當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員在開(kāi)發(fā)信中，展會(huì)中，跟客戶見(jiàn)面的過(guò)程中，如果全力以赴進(jìn)入“銷售”模式時(shí)，潛在客戶就會(huì)坐立不安。因?yàn)闆](méi)有人喜歡在一種壓力或操縱下進(jìn)行購(gòu)買，換做你自己也不喜歡這樣的銷售模式。 有很多種方法可以讓你聽(tīng)起來(lái)不那么推銷味十足，而最簡(jiǎn)單的方法之一，就是你的外貿(mào)開(kāi)發(fā)信郵件中，刪掉一些俗氣或不真實(shí)的單詞和短語(yǔ)。無(wú)論你是通過(guò)電子郵件、電話還是親自與買家溝通，都要避開(kāi)這些詞匯。

提示：你完全不用去記住這么多的營(yíng)銷型單詞和短語(yǔ)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)把這些詞植入到我們的小工具中，你可以輕松地在紅板磚提供的開(kāi)發(fā)信體檢功能中一鍵過(guò)濾出這些詞匯，最大程度幫助你的開(kāi)發(fā)信避免看上去像一封推銷郵件。

Professional（專業(yè)）

從業(yè)務(wù)員口中說(shuō)的自己專業(yè)，特別是在第一封開(kāi)發(fā)信中的多次提及，可能會(huì)讓潛在買家產(chǎn)生消極感覺(jué)。給人一種專業(yè)的感覺(jué)不是自己一直在重復(fù)這個(gè)詞，而是通過(guò)細(xì)節(jié)和內(nèi)容讓對(duì)方覺(jué)得你的確很專業(yè)。如果一封開(kāi)發(fā)信中提及5個(gè)professional，但開(kāi)發(fā)信中語(yǔ)法，文字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都有明顯錯(cuò)誤，收信人會(huì)覺(jué)得你professional嗎。這個(gè)詞在國(guó)內(nèi)的開(kāi)發(fā)信中使用頻率是非常高的，值得大家注意。

Guaranteed（保證）

生活中幾乎沒(méi)有什么是可以保證的——除了在廉價(jià)的信息廣告上宣傳的退貨政策。這會(huì)讓潛在客戶把銷售代表與電視購(gòu)物中的拍胸脯承諾聯(lián)系起來(lái)，很顯然，這對(duì)你并不利。

Cheap（便宜）

把價(jià)格作為賣點(diǎn)總是很危險(xiǎn)的，把產(chǎn)品定性為“便宜”風(fēng)險(xiǎn)更大。一些買家會(huì)被低成本所吸引，但銷售代表會(huì)給她的產(chǎn)品投下不可避免的陰影。如果產(chǎn)品不會(huì)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，那么強(qiáng)調(diào)成本聽(tīng)起來(lái)就很有銷路。另外，“便宜”這個(gè)詞也很少與“高質(zhì)量”，“經(jīng)久耐用”，“精心制作”產(chǎn)生關(guān)系。

Once-in-a-lifetime opportunity （一生一次的機(jī)會(huì)）

當(dāng)銷售代表吹噓“一生只有一次的機(jī)會(huì)”時(shí)，買家很認(rèn)為銷售是認(rèn)真的。除非他們的公司提供了非常重大的僅有一次的促銷，或者開(kāi)發(fā)了一種與市場(chǎng)上其他任何產(chǎn)品不同的產(chǎn)品，否則這種所謂的機(jī)會(huì)很可能不是唯一的。

Innovative（創(chuàng)新）

“創(chuàng)新”一詞已經(jīng)被過(guò)度使用，以至于失去了意義。強(qiáng)烈建議銷售人員從他們的電子郵件中刪除這個(gè)詞。更加有效的方式是去解釋產(chǎn)品的特殊性或不同點(diǎn)，然后讓潛在客戶得出他們自己的結(jié)論。

Prospect（前景）

在你自己公司內(nèi)部使用“prospect”這個(gè)詞來(lái)指代潛在客戶是沒(méi)問(wèn)題的，但是銷售代表不應(yīng)該直接用這個(gè)詞來(lái)稱呼買家，特別是出現(xiàn)在開(kāi)發(fā)信郵件中的時(shí)候。被稱為“潛在客戶”會(huì)讓他們感覺(jué)是被放到銷售漏斗中的等待被轉(zhuǎn)換的一個(gè)機(jī)會(huì)。選擇“client 客戶”聽(tīng)起來(lái)就好一些。

! （感嘆號(hào)）

平面廣告、優(yōu)惠券和傳單是過(guò)度使用感嘆號(hào)的重災(zāi)區(qū)，這意味著這種標(biāo)點(diǎn)符號(hào)很給力。但為了避免聽(tīng)起來(lái)過(guò)于興奮或不真實(shí)，銷售人員應(yīng)該堅(jiān)持句號(hào)和問(wèn)號(hào)。

