目錄
序言 欲創(chuàng)好業(yè)績(jī)，先練好口才
第1章 貨賣一張嘴，全憑舌上功
1 貨賣一張嘴，全憑舌上功
2 會(huì)說(shuō)話，拿訂單；不會(huì)說(shuō)話，業(yè)績(jī)慘淡
3 讓客戶產(chǎn)生撿了便宜的感覺(jué)，才是到位的銷售
4 賣魚(yú)鉤賣出u201c巡洋艦u201d：如何把小訂單變成大訂單
5 一條穩(wěn)拿訂單的u201c必殺技u201d：從客戶的興趣入手
6 臨門一腳：助你拿下訂單的u201c七種武器u201d

第2章 釣魚(yú)用餌，u201c釣u201d客戶用u201c欲望u201d
1 銷售冠軍的成功秘密：投其所好
2 釣魚(yú)用餌，u201c釣u201d客戶用u201c欲望u201d
3 了解客戶的需求，說(shuō)到客戶的心坎里
4 挖掘和激發(fā)出客戶的潛在購(gòu)買欲
5 收回承諾策略：推銷高手們都在使用的高招
6 讓客戶從你的服務(wù)中獲得快樂(lè)
7 贏得對(duì)方信任，才能一步到位

第3章 嫌貨才是買貨人，化解拒絕就成交
1 u201c拒絕u201d和u201c成交u201d是一對(duì)分不開(kāi)的戀人
2 掌握客戶抗拒原理，輕松化解客戶異議
3 征服u201c大人物u201d，拿下u201c大訂單u201d
4 推動(dòng)你的客戶，幫客戶下決心
5 一學(xué)就會(huì)一試就靈的客戶接近法
6 討價(jià)還價(jià)的金科玉律

第4章 心太急吃不了熱豆腐，話太多容易趕
1 過(guò)度推銷，往往讓煮熟的鴨子也飛走
2 逞口舌之快，不如四兩撥千斤
3 不合時(shí)宜地打破沉默，容易招致客戶反感
4 過(guò)分熱情，客戶就容易提高警惕
5 心急吃不了熱豆腐，態(tài)度太急切拿不下訂單

第5章 贊美說(shuō)得好，產(chǎn)品更暢銷
1 贊美說(shuō)得好，產(chǎn)品就暢銷
2 把客戶夸高興了再談業(yè)務(wù)
3 贊美要撓到客戶的u201c癢癢處u201d
4 記住對(duì)方的名字，使對(duì)方覺(jué)得他很重要
5 贊美言不由衷，容易適得其反
6 用好贊美的原則、技巧和方法

第6章 欲令客戶傾心，少傾訴多傾聽(tīng)
1 不知道客戶的需求，是因?yàn)槟懵?tīng)得太少
2 樂(lè)于傾聽(tīng)客戶說(shuō)話，訂單就會(huì)不請(qǐng)自來(lái)
3 用傾聽(tīng)捕捉到成交的準(zhǔn)確時(shí)機(jī)
4 聽(tīng)出客戶所言背后的潛臺(tái)詞
5 傾聽(tīng)，讓客戶息怒的最有效辦法

第7章 找準(zhǔn)池塘撈大魚(yú)，問(wèn)對(duì)問(wèn)題掙大錢
1 多問(wèn)客戶u201c為什么u201d，成交更穩(wěn)妥
2 一小步一小步地征服客戶
3 馬上助你業(yè)績(jī)翻番的u201c選擇題銷售法u201d
4 用問(wèn)題表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)心
5 引導(dǎo)客戶說(shuō)u201c是u201d，拿訂單更容易
6 掌握一套方法，成為提問(wèn)的絕頂高手

第8章 用真心換真心，以熱誠(chéng)贏熱誠(chéng)
1 誠(chéng)實(shí)是贏得可持續(xù)銷售的根本
2 真心換真心，顧客都喜歡貼心的銷售人員
3 用溫暖的問(wèn)候，傳遞你的真誠(chéng)
4 拉近心的距離，與客戶成為朋友