這是我看過(guò)的比較全面的回答，供你參考！

接待客戶流程&技巧

2015-10-26 伯克時(shí)尚蒸汽煙 廣州豐億科技有限公司

一、首先確認(rèn)客戶來(lái)訪的意向。當(dāng)客戶提出要去拜訪貴公司時(shí)，請(qǐng)外貿(mào)人員務(wù)必從客戶那里知道他什么時(shí)候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來(lái)訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會(huì)害怕自己會(huì)錯(cuò)，或者是無(wú)法正常交流。其實(shí)也不比擔(dān)心，外商來(lái)訪無(wú)非是想更近一步了解你的公司和產(chǎn)品，所以你大可以用平常心對(duì)待。

二、安排行程。確定了外商來(lái)訪時(shí)間，以及來(lái)訪目的后，業(yè)務(wù)員就要開(kāi)始安排外商的行程了，安排妥當(dāng)之后發(fā)郵件給外商確認(rèn)，在行程中最好明確寫(xiě)明外商來(lái)訪所要看到的產(chǎn)品，以及一些工業(yè)設(shè)備，倉(cāng)庫(kù)等，實(shí)際到訪后腰嚴(yán)格按照行程安排上去履行。

三、了解自己所擁有的資料。外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須了解自己公司的流程，技術(shù)參數(shù)等，這樣你才能很好地帶著外商參觀，并且為他講解。

四、了解客人信息。這一點(diǎn)主要是為了外貿(mào)人員在安排食宿等問(wèn)題上有所準(zhǔn)備，要了解客人的年齡、學(xué)歷、愛(ài)好、職位還有他的宗教信仰，在國(guó)外大部分人都有信仰，而且不同宗教的某些忌諱是要避免的。

五、準(zhǔn)備參觀的資料。讓工廠車(chē)間做好準(zhǔn)備，自己也要準(zhǔn)備好在參觀過(guò)程中所用到的工具，相關(guān)技術(shù)人員，技術(shù)指導(dǎo)等，還要準(zhǔn)備好一個(gè)記事本，記下客人在參觀過(guò)程中所提到的尺寸、規(guī)格、要求等。這樣也方便下一步的談判。

六、接機(jī)和酒店安排。如果了解并確認(rèn)了客戶的來(lái)訪時(shí)間，要提前預(yù)定好酒店，并準(zhǔn)時(shí)到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，讓客戶有種賓至如歸的感覺(jué)也會(huì)給你的公司形象加分。然后你可以問(wèn)客戶的行程安排，如果想馬上參觀貴公司那就直奔主題，如果客戶累了不要打擾客戶了。

溫馨提示：在客戶接待中

1. 業(yè)務(wù)員精神飽滿，穿著正式得體，在約定時(shí)間內(nèi)跟司機(jī)匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時(shí)間比與客戶約定的早到 10-15 分鐘，因此需要提前確定好具體位置，并考慮到塞車(chē)的情況，決不能出現(xiàn)讓客戶等待的情況。

2. 到達(dá)酒店后，在與客戶約定的時(shí)間提前 1-2 分鐘電話聯(lián)系客戶，告知已經(jīng)抵達(dá)酒店門(mén)口，詢問(wèn)是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，并碰面，跟客戶打招呼并親切握手。

3. 請(qǐng)客戶上車(chē)時(shí)，轎車(chē)座位有高下之分。一般而言，副駕駛后面的位置最佳，其次是駕駛后面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識(shí)是應(yīng)該有所明白的。

4. 客戶上車(chē)之后，可以簡(jiǎn)單告訴客戶從酒店到工廠需要的時(shí)間，讓客戶有個(gè)了解。其次，需要注意的時(shí)，業(yè)務(wù)員絕對(duì)不可以悄無(wú)聲息，并自己閉眼睡覺(jué)了。需要跟客戶溝通交流，比如是否來(lái)過(guò)中國(guó)，來(lái)過(guò)廣州，在這里還習(xí)慣嗎？對(duì)廣州印象如何？根據(jù)之前對(duì)客戶的了解，客戶詢問(wèn)客戶國(guó)家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國(guó)家代表性的食物等，或者中國(guó)特有的食物，水果，習(xí)慣，介紹一下廣州這個(gè)城市的發(fā)展，介紹給客戶路上遇到的風(fēng)景等等?？傊@點(diǎn)是大家所有人欠缺的，并需要補(bǔ)充的內(nèi)容，但是確實(shí)跟客戶拉近距離非常重要的一點(diǎn)。

七、談判。在所有的參觀結(jié)束后就是進(jìn)行談判了，這時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)出他們的想法和意見(jiàn)，那么在此過(guò)程中就要發(fā)揮你的談判技巧，爭(zhēng)取讓客戶滿載而歸，當(dāng)然你還要有利可圖。

八、安排餐廳。一項(xiàng)和諧的生意談成之后就要安排客戶的吃飯問(wèn)題，要詢問(wèn)客戶所喜歡的東西，問(wèn)他們想去什么樣的餐廳就餐(在吃飯方面業(yè)務(wù)員一定要注意，不同國(guó)家有些餐桌禮儀不同，所以之前一定要了解客戶的國(guó)家、愛(ài)好、興趣、宗教等)。

溫馨提示：在就餐中

1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中?guó)之行就虧大了。

2.菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don't eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的？）這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian（素食主義者）也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉子。（就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行）

3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

4.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦）對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。

5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。（當(dāng)然事先要詢問(wèn)：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

6.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話，水果盤(pán)也可以湊合。

7.飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè)（diet cola/light cola)就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒(méi)有心了~~要是啤酒也不喝可樂(lè)也不要的，就上100%純果汁。絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)：）但是無(wú)論什么時(shí)候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。我們的白酒對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都是非常烈的。我認(rèn)識(shí)大部分外國(guó)人喝過(guò)中國(guó)的白酒之后對(duì)那難受的感覺(jué)都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受——灌他白酒就錯(cuò)不了。

九、送走客戶并收尾。各得其所后這單生意也算圓滿結(jié)束了，你可以再在訪問(wèn)結(jié)束后送給客人一些小禮物，禮物不需要太貴重，只代表心意。如果客戶的行程還沒(méi)結(jié)束不著急立刻回去，這時(shí)候你可以帶著客戶區(qū)一些娛樂(lè)場(chǎng)所或是欣賞一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景。然后結(jié)束后就直接送客人去機(jī)場(chǎng)，那么這樣就算完整的結(jié)束了。在客戶回國(guó)后要及時(shí)聯(lián)系客戶表示問(wèn)候，再者就是希望此次訪問(wèn)能夠更好的促進(jìn)兩公司之間貿(mào)易了。