100個(gè)員包括你將在今天拜訪客戶。你將如何脫穎而出呢？為了拿到更多的訂單，請(qǐng)?zhí)鰡T的思維模式，從一個(gè)生意人的角度來思考問題，更高、更寬、更深地與你的客戶接觸。 　當(dāng)客戶停止購買產(chǎn)品的時(shí)候，你就應(yīng)該想辦法來改變這種局面：想方設(shè)法替他們解決問題。這就是軟件公司Concord Communications應(yīng)對(duì)這種局面時(shí)所采用的措施。根據(jù)該公司執(zhí)行副總裁丹尼爾的說法，公司做出了暫時(shí)停止的決定，開始從商業(yè)咨詢師的角度來思考問題。

　丹尼爾負(fù)責(zé)的同時(shí)也負(fù)責(zé)直銷和。他說：“20世紀(jì)90年代，很容易。但是現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)變了——我們客戶的預(yù)算減少，現(xiàn)金流動(dòng)不暢，使用資金必須經(jīng)過嚴(yán)格的論證，而且還用成效來衡量資金使用率?！?

　很顯然，老的方式已經(jīng)不再適合現(xiàn)在艱難的經(jīng)濟(jì)形勢。所以去年秋天，Concord由140人組成的團(tuán)隊(duì)以及公司高層、和支持團(tuán)隊(duì)參加了公司組織的強(qiáng)化培訓(xùn)，內(nèi)容就是如何改變公司與客戶的交往方式。他們要學(xué)習(xí)如何識(shí)別客戶的商業(yè)“痛苦”；如何建立一個(gè)直達(dá)高級(jí)層的鏈；如何跳出員的思維模式，從生意人的角度來思考和交談。這樣的做法不僅僅限于。Concord從產(chǎn)品到宣傳冊(cè)和資料都進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)以解決關(guān)鍵垂直面臨的挑戰(zhàn)和問題。

　這樣的舉措已經(jīng)卓見成效。Concord已經(jīng)從英國電信、摩根士坦利、國家航空和宇宙航行局和美國銀行等客戶那里拿到了數(shù)百萬美元的合同。訂單量上升了12%，每筆交易的價(jià)格從70,000美元上升到100,000美元?！拔覀兩庖?guī)模更大，業(yè)績更好?！?丹尼爾說。

　總結(jié)起來，咨詢式的包括了3項(xiàng)活動(dòng)：弄清楚客戶的需要和要求；評(píng)估你的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足這些需求；告訴客戶你將如何幫助他解決問題。

　Concord公司的事例說明，這些能夠帶動(dòng)發(fā)展緩慢的，使企業(yè)走出經(jīng)濟(jì)不景氣的陰影。但是咨詢式的方式和傳統(tǒng)的方式相反。亞利桑那州的培訓(xùn)公司晨星公司的所有者Andrea Chilcote說：“很多員會(huì)自己假想客戶需求。咨詢式的員必須擺脫自己的偏見，從客觀和移情的角度來思考客戶的需求?！?

　咨詢式的是以客戶為中心，以戰(zhàn)略和解決問題為導(dǎo)向。它關(guān)注的不是價(jià)格和產(chǎn)品，關(guān)注的焦點(diǎn)是站在客戶的立場上對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行積極的變化。咨詢式的不遵循產(chǎn)品再的模式，而是以滿足需求和發(fā)展解決方案為基礎(chǔ)。它的最終目的是建立和發(fā)展長期的關(guān)系，而不是一次交易。

　了解他們的行業(yè)。芝加哥研究和咨詢公司Doculabs的客戶關(guān)系副總裁Goeff Blanco喜歡向自己的團(tuán)隊(duì)提這樣一個(gè)問題：“100個(gè)員包括你將在今天拜訪客戶。你將如何脫穎而出呢？”他說答案是“緊貼客戶的行業(yè)。”——這是咨詢師應(yīng)該對(duì)客戶信守的承諾。“你必須找出破壞公司的力量是什么，阻礙公司發(fā)展的不可侵犯的勢力是什么。然后把你的發(fā)現(xiàn)清晰地傳遞給客戶。你必須讓你的服務(wù)為客戶帶來實(shí)際的價(jià)值，必須清楚地告訴客戶你的解決方案將如何發(fā)揮效用?！?br>
　客戶需要的不是更多的產(chǎn)品和服務(wù)，而是更多創(chuàng)造性的觀點(diǎn)和解決方案。于是去年Doculabs發(fā)展和實(shí)施了為期一年的計(jì)劃：把團(tuán)隊(duì)從傳統(tǒng)的“客戶服務(wù)人員”培訓(xùn)成新型的“客戶關(guān)系經(jīng)理”。培訓(xùn)的一部分內(nèi)容就是要求每個(gè)員對(duì)特定的垂直進(jìn)行徹底深入的研究，從到融資到制造，所以在和客戶談?wù)撍麄兊纳虡I(yè)需求時(shí)他們就可以十分熟悉和精通客戶所屬的行業(yè)。 www.bgyｅdu．com

　“關(guān)系意味著員必須了解客戶、客戶的客戶、商業(yè)過程和解決方案。比如，如果你的未來客戶是財(cái)務(wù)服務(wù)公司，你需要知道他們的經(jīng)紀(jì)人/代理商渠道如何運(yùn)作，為什么他們的客戶會(huì)選擇他們的服務(wù)，他們用于客戶需求和運(yùn)營成本的流程和技術(shù)是什么?！盉lanco說。

　對(duì)客戶所屬行業(yè)和業(yè)務(wù)有深刻的認(rèn)識(shí)不僅能帶來更多更好的服務(wù)，而且還能促進(jìn)資源的利用更謹(jǐn)慎，周期更短。

　和他們患難與共。移情是咨詢環(huán)境中的關(guān)鍵要素。換句話說，你要把客戶的問題當(dāng)成自己的問題。他們的挑戰(zhàn)就是你的挑戰(zhàn)，他們的目標(biāo)就是你的目標(biāo)。和他們患難與共，更重要的是幫助他們擺脫苦難。甚至對(duì)那些沒有預(yù)算購買你產(chǎn)品或服務(wù)的客戶都要投去關(guān)愛的眼光。

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