大家平時(shí)可能會(huì)遇到這種情況，為什么我的廣告CTR很高，轉(zhuǎn)化卻很差？為什么有那么多加購(gòu)，卻沒有付款？為什么發(fā)起結(jié)賬后，放棄結(jié)賬的人那么多？

因?yàn)槭状芜M(jìn)入網(wǎng)站的消費(fèi)者直接轉(zhuǎn)換為顧客是件非常難的事。

考慮到如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，且產(chǎn)品價(jià)格高于消費(fèi)者的期望值，消費(fèi)者就會(huì)搖擺不定，通常他們會(huì)瀏覽多個(gè)類似的網(wǎng)站，考慮一段時(shí)間后才決定要在哪一家店下單，這其中就可能會(huì)遺忘甚至放棄你店鋪的訂單。為了避免以上情況的發(fā)生，我們應(yīng)該要不斷提醒這些潛在客戶再次回到網(wǎng)站與消費(fèi)。

所以今天我們就來講講應(yīng)該如何通過FB再營(yíng)銷挽回流失客戶

一．為什么要做再營(yíng)銷呢？

• 召回老客戶。喚起他們?cè)俅钨?gòu)買/下載的欲望。
• 獲取新流量。向用戶展示契合他們興趣的商品，無論他們是否訪問過你的網(wǎng)站或應(yīng)用。
• 提高購(gòu)買幾率。重定位訪問過網(wǎng)站但未轉(zhuǎn)化的消費(fèi)者，向他們展示曾瀏覽過但未購(gòu)買的商品。

二．什么是Facebook再營(yíng)銷廣告？

通過廣告或者其他途徑進(jìn)入到網(wǎng)站瀏覽的消費(fèi)者，一定是對(duì)于你的商品有興趣，但基于各種原因并未直接下單，F(xiàn)acebook再營(yíng)銷廣告正是對(duì)這些消費(fèi)者重復(fù)投放廣告，讓他們?cè)诒粡V告洗腦和提醒后，再次回到網(wǎng)站里下單成為成你的客戶。

三．怎么安裝Facebook Pixel？

收集的數(shù)據(jù)并不被局限于只通過FB廣告引流到網(wǎng)站的消費(fèi)者，哪怕是從Google或者其他方法進(jìn)入網(wǎng)站，只要用戶進(jìn)入到網(wǎng)站，就會(huì)被Pixel記錄下來，所以如果要對(duì)來過網(wǎng)站的消費(fèi)者做再營(yíng)銷，必須安裝好Pixel并確認(rèn)網(wǎng)站像素已經(jīng)安裝好了。

Facebook Pixel安裝教程，不論是安裝代碼還是像素ID，只要跟著教程操作就可以了。

安裝好后，下載一個(gè)Facebook Helper確認(rèn)網(wǎng)站像素是否正確安裝。

下載鏈接：Facebook Helper

四．如何創(chuàng)建Facebook再營(yíng)銷廣告？

創(chuàng)建再營(yíng)銷廣告的簡(jiǎn)版流程圖如下：

1.進(jìn)入廣告管理工具，選擇的"工具"-"受眾”

2.創(chuàng)建受眾（可選擇創(chuàng)建自定義受眾或類似受眾）

自定義受眾：將在網(wǎng)站執(zhí)行過不同操作的消費(fèi)者進(jìn)行分類，利用再營(yíng)銷將消費(fèi)者吸引回來。

類似受眾：將在網(wǎng)站執(zhí)行過不同操作的消費(fèi)者（查看、加購(gòu)、購(gòu)買）作為種子用戶，覆蓋相似的人群，獲取新客。

此處我們選擇創(chuàng)建自定義受眾，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行再營(yíng)銷。

3.選擇“網(wǎng)站訪問量"

4. 設(shè)置”訪客“，輸入"日期"和"廣告受眾名稱"

5.受眾創(chuàng)建成功

6.創(chuàng)建新廣告時(shí)選擇該自定義受眾并向他們投放廣告。

到這，一條針對(duì)消費(fèi)者投放再營(yíng)銷廣告的流程就結(jié)束了。

接下來我們繼續(xù)講講應(yīng)該如何給消費(fèi)者進(jìn)行分類，以及針對(duì)不同的消費(fèi)者我們應(yīng)該定制什么類型的廣告？

