作者：范范范小姐
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Part1
1外貿(mào)業(yè)務(wù)員初期的工作如何運(yùn)作

初期工作，不僅是指工作三年以內(nèi)的新人，也包括剛進(jìn)入外貿(mào)工作領(lǐng)域的同志。那么如何開展自己的工作可以盡快的進(jìn)入角色獲得成績是大家比較關(guān)心的事情。
盡快熟悉工作，并且在自己各自的工作崗位上獲得明顯的成績。那么下面在產(chǎn)品和人脈兩個方面進(jìn)行探討。
首先來說，公司或者工廠需要你做的，就是推銷產(chǎn)品，憑合同拿你的提成獎金以及崗位的保留。許多企業(yè)給新人3個月來證明自己的能力，過了這個時間可能就會解職。這個壓力還是很大的。
剛開始，應(yīng)立刻著手熟悉自己的工作程序，工作制度，工作內(nèi)容，以及相關(guān)部門的銜接手續(xù)。包括內(nèi)部的電話等等。
接下來，立刻熟悉產(chǎn)品，包括技術(shù)指標(biāo)，產(chǎn)品介紹，中外文的說明，許多工廠沒有外文，那么就可以發(fā)揮你的優(yōu)勢來建立。你建立的同時，也是自己對產(chǎn)品重新認(rèn)識的過程。而且，要了解企業(yè)的交貨流程，交貨標(biāo)準(zhǔn)，國際標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)量，包裝，運(yùn)輸能力，應(yīng)當(dāng)掌握所有的資料。
之后，可以開始找客戶。通過電子商務(wù)來獲得客戶資料。大家要知道，一個主要客戶就是你依靠的資本。
這里建議大家列一個工作計(jì)劃，方便自己工作。
之外，談一談人脈關(guān)系。
許多外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員他們獲得的客戶都是來自于自己的師傅所交給的。但是對于在工廠和新公司的朋友們來說，就需要自己開發(fā)了。那么開發(fā)的過程，我希望大家注意一下自己的人脈關(guān)系所帶來的不一樣的效果。
要象自己的親友，朋友和同學(xué)，同事介紹自己的產(chǎn)品，介紹自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)。我們許多的合同都是來自于朋友的介紹，商圈并不是很大，一個好的業(yè)務(wù)人員，在整個產(chǎn)品中都很容易被大家所認(rèn)識。當(dāng)然，這需要時間來展示自己。所以，我不建議大家頻繁的更換工作，因?yàn)闀p失你已經(jīng)建立的人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2外貿(mào)員每天做的幾件事
1、收發(fā)郵件：每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回復(fù)完，由于時差，如果業(yè)務(wù)人員能夠在家處理反饋更好，可以保證回復(fù)的及時性。（有時晚上加班不可避免，但是可以與客戶同步，加快溝通的頻率，占的先機(jī)）。
2、做好客戶信息管理：建立一個excel表格，將所有收到的客戶信息及時填寫到表格中，并且做好客戶分類工作，將詢盤內(nèi)容，質(zhì)量比較高的客戶做為A類客戶重點(diǎn)跟蹤（但是也不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的，就象賣東西，要把客戶從頭回客戶做到回頭客戶---忠實(shí)客戶----傳代客戶）
3、主動到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家（要整理分類，針對不同地區(qū)的客戶進(jìn)行不同的發(fā)盤，做到簡潔，有針對性）
4、每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價值的信息。（雖然可能效果不是很好，但是也花不了多少時間，如果你更新的快的話，產(chǎn)品信息就會出現(xiàn)目錄的首頁，說不定會有所收獲，建議堅(jiān)持）
5、每個季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶。
6、定期給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息，堅(jiān)持就會有回報（據(jù)統(tǒng)計(jì)開發(fā)一個新客戶所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個老客戶所花費(fèi)的費(fèi)用，在開發(fā)新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持，可以在節(jié)日的時候給客人發(fā)送卡片祝福，客人都會覺得很親切，合作的愉快）
7、業(yè)務(wù)人員每周匯報反饋詢盤及跟進(jìn)情況。（把這些表統(tǒng)一整理，留做備份，至少這些都是以后的潛在客戶，也可以作為業(yè)務(wù)員的計(jì)效考核之用）
8、每周（或者每天早上利用10或者30分鐘）召開相關(guān)人員會議，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作制度，讓工作更簡潔高效。（臺灣企業(yè)一般每天都會抽出些時間開會，來總結(jié)前一天的工作，做會議記錄，業(yè)務(wù)員提出問題，有經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行解決，同時也給大家足夠的交流時間，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和競爭意識。建議要結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行）

