直截了當(dāng)法

真正的商務(wù)溝通，是在雙方都感覺(jué)被尊重的前提下，通過(guò)互相傳遞意見(jiàn)，最后再達(dá)成“你好，我也好”的共識(shí)，所以，在此建議各位，若要運(yùn)用“直截了當(dāng)法”與別人溝通，請(qǐng)別忘了使用正面的語(yǔ)言。

溝通不見(jiàn)得都這么順利，碰到明知故犯的人，或?qū)覄癫桓牡娜耍苯亓水?dāng)?shù)臏贤?，雖然難免傷了和氣，但卻是不得已為之的辦法。

比如說(shuō)，有人經(jīng)常上班遲到，主管可以這樣說(shuō)：“你經(jīng)常上班遲到，頗影響其他同事的上班情緒，請(qǐng)你務(wù)必改進(jìn)。”

比如說(shuō)，管理庫(kù)存的某位同事，經(jīng)常因?yàn)榇中?，將高雄的貨送到嘉義，將兩箱的貨送成三箱，主管可以這樣說(shuō)：“由于你的粗心大意，造成公司很大的不便和不小的損失，我不希望再看到，請(qǐng)切實(shí)改進(jìn)?！?br>
比如說(shuō)，工廠的司機(jī)酒后駕車，發(fā)生車禍，老板可以這樣說(shuō)：“你酒后駕車，造成嚴(yán)重的交通事故，并使本公司的形象和財(cái)務(wù)遭受重大的損失，如果你再犯同樣的錯(cuò)誤，我們一定會(huì)把你撤職查辦?！?br>
請(qǐng)留意，當(dāng)你在使用“直截了當(dāng)法”的時(shí)候，最好以正面語(yǔ)言，善意地直接進(jìn)行討論或分享，這樣可以帶動(dòng)對(duì)方成長(zhǎng)，或至少贏得合理的尊重。絕對(duì)不可以在盛怒之下進(jìn)行，這樣容易意氣用事。同時(shí)，你也不可翻舊賬，把他過(guò)往的錯(cuò)誤一五一十地再度數(shù)說(shuō)，甚至添油加醋，這樣，對(duì)方將很難接受，甚至造成情緒對(duì)立，達(dá)不到溝通的效果。

在一次培訓(xùn)課上，全班學(xué)員針對(duì)在辦公室里被主管訓(xùn)斥而造成身心受創(chuàng)的情景進(jìn)行對(duì)話。后來(lái)，一位德高望重的主管，頗有感觸地說(shuō)：“沒(méi)想到在辦公室講錯(cuò)一句話的影響有這么大。我建議各位今后絕對(duì)不要再傷到任何人了?！?br>
一位和主管起沖突的學(xué)員力群，忍不住站起來(lái)說(shuō)：“我昨天臨下班前，請(qǐng)示主管有關(guān)考績(jī)事宜，主管很不耐煩地說(shuō)：你不會(huì)把想法寫好再給我看，你做事不夠盡力！”

力群說(shuō)：“我當(dāng)場(chǎng)就被激怒了，對(duì)主管說(shuō)：這是您要做的事，就是您不做也輪不到我來(lái)做呀！您怎么能說(shuō)我不盡力？”

“現(xiàn)在聽(tīng)了老師講得直截了當(dāng)溝通法，我才明白了我既有做對(duì)的地方，也有做錯(cuò)的地方?！?br>
“你做對(duì)的是……”我問(wèn)力群。

“我當(dāng)場(chǎng)表達(dá)了我的看法，至少不會(huì)壓抑在自己心里?！绷θ菏歉易鞲耶?dāng)型的員工，說(shuō)話也直截了當(dāng)。

“你做錯(cuò)的是……”我追問(wèn)道。

“我需要用冷靜、正面的語(yǔ)言表達(dá)和主管溝通，權(quán)責(zé)大家分清楚，應(yīng)該由他負(fù)責(zé)的事，他需要盡快處理。至于批評(píng)我做事不盡力，我會(huì)請(qǐng)他舉例說(shuō)明，如果有，我虛心接受，用心改進(jìn)；如果沒(méi)有，請(qǐng)他要尊重部屬的專業(yè)和用心，不要隨便用一句話來(lái)壓制人?！绷θ赫f(shuō)得頭頭是道，全班學(xué)員忍不住給他熱烈的掌聲。

（一）快而不當(dāng)，終留遺憾

在商務(wù)溝通中，常有人為了逞一時(shí)之快，口不擇言地一直說(shuō)，看來(lái)是想提醒對(duì)方或說(shuō)服對(duì)方；可是聆聽(tīng)的這一方卻想轉(zhuǎn)身就走，或是想極力反駁，這樣的話，生意肯定談不下去，關(guān)系也搞砸了。

批評(píng)對(duì)方、指責(zé)對(duì)方，這并不叫做溝通。真正的商務(wù)溝通，是在雙方都感覺(jué)被尊重的前提下，通過(guò)互相傳遞意見(jiàn)，最后再達(dá)成“你好，我也好”的共識(shí)，所以，在此建議各位，若要運(yùn)用“直截了當(dāng)法”與別人溝通，請(qǐng)別忘了使用正面的語(yǔ)言。