商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，合同作為經(jīng)濟(jì)往來的重要形式被應(yīng)用于我們生活的方方面面。

而在我們?nèi)粘?yīng)用的合同中，有很多是需要面對(duì)一些居于壟斷地位，或者說是居于優(yōu)勢(shì)地位的合同主體來簽訂合同。

例如，消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同、加盟店與經(jīng)營(yíng)集團(tuán)的特許經(jīng)營(yíng)合同、購(gòu)買產(chǎn)品的保修合同等等。很多合同作為個(gè)人，我們都要面對(duì)商家、廠家已經(jīng)準(zhǔn)備好的合同文本。在這些合同文本上條款對(duì)方已經(jīng)寫好了，我們多數(shù)只需要簽個(gè)字表示同意就可以了?？墒窃谖覀兒炞种竽?？我們的權(quán)益如何能得到保護(hù)呢？

2001年甲先生看到了乙公司在招商指導(dǎo)書中及招商過程中均宣傳“零風(fēng)險(xiǎn)，可退貨”，據(jù)此甲先生與乙公司訂立了“精力膠囊”經(jīng)銷合同書及補(bǔ)充協(xié)議3份，雙方約定了退貨的條款。合同訂立后甲先生交納了15萬(wàn)元的貨款和5000元的保證金，并領(lǐng)取了貨物。但是后來甲先生只賣出了價(jià)值3萬(wàn)多元的貨物，因此他要求退貨，并承擔(dān)他為乙公司墊付的廣告費(fèi)。此時(shí)乙公司拒絕退還貨款。雙方協(xié)商無效。甲先生起訴至法院要求退還貨款、保證金、廣告費(fèi)共計(jì)10余萬(wàn)元。

在一審法院的審理中，甲先生認(rèn)為，自己已經(jīng)通知了乙公司，要求解除合同，退還貨款。因此合同已經(jīng)正常解除，自己有權(quán)要求返還剩余的貨款。乙公司認(rèn)為，我們雙方訂立的經(jīng)銷合同書中約定了退貨條款，但前提是“合同有效期內(nèi)正常解除合同時(shí)”，現(xiàn)合同未正常解除，故不同意退貨。因甲先生違反合同約定，所以保證金5000元也不予返還；甲先生支付廣告費(fèi)兩萬(wàn)元，我方并不知情，故不同意給付。至于甲先生所持的招商指導(dǎo)書，確系我公司所發(fā)放的，但系第一次招商時(shí)所使用的，而甲先生系第二期經(jīng)銷商，該指導(dǎo)書并不適用。

一審法院經(jīng)審理確認(rèn)，甲先生沒有申請(qǐng)解除合同，雙方合同沒有解除，因此甲先生要求退貨的請(qǐng)求理由不足。但其為乙公司墊付的廣告費(fèi)理應(yīng)返還。據(jù)此原審法院判決：一、乙公司返還甲先生廣告費(fèi)人民幣兩萬(wàn)元整。二、駁回甲先生的其他訴訟請(qǐng)求。

在二審法院審理中，經(jīng)詳細(xì)查證，在充分聽取雙方當(dāng)事人陳述的基礎(chǔ)上，法院發(fā)現(xiàn)雙方所簽“精力膠囊”經(jīng)銷合同書中的主要條款作為合同文本乙公司曾用于與其全國(guó)各經(jīng)銷商簽訂合同。該合同中第十一條“退換貨保障”為乙公司所定，在簽訂合同當(dāng)中并未與甲先生協(xié)商。因此可以看出該條款為格式條款。對(duì)此條款，甲先生和乙公司產(chǎn)生了歧異。

此時(shí)對(duì)于雙方的爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)如何處理呢？根據(jù)合同法相關(guān)法律規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。

而乙公司對(duì)于限定雙方權(quán)利義務(wù)的退還貨的格式條款沒有向甲先生進(jìn)行提醒，并予以適當(dāng)解釋。因此雙方對(duì)此條款發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)當(dāng)首先采用常理進(jìn)行解釋，當(dāng)出現(xiàn)兩種以上解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用不利于乙公司的解釋。

據(jù)此二審法院依法變更一審法院的判決，支持甲先生的訴訟主張，判決乙公司返還甲先生剩余的貨款及保證金。

這個(gè)案件的背后，我們應(yīng)注意到一個(gè)問題，就是在目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在簽訂作為壟斷行業(yè)或者處于優(yōu)勢(shì)一方提供的合同時(shí)，我們對(duì)于對(duì)方所提供的合同文本事先可能無從知道，也不可能要求每個(gè)合同簽訂人都是法律專家。所以在簽署此類合同時(shí)更應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對(duì)待。特別是對(duì)于確認(rèn)雙方權(quán)利義務(wù)的合同條款，應(yīng)當(dāng)看個(gè)清楚，問個(gè)明白，盡量避免對(duì)合同條款發(fā)生歧異。一旦發(fā)生對(duì)合同條款的理解的爭(zhēng)議，決不可認(rèn)為當(dāng)時(shí)沒有講清楚，現(xiàn)在出現(xiàn)了問題就自認(rèn)倒霉。一定要按照法律規(guī)定據(jù)理力爭(zhēng)，依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。