近期公司承接了一個調(diào)研項目，是要找到跨國公司的總經(jīng)理做問卷調(diào)研，目前項目遇到的主要問題是找不到這些跨國公司的總經(jīng)理，大致原因有以下幾點(diǎn)：

1、前臺不給轉(zhuǎn)（80%）

2、出差在國外（10%）

3、在忙在開會（5%）

4、直接轉(zhuǎn)給總經(jīng)理秘書（4%）

在找人上就只有1%的成功率，更別說調(diào)研的了，針對以上問題，我認(rèn)為最關(guān)鍵的問題是如何繞過前臺找到總經(jīng)理，但這個是電話銷售的世界性難題，好像是無解的，在網(wǎng)上搜了，什么31法呀，什么絕招呀，都讓別人用爛了，這些雕蟲小技在那些外資前臺看來，簡直太小兒科了。所以我冥思苦想，發(fā)明幾個奇思妙想的辦法讓你找到總經(jīng)理。

首先我們來分析一下電話銷售這個行業(yè)：做電話銷售其實(shí)是很鍛煉人的，大部分成功的人都是從銷售做起。電話銷售需要口才與智慧，簡單的說就是腦子要跟的上嘴，嘴要配合腦子。而且做電話銷售首先要解決的問題是要做好心理調(diào)試，在開始打電話。我來說說心里心理調(diào)試的十大要素：

1. 一般人對于電話拜訪，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作，便是認(rèn)為他是一件簡單的不得了的工作，但事實(shí)上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。

2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大的，所花的時間之多也是無法想像的。

3. 許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。

4. 如果碰到受訪者語氣不好時，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。

5. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應(yīng)盡快切入訪談重點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結(jié)束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！

6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

7. 不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復(fù)原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實(shí)。

8. 電訪人員應(yīng)將被掛電話或被對方拒絕，當(dāng)做是一種磨練，進(jìn)而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進(jìn)步。

9. 如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達(dá)成的目標(biāo)，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。

10.有很多事只能靠自己的經(jīng)驗去琢磨，而無法以言語相交流，這樣您才能以最短的時間成為一位最杰出的電話拜訪人員。

以上十點(diǎn)你做到了那幾點(diǎn)！

下面來談?wù)務(wù)业娇偨?jīng)理的7計：

第一計：瞞天過海

銷售打電話到前臺：

1）你好，我們是快遞公司的。有xxx總的一個國際郵件需要核實(shí)一下信息。然后在電話中核對掌握的地址等信息后，最后有不經(jīng)意的語氣 問對方你們老板手機(jī)多少或老板的辦公室電話多少。我們寫一下方便聯(lián)系。

2） 你好，我們是物業(yè)公司的。我找xxx總，他住的公寓的地方的水管可能有問題，我給他電話我好聯(lián)系他。這種情況要賭。賭老板不在公司里?；蚴遣缓瓦@個接電話的人在一個辦公室。

3）你好，我是xxx銀行的,劉總的信用卡可能有點(diǎn)問題，我要和他溝通一下。

2、美人計

此法女銷售往往屢試不爽。此方法慎用！

妖里妖氣的給某公司前臺致電，我找你們老總。

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