Feature（功能）

潛在客戶其實(shí)不關(guān)心產(chǎn)品的特性或技術(shù)細(xì)節(jié)，他們只關(guān)心產(chǎn)品如何提高他們的生活質(zhì)量或者可以給他們帶來(lái)什么收益。想象一下你正考慮買一輛新車。你想象的是輪胎、內(nèi)置導(dǎo)航和加熱座椅嗎？還是你在想象你要去的旅行？ 不要使用“功能”一詞，而是盡量強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處。

Incredible（不可思議），amazing（奇妙），fantastic（神奇），wonderful（美妙），cutting-edge（尖端）

成功的銷售人員對(duì)他們的產(chǎn)品充滿熱情，所以用“難以置信”和“不可思議”這樣的最高級(jí)詞來(lái)描述產(chǎn)品是可以理解的，但買家通常會(huì)對(duì)這些夸張的陳述持懷疑態(tài)度。如果產(chǎn)品真的像銷售人員所說(shuō)的那樣厲害，那她為什么要這么努力推銷呢？出于這個(gè)原因，銷售人員應(yīng)該講述一個(gè)關(guān)于潛在客戶如何從產(chǎn)品中獲益的故事，而不是一味地夸張。

Coupon（優(yōu)惠券），promotion（促銷），discount（折扣），sale（減價(jià)）

使用“優(yōu)惠券”、“促銷”、“折扣”、“銷售”或任何其他與價(jià)格相關(guān)的術(shù)語(yǔ)，就像登上開(kāi)往絕望之城的快車。畢竟，如果成本是區(qū)分產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一因素，那就不可能有那么大的差別。只有在買家真正理解了產(chǎn)品的價(jià)值之后，折扣在購(gòu)買過(guò)程中才有一定的作用。

[Prospect name]（潛在客戶名稱）

研究表明，當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到或看到自己的名字時(shí)，他的大腦就會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生注意。這就是為什么稱呼潛在客戶有助于吸引他們的注意力。然而，銷售代表們不應(yīng)該過(guò)分地使用買家的名字：如果他們每隔一句話就用自己潛在客戶的名字，他們會(huì)感到屈尊或強(qiáng)迫，而不是友好。

Most “最”

當(dāng)我們說(shuō)“大多數(shù)”的時(shí)候，比如”大多數(shù)金融家…” 或 “大多數(shù)中小企業(yè)所有者…”，會(huì)很快給銷售人員帶來(lái)不利。因?yàn)槌悄阌写_鑿的數(shù)據(jù)支持你的說(shuō)法，否則聽(tīng)起來(lái)你就像在虛張聲勢(shì)或夸大其詞。 每次銷售人員發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)“大多數(shù)”的時(shí)候，都應(yīng)該停下來(lái)問(wèn)自己：“我真的可以證明這一點(diǎn)嗎？”如果答案是否定的，“some 一些”是一個(gè)更明智的選擇。

Superior quality（優(yōu)質(zhì)）

這句話聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但實(shí)際上毫無(wú)意義。質(zhì)量是否優(yōu)于市場(chǎng)上的其他選擇呢？還是同一個(gè)產(chǎn)品的舊版本樂(lè)？為什么它更優(yōu)越，在什么方面？請(qǐng)記住，具體細(xì)節(jié)總是比模糊細(xì)節(jié)更有說(shuō)服力。

Price（價(jià)格），cost（成本）

通常，提及產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)是不明智的。最初的投資通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它的投資回報(bào)率，但是當(dāng)你說(shuō)“價(jià)格是X”或“打包成本是Y”時(shí)，你的潛在客戶所關(guān)注的就是那些美元符號(hào)。 通過(guò)使用諸如“upfront investment 前期投資”、“monthly amount 每月金額”等短語(yǔ)，確保你在談?wù)搩r(jià)值value而不是價(jià)格price。

Customer-oriented（以客戶為導(dǎo)向）

你的公司的確應(yīng)該關(guān)注客戶。但當(dāng)你在開(kāi)發(fā)信中使用這個(gè)詞的時(shí)候，你聽(tīng)上去就不令人信服了。這些高大上的行話對(duì)你沒(méi)有太大幫助，反而會(huì)給人留下一種你從公司網(wǎng)站上抄了一些句子來(lái)溝通的感覺(jué)。 你可以嘗試試著舉例說(shuō)明你如何把客戶放在首位。例如，“我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，包括主管，每個(gè)月都會(huì)花一天的時(shí)間在前臺(tái)，以保持我們與客戶的聯(lián)系，掌握第一手的真實(shí)反饋?！?br>
把上面這些單詞和短語(yǔ)從你的外貿(mào)開(kāi)發(fā)信詞典中去掉，這將使得你的開(kāi)發(fā)信聽(tīng)起來(lái)不那么推銷味十足。

注意：紅板磚一直在更新這個(gè)帖子和列表，請(qǐng)點(diǎn)擊https://hongbanzhuan.com/salesy-words-phrases/跳轉(zhuǎn)到最新最全的文章。