Part2

3外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)做些什么

1、做業(yè)務(wù)前須做的功課：
1）幫公司取得所需認(rèn)證，包括進(jìn)出口資質(zhì)、出口退稅證、ISO9000等企業(yè)必須的質(zhì)資，其次是產(chǎn)品出口目的國的準(zhǔn)入證明。恕不贅舉例。
2）做好產(chǎn)品架構(gòu)。這里面包括產(chǎn)品的成本分析、報價系統(tǒng)的合理化與針對性；產(chǎn)品的類別、質(zhì)量和產(chǎn)能瓶頸所在；設(shè)備的能力以及產(chǎn)成品比例分配。了解自己是否具有能滿足目標(biāo)市場的生產(chǎn)能力和質(zhì)量水準(zhǔn)。
3）業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定：包括銷售目標(biāo)如何分解到每天（譬如每天至少對多少個客戶進(jìn)行跟蹤等等）；并對自己進(jìn)行相應(yīng)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)和培訓(xùn)。
4）業(yè)務(wù)推廣所必備的工具。如快捷方便的辦公設(shè)備、統(tǒng)一的CI標(biāo)志、信息全面的網(wǎng)站，出門必備之名片、說明彩頁和樣品；
5）如為電子聯(lián)絡(luò)方式，基本的文稿方式；如為當(dāng)面傾談，基本的禮儀常識。
2、正式做業(yè)務(wù)時必做的功課：
1）掌握必要的營銷工具，根據(jù)公司提供的預(yù)算，策劃做哪些平臺推廣以及參與哪些展會；
2）向新客戶發(fā)出推銷郵件（附電子說明書）；
3）處理詢盤，回復(fù)須專業(yè)精確；
4）對客戶資料進(jìn)行整理分類，并定期回訪；
5）對外貿(mào)流程的跟蹤：包括從報價、打樣、發(fā)運(yùn)、確認(rèn)對方收到以及滿意度、正式接單、簽單、下單生產(chǎn)、生產(chǎn)過程控制及質(zhì)量控制、包裝設(shè)計(jì)、發(fā)運(yùn)、收款、寄單等整個全過程。
6）通過參展了解市場行情及同行競爭情況，為產(chǎn)品定位調(diào)整決策做輔助工作。
7）根據(jù)客戶需求，協(xié)助公司做新產(chǎn)品開發(fā)。
8）培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)員或跟單員，以協(xié)助自己的工作。

4外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職責(zé)和條件
1.、利用公司提供的渠道（阿里巴巴會員等）或自己尋找的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣，通過EMAIL、MSN、Trademanager等方式尋找海外客戶進(jìn)行溝通交流，整理和回復(fù)詢盤并做好后期跟進(jìn)工作；
2、保持與客戶良好的溝通，維護(hù)好老客戶關(guān)系的同時，借助行業(yè)平臺開發(fā)新客戶，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的國外市場的銷售；
3、負(fù)責(zé)與客戶的談判,協(xié)助客戶完成項(xiàng)目付款；
4、收集業(yè)務(wù)信息，掌握市場動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報行情；
5、協(xié)助做好售后的服務(wù)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，英語4級及以上且可以用英語完成基本日常和商務(wù)交流，國際貿(mào)易、商務(wù)英語類相關(guān)專業(yè)。
2、有一年以上出口操作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立取得過訂單
3、熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及各個環(huán)節(jié)；了解外貿(mào)合同簽訂注意事項(xiàng)與外貿(mào)風(fēng)險防控方法，確保應(yīng)收款安全、及時回收；
4、具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作踏實(shí)認(rèn)真、應(yīng)對快捷敏銳，責(zé)任心強(qiáng)。

Part3
5外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本工作內(nèi)容

1. 充分了解你所在公司的產(chǎn)品的規(guī)格、性能、用途等，能用英語介紹清楚該產(chǎn)品的優(yōu)勢。
2. 學(xué)習(xí)給客戶寫郵件，推薦產(chǎn)品
3. 學(xué)習(xí)如何找客戶，維護(hù)客戶，和客戶保持良好的關(guān)系
4. 了解外貿(mào)的基本流程
5. 學(xué)習(xí)做產(chǎn)品目錄、報價單、形式發(fā)票等
6. 了解各種收款方式和其中的風(fēng)險
7. 和老板、經(jīng)理等學(xué)習(xí)與客戶的談判技巧
8. 加強(qiáng)英語口語
9. 如果公司有參加展會，要爭取機(jī)會去參加，新人嘛，多走走看看，總是有好處的
10.處理好辦公室同事之間的關(guān)系