五．如何細(xì)分和選擇受眾？

在創(chuàng)建自定義受眾時(shí)，可分為兩個(gè)維度去細(xì)分受眾“訪客”“日期”

1.網(wǎng)站訪客

• 所有網(wǎng)站訪客：對(duì)所有來過網(wǎng)站的用戶投放廣告，這是通用的再營(yíng)銷方式。
• 特定網(wǎng)頁的訪客：

①瀏覽特定網(wǎng)頁的人。如果你想推一個(gè)指定產(chǎn)品，你可以選擇瀏覽該產(chǎn)品網(wǎng)頁的人，然后在Facebook再次對(duì)他們投放該產(chǎn)品廣告。

②瀏覽特定網(wǎng)頁但未瀏覽其他網(wǎng)頁的人。可以排除已經(jīng)在網(wǎng)站購(gòu)物的用戶。

• 按停留時(shí)間搜索訪客（10S、20S、30S等）
• 加購(gòu)
• 購(gòu)買
• 其他默認(rèn)事件等......（前提是安裝了Pixel，且事件有接收到數(shù)據(jù)）

2.日期（最大時(shí)限：180天）

可根據(jù)客戶購(gòu)物態(tài)度設(shè)定，如果產(chǎn)品需要長(zhǎng)時(shí)間考慮，可設(shè)定更長(zhǎng)時(shí)間

• 可選過去1-30天
• 可選過去45-60天
• 未在特定時(shí)間范圍內(nèi)瀏覽的人

例如針對(duì)在180天內(nèi)瀏覽過網(wǎng)站，但最近30天內(nèi)沒有再瀏覽的人。

當(dāng)然，除了網(wǎng)站訪問的訪客外，你還可以對(duì)互動(dòng)過的用戶做再營(yíng)銷，如跟主頁互動(dòng)過的人或者曾看某影片超過50%的人等等都可以。

六．如何創(chuàng)建再營(yíng)銷定制廣告？

對(duì)于不同的用戶，可以用優(yōu)惠或者活動(dòng)的方式再次喚醒。

• 對(duì)于一些進(jìn)入網(wǎng)站卻沒做什么操作的消費(fèi)者，可以創(chuàng)建廣告給他們推送優(yōu)惠碼獲取郵箱，然后再用郵箱推送不同的優(yōu)惠和活動(dòng)。
• 對(duì)于加入購(gòu)物車但未結(jié)賬的消費(fèi)者，你可以創(chuàng)建廣告告訴他新增了Free shipping服務(wù)，提供有一定期限的優(yōu)惠券，或者也可以用郵箱追蹤。
• 對(duì)于訪問過產(chǎn)品頁面，但沒有購(gòu)買就離開的消費(fèi)者，你可以創(chuàng)建廣告將產(chǎn)品再次推送給他們。
• 對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買過的消費(fèi)者，為了讓他們多次回購(gòu)，你可以創(chuàng)建廣告告訴他們最近出了什么新品或者活動(dòng)。

再營(yíng)銷務(wù)必使用輪播廣告，Mobile端輪播廣告的效果更明顯。

當(dāng)然，就算再營(yíng)銷的效果再好，也不是無節(jié)制的使用，根據(jù)Shopify的調(diào)查，當(dāng)電商網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行超過5次的再營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)開始感到厭煩；超過10次消費(fèi)者會(huì)感到無比憤怒，所以你應(yīng)該及時(shí)更新你的受眾名單，適度的投放廣告，不要讓相同的消費(fèi)者一直被重復(fù)廣告騷擾！

我們今天說的都是如何通過Facebook廣告進(jìn)行再營(yíng)銷，而再營(yíng)銷不僅僅只有這一個(gè)方法，還有一個(gè)更簡(jiǎn)單的方法是：郵件營(yíng)銷，這需要獲取客戶/潛在客戶的郵箱。

了解更多FB營(yíng)銷方法—>加VX.

如果你兩種都沒有試過，現(xiàn)在就開始試試看吧！