今天在虎嗅網(wǎng)上看到一篇文章《亞馬遜可以送貨上門了，你能接受陌生人進(jìn)你家嗎?》文章提出，亞馬遜宣布正式上線“Amazon Key”系統(tǒng)。該系統(tǒng)試圖解決困擾人類社會(huì)多年的一大難題：快遞到了家里沒人怎么辦?

亞馬遜鑰匙送貨服務(wù)主要由云端鏡頭、智慧門鎖、鑰匙APP這3項(xiàng)構(gòu)成，送貨員抵達(dá)顧客家門口后，會(huì)先掃描包裹、敲門確認(rèn)，如果顧客沒在家，會(huì)使用鑰匙APP來解鎖開門，將包裹放進(jìn)家中后，貨運(yùn)人員會(huì)再用App將智慧門鎖鎖上，與此同時(shí)顧客也會(huì)收到通知消息，打開鑰匙APP通過云端攝影機(jī)實(shí)時(shí)確認(rèn)家中情況。

亞馬遜之所以推出這樣的模式是為了吸引更多的顧客，同時(shí)也能夠給人們提供更便利的服務(wù)。然而面對(duì)這樣的便捷服務(wù)，大家又有什么樣的反應(yīng)呢?

有反對(duì)的：

有調(diào)侃的：

亞馬遜送貨上門是否可靠，還需要實(shí)踐的驗(yàn)證，有待商榷。不過快遞行業(yè)亂象叢生，真的該引起大家的反思了!

隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長，我國快遞行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)。然而快速發(fā)展的背后，必然有很多的不足和缺陷。現(xiàn)如今，快遞行業(yè)魚龍混雜，面對(duì)快遞行業(yè)陋習(xí)，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢?

陋習(xí)一：快遞理賠霸王條款

快遞公司單方面要求，貨物保丟不保損，或者貨物出現(xiàn)破損丟失，只賠償運(yùn)費(fèi)的幾倍，而拒絕按照貨物價(jià)值賠償。

面對(duì)這樣的情況，作為當(dāng)事人不能忍氣吞聲，要敢于站出來維護(hù)自身的合法權(quán)益，而不是選擇息事寧人。要及時(shí)像工商部門和有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)投訴。

陋習(xí)二：先簽收后驗(yàn)貨

很多快遞公司為了免責(zé)，要求當(dāng)事人必須要先進(jìn)行簽收，才進(jìn)行驗(yàn)貨。當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨物有問題時(shí)，快遞員早已不知去向，再向快遞公司理論，他們只會(huì)推卸責(zé)任、胡攪蠻纏。

為了避免這樣的情況發(fā)生，我們要堅(jiān)持先驗(yàn)貨后簽收的原則，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理，如果必須要先簽收才驗(yàn)貨，那也要保留好相關(guān)證據(jù)和消費(fèi)憑證，以便于向有關(guān)部門進(jìn)行申訴!

陋習(xí)三：加盟模式混亂

很多快遞公司，為了節(jié)省人力、財(cái)力，更愿意選擇合伙人加盟的形式，來拓展自己的業(yè)務(wù)和擴(kuò)大自己的規(guī)模。然而，由于加盟人員不是快遞公司的專業(yè)人員，其責(zé)任心就會(huì)大打折扣，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)丟件、損件的現(xiàn)象，而發(fā)貨慢，到貨慢，更是家常便飯。

加盟模式的混亂，確實(shí)是一件比較棘手的事情，快遞行業(yè)若要長久發(fā)展，就必須要規(guī)范加盟店，對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，所有的制度和標(biāo)準(zhǔn)都統(tǒng)一按照公司執(zhí)行，加強(qiáng)公司對(duì)加盟商的管制力度。要么不加盟，要加盟的話就要服從管理和提高服務(wù)質(zhì)量。

陋習(xí)四：快遞行業(yè)人員良莠不齊

由于快遞行業(yè)人員素質(zhì)高低不一、參差不齊，因此有些人員服務(wù)態(tài)度比較差，對(duì)待顧客的貨物，有的隨意丟棄，有的甚至進(jìn)行盜竊。

這個(gè)陋習(xí)可以說是每個(gè)快遞公司都普遍存在的，針對(duì)這樣的情況，快遞行業(yè)除了要加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量外，還要不斷完善自身制度，建立健全的機(jī)制，同時(shí)也要提高從業(yè)人員的待遇和各項(xiàng)福利。當(dāng)然，政府相關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)管力度。

針對(duì)快遞行業(yè)陋習(xí)，需要全民的參與。既需要從業(yè)人員的自我約束，也需要公司的制度健全規(guī)范，同時(shí)還需要相關(guān)部門的監(jiān)督管制!

快遞行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，既不是依靠價(jià)格戰(zhàn)，也不是依靠規(guī)模的快速擴(kuò)張，歸根結(jié)底，是服務(wù)的提升、信譽(yù)的打造。