在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，一次能成交的客戶是非常少的，跟蹤客戶是銷售員所必須的工作，要做好客戶的跟蹤工作，需要掌握一定的跟蹤技巧，世界工廠網(wǎng)就提供了，跟蹤客戶的兩大技巧，以供參考。

技巧一：堅持主動跟蹤客戶

要做到主動跟蹤客戶，可有以下三步驟：

1、主動聯(lián)系客戶。要做好客戶的跟蹤，需要遵循的原則是“主動”聯(lián)系客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。舉例來說，很多營銷人員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開始“守株待兔”，冀望客戶會主動聯(lián)系我們。其實，這種“被動守則”是不行的，只有積極主動的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件，對于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報價還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作?

這樣做的好處非常明顯，一方面表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆;同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯(lián)系我們?，F(xiàn)實社會中，客戶很多時候是不能、或者沒有及時收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動聯(lián)系客戶，那么客戶更不會主動聯(lián)系我們。

2、堅持與客戶的溝通和聯(lián)系。跟蹤客戶要全方位、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是QQ、MSN、郵件等等，總之，要保證每個星期都與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們，堅持做下去，就是勝利。

3、堅持每個周末給重點(diǎn)客戶發(fā)短信息。在每個周末，更具體點(diǎn)是在每周五晚上，給所有重點(diǎn)客戶，包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點(diǎn)跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶，逐一發(fā)送問候短信。其中，發(fā)短信息有以下要求：

短信息必須逐個發(fā)送。絕對不能群發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā)。

發(fā)送的短信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯別字，或者是明顯的標(biāo)點(diǎn)符合錯誤。

發(fā)送的短信息，最后署名“****(公司)****(員工姓名)”，以免一些客戶不知道是誰給他發(fā)的信息。

發(fā)送的短信息，語氣必須非常客氣。開頭是“**總(書記/院長等)，您好!”整個短信息通體看上去，就是非常客氣、謙虛、低姿態(tài)的語言，讓客戶感受到我們的誠意和服務(wù)。外貿(mào)知識

發(fā)送的短信息，言簡意賅，可以適當(dāng)說明公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，突出重點(diǎn)，意思表達(dá)到位。

發(fā)送的短信息，特別注明是“有任何需求和問題，請隨時來電吩咐”;不要提具體的產(chǎn)品需求問題，這樣會顯得很勢利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。

發(fā)送的短信息，可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司的“產(chǎn)品、價格和服務(wù)”，突出表現(xiàn)出來，話說得多了，謊話也變成真理了，客戶也會這么感覺的。