng)的偏好、產(chǎn)品的方向、未來(lái)的走向。試問(wèn)，還有什么，是比這更直接更精準(zhǔn)的產(chǎn)品及營(yíng)銷方向嗎？

以前，很多人說(shuō)了解產(chǎn)品，可以去看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干嘛。但是別忘了，他們的一靜一動(dòng)也來(lái)自客戶，更何況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有出昏招的時(shí)候呢？

做DTC品牌出海，本就不是做一筆就走人的買賣，奔的是未來(lái)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、品牌深入人心的目標(biāo)。所以需要不斷在日復(fù)一日的經(jīng)營(yíng)交易中實(shí)現(xiàn)品牌曝光、用戶教育，這是一個(gè)自上而下的行動(dòng)，對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的信心、韌性都有著高度要求的長(zhǎng)久規(guī)劃，但是正如凱迪拉克的那句：所有的偉大來(lái)源于一個(gè)勇敢的開(kāi)始。私域，就是這樣一個(gè)在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中與用戶直觀對(duì)話的模式，也是當(dāng)下品牌出海一個(gè)再適宜不過(guò)的契機(jī)。

說(shuō)到這里，補(bǔ)充一點(diǎn)，做私域流量池，把客戶拉進(jìn)群、或是加為好友，才是真正做私域的開(kāi)始，但是實(shí)操中不乏有很多人就此為止。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)針對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的一整套內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)就用得上了，比如說(shuō)用戶畫(huà)像、用戶分類、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)甚至是定制化運(yùn)營(yíng)就可以啟動(dòng)。

總的來(lái)說(shuō)，就是在不斷與客戶互動(dòng)過(guò)程中，建立與客戶的情感紐帶，把客戶當(dāng)作一群有情感思想的個(gè)體而不是一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)與流量，在客戶內(nèi)心種草，然后在信任中建立良好合作，并不斷實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、裂變等，讓這個(gè)池子里的“魚(yú)兒”活躍起來(lái)，生生不息。品效合一，此之謂也。

原因二：公域流量越來(lái)越難了

五月上旬有一場(chǎng)亞馬遜大賣封號(hào)事件大家肯定記憶猶新，這絕對(duì)覺(jué)得算得上是本年度行業(yè)大地震了。針對(duì)這件事，前面我們也發(fā)布過(guò)自己的一些思考，感興趣的朋友可以去看看。



這件事讓我們?cè)絹?lái)越能感受到大家建立私域的渴望，以及對(duì)平臺(tái)化公域流量又貴又難的焦慮。

平臺(tái)嘛，如果沒(méi)有買賣雙方不斷的交易行為，哪來(lái)的收益？怎么能凸顯平臺(tái)的價(jià)值？因此平臺(tái)自然需要圈住流量，圈住自己的優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)賣家想要直接圈地，想得美，公域太貴太難就是如此。

在這個(gè)情況下，跨境賣家要學(xué)會(huì)“去平臺(tái)化”^[1]，才能避免雞蛋放在一個(gè)籃子里，不被平臺(tái)綁架，使用綜合策略降低自己的營(yíng)銷成本，讓獲客效率與收益盡可能最大化。

（注意：這里“去平臺(tái)化”加了雙引號(hào)，公域與私域本就不是完全對(duì)立說(shuō)一不二的，平臺(tái)之外睜眼看看私域總歸不虧。）

那我去做獨(dú)立站啊，這里肯定很多人會(huì)這么想。是的，平臺(tái)之外還有獨(dú)立站，但是做獨(dú)立站并不意味著不看私域。事實(shí)上，建立私域會(huì)讓客戶對(duì)你更有好感。

有調(diào)研顯示，在獨(dú)立站聯(lián)系方式處添加商家的WhatsApp號(hào)碼會(huì)提升27%的購(gòu)買率，因?yàn)檫@會(huì)在心理層面提升客戶對(duì)獨(dú)立站商家的信任程度。這就好比很多國(guó)內(nèi)商家會(huì)在自己的網(wǎng)站放上微信公眾號(hào)或者微信二維碼一樣。相信未來(lái)海外私域也是一樣的道理，連這種基本營(yíng)銷標(biāo)配都沒(méi)有的商家，很難讓買家第一眼就建立信任。

還有一個(gè)情況做品牌出海的一定要關(guān)注下，也是關(guān)于平臺(tái)的。國(guó)外很多大品牌是不愿意入駐亞馬遜的，比如說(shuō)大家都知道LVMH曾經(jīng)好幾年在媒體上放話，說(shuō)不愿意去亞馬遜上賣東西，但是轉(zhuǎn)身就投入了天貓的懷抱。為什么，除了咱們國(guó)家越來(lái)越強(qiáng)大的購(gòu)買力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、影響力有關(guān)，其實(shí)還與平臺(tái)機(jī)制及文化有關(guān)。



