社群,通俗意義上講就是一個群?;诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺上的一個有相同興趣愛好、需求的群。我們稱之為“社群”,是商家連接用戶的最短最直接最經(jīng)濟的營銷方式。
社群營銷已經(jīng)成為一種必要的營銷手段。但是其方式成千上萬,企業(yè)該如何做才能起到“四兩拔千斤”的效果呢?在此為你分析三個成功的社群營銷案例,包括星巴克、羅輯思維、小米,相信能給你啟發(fā)。
案例一:小米小米的快速崛起是離不開其社群營銷的。其在社群營銷上的做法,主要包括:
一、聚集粉絲小米主要通過三個方式聚集粉絲:利用微博獲取新用戶;利用論壇維護用戶活躍度;利用微信做客服。
二、增強參與感比如說,開發(fā)MIUI時,讓米粉參與其中,提出建議和要求,由工程師改進。這極大地增強了用戶的主人翁感。
三、增加自我認同感小米通過爆米花論壇、米粉節(jié)、同城會等活動,讓用戶固化“我是主角”的感受。
四、全民客服小米從領(lǐng)導到員工都是客服,都與粉絲持續(xù)對話,以時刻解決問題。
案例二:星巴克星巴克對社群營銷的操作,可謂爐火純青。在Twitter、Google+、Facebook等平臺上,都可以看到星巴克的蹤影。星巴克的社群營銷玩法包括:
一、借助Facebook和Twitter推廣新產(chǎn)品。星巴克曾經(jīng)為了促銷黃金烘培豆咖啡,而推出FacebookAPP,顧客可以從中了解新品資訊、優(yōu)惠福利等。而在Twitter上,星巴克也展開了宣傳,并通過文章引流。
二、運用貼合熱點的廣告和主題標簽。如美國曾遭遇Nemo大風雪,星巴克當時在Twitter上推出了在寒冬中握著熱咖啡的廣告;并且利用#Nemo和#blizzard等標簽,貼合顧客的生活。
三、與Foursquare合作慈善活動。星巴克曾與Foursquare合作,推出抗艾滋慈善活動,顧客到星巴克消費,并在Foursquare上打卡,星巴克就會捐出1美元。
案例三、羅輯思維羅振宇,一個每天早晨六點多鐘在微信上堅持60秒的男人,一個每周“死磕自己、愉悅大家”的說書人,相信2019年的跨年演講已經(jīng)讓很多人震撼。
據(jù)說羅輯思維估值上億,而其最大的價值,就是構(gòu)建了一個頂級的微信社群。而羅輯思維是如何構(gòu)建社群的呢?主要有三步。
其一,選人羅輯思維的用戶主要是85后“愛讀書的人”,這群人有共同的價值觀、愛好,熱愛知識類產(chǎn)品;會員加入要交錢,分200元和1200元,確保會員能真正付出行動。
其二,培養(yǎng)習慣培養(yǎng)共同的習慣,可以進一步固化會員“自己人效應”。比如,羅輯思維固定每天早上大概6點20發(fā)送語音消息,培養(yǎng)用戶閱讀習慣。
其三,加強線下互動線下的互動更能激發(fā)人與人之間的聯(lián)合,羅輯思維就曾舉辦過不少線下活動,比如“愛與抱抱”、“霸王餐”游戲等等。