大家都知道，亞馬遜和天貓兩者相互比較，亞馬遜側(cè)重產(chǎn)品，天貓側(cè)重品牌。這很明顯，在天貓內(nèi)甚至都能看到為品牌旗艦店設(shè)置的獨(dú)特標(biāo)簽及廣告位。既然很多品牌都不在亞馬遜上入駐，那么去哪里購(gòu)買他們的產(chǎn)品呢，答案是：官方網(wǎng)站。由此可見(jiàn)，強(qiáng)品牌意識(shí)在國(guó)外有多么深入人心。

當(dāng)我們走出國(guó)門，飛馳在互聯(lián)網(wǎng)高速公路上準(zhǔn)備將產(chǎn)品賣給跨越千里萬(wàn)里之外的人群，入鄉(xiāng)隨俗顯得尤為重要?？v使你是一個(gè)個(gè)人賣家，如果從一開(kāi)始你就對(duì)你所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品認(rèn)真，你對(duì)客戶的每一件小問(wèn)題都做到細(xì)致，那么，你就是在建立你的品牌，你這個(gè)人、你做事的態(tài)度都是你的品牌。你尊重你的“品牌”，你的客戶只會(huì)更尊重。做品牌就相當(dāng)于，你不只是賣了個(gè)東西，你還在客戶心中種了個(gè)草。

原因三：天時(shí)地利人和

回到咱們國(guó)內(nèi)，問(wèn)一句：私域營(yíng)銷成不成功？
簡(jiǎn)直不要太成功了。微信的社交電商多成功啊，國(guó)內(nèi)多少人抓住了微信生態(tài)的風(fēng)口賺了人生的第一桶金。微信生態(tài)內(nèi)，最早的私域形態(tài)如微商、依次到微信好友、朋友圈、公眾號(hào)到現(xiàn)在的視頻號(hào)，無(wú)一不是私域營(yíng)銷的細(xì)分載體。



國(guó)內(nèi)成熟且成功的私域營(yíng)銷模式，也一再證明，社交媒體是私域離不開(kāi)的大樹(shù)。同理到做出海跨境的，私域自然也離不開(kāi)社交媒體，如：WhatsApp、Facebook等超級(jí)應(yīng)用，其中屬WhatsApp最受歡迎。原因是人家活躍用戶數(shù)最高、覆蓋面最廣，就是這么豪橫，毫無(wú)理由拒絕。

國(guó)內(nèi)微信私域模式成功，可直接借鑒至WhatsApp私域營(yíng)銷使用。我們有天然的私域土壤，有切身實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，這是咱們天然的優(yōu)勢(shì)，姑且稱之為地利吧。



天時(shí)：去年是私域流量覺(jué)醒的元年，當(dāng)概念蘇醒以后，很多人針對(duì)私域流量都在進(jìn)行有方向有策略有目標(biāo)的打法。在風(fēng)口突起的當(dāng)下，很多時(shí)候是誰(shuí)抓住了風(fēng)口，誰(shuí)就能享受時(shí)代紅利，分一杯羹。這是一個(gè)老生常談的話題，每個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，你不得不承認(rèn)的確有人真的聽(tīng)進(jìn)去了，并認(rèn)真對(duì)待了。這一次，你是繼續(xù)旁觀還是全力以赴呢？

人和：這一點(diǎn)，應(yīng)該是基于我們每個(gè)人的心理感知吧。試問(wèn)，同樣是一個(gè)東西，當(dāng)你在淘寶里和客服聊，和在微信里面和好友聊，哪個(gè)會(huì)更吸引你的注意力，哪個(gè)會(huì)讓你不得不投入更多關(guān)注？

自然是微信里面吧。同理，和外國(guó)朋友們做生意，在WhatsApp里面勢(shì)必更能獲得他們的關(guān)注。

這個(gè)問(wèn)題得在場(chǎng)景里面思考，無(wú)論是做平臺(tái)啊，還是獨(dú)立站啊，進(jìn)去之前客戶腦中都有一個(gè)印象：這里是購(gòu)物的平臺(tái)，我就是進(jìn)來(lái)買個(gè)東西的；而WhatsApp內(nèi)就不一樣了，這是一個(gè)社交工具，這是一個(gè)溝通交流、聯(lián)系情感的載體。

相比平臺(tái)或是獨(dú)立站內(nèi)一本正經(jīng)做生意的感覺(jué)，在WhatsApp內(nèi)投入感情式的溝通更讓客戶感覺(jué)平等和尊重，這里，買賣雙方不只是買賣雙方，而是相互獨(dú)立、可以產(chǎn)生感情聯(lián)系的人。前幾年經(jīng)常談的“人、貨、場(chǎng)”，私域就是這樣的“場(chǎng)”。



最后總結(jié)：DTC品牌出海一定要做私域，追根結(jié)底，是因?yàn)樗接驙I(yíng)銷帶來(lái)的對(duì)品牌、對(duì)商家、對(duì)客戶切實(shí)有效的作用，而不是基于任何其他。這件事，與所有做品牌出海的有志之士共勉。

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參考

1. ^注意：這里“去平臺(tái)化”加了雙引號(hào)，公域與私域本就不是完全對(duì)立說(shuō)一不二的，平臺(tái)之外睜眼看看私域總歸